在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看座席屏幕录制

使用屏幕录像通过观察座席在处理呼叫、聊天或任务联系人时的行为，来识别需要进行座席指导的领域（例如，长时间联系处理时间或不遵守业务流程）。

屏幕录制与语音录制和联系人转录同步，因此您可以同时听到或阅读所说的内容。

屏幕录像仅适用于已完成的联系人。

第 1 步：分配在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看屏幕录像的权限

要允许用户查看屏幕录制，请分配以下分析和优化安全配置文件权限：

屏幕录制 – 访问：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）访问和查看屏幕录制。

重要
屏幕录制将屏幕录制视频与未加密的通话录音文件合并。如果用户有查看屏幕录制的权限，就可以收听未加密的音频。
屏幕录制：启用下载按钮：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）查看联系人详细信息页面上的下载按钮，以下载屏幕录制视频。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。

使用安全配置文件中具有分析和优化 – 屏幕录制 – 访问权限的用户账户登录 Amazon Connect。

如果您还拥有屏幕录制：启用下载按钮权限，则可以在联系人详细信息页面查看一个按钮，该按钮可让您下载屏幕录制并离线查看。
在导航菜单上，依次选择分析和优化、联系搜索。
搜索您希望查看的联系人。

提示
如果您在流中添加了自定义属性来指示何时启用屏幕录制功能，则可以按自定义属性进行搜索以查找包含屏幕录制的联系人记录。有关更多信息，请参阅配置提示。
单击或点击联系人 ID 以查看联系详细信息页面。
录制分区包含可显示屏幕录制的视频播放器，如下图所示。

重要
旧版https://your-instance-alias/awsapps.com域不支持在 “联系人详情” 页面中播放屏幕录像。我们建议使用该https://your-instance-alias.my.connect.aws/域名来播放屏幕录像。有关更多信息，请参阅本指南中的更新您的 Amazon Connect 域。
使用右侧的控件放大和缩小、将视频调整到窗口大小、下载视频、扩展到全屏以及播放。 picture-in-picture
如果您没有看到视频录制，请检查显示屏幕录制开关是否已打开。

如果没有视频显示，则屏幕录制可能尚未准备就绪（即上传到 Amazon S3 存储桶）。如果问题仍存在，请联系 AWS 支持中心。