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# 在 Amazon Connect Contact Lens 中设置和查看座席屏幕录制
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为了帮助指导您的座席提供优质的客户服务，您可以使用 Contact Lens 屏幕录制功能来获取质量管理洞察。它会记录座席的桌面，从而帮助您确定提高绩效的机会。此信息对于确保合规性也很有用。

例如，假设大多数座席处理退款需要两分钟，而 Jane Doe 需要四分钟。当她处理退款时，您可以观看其桌面的录制，了解她花更长时间的原因。

下图显示了屏幕录制的主要组件。有关显示不同组件之间网络调用的序列图，请参阅[网络要求](sr-system-req.md#network-requirements)。

![屏幕录制流图表。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png)


**Topics**
+ [Connect Customer 客户端应用程序](amazon-connect-client-app.md)
+ [系统和网络要求](sr-system-req.md)
+ [启用屏幕录制](enable-sr.md)
+ [查看座席屏幕录制](review-screen-recordings.md)
+ [下载屏幕录制应用程序的日志文件](troubleshoot-sr.md)
+ [使用 Amazon EventBridge 事件来跟踪屏幕录制状态](track-screen-recording-status.md)
+ [屏幕录制功能的常见问题](faq-screenrecording.md)