在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看座席屏幕录制 - Amazon Connect
步骤 1：分配权限步骤 2：查看屏幕录制在 Picture-in-picture模式下观看

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看座席屏幕录制

借助屏幕录制，通过观察座席在处理通话、聊天、任务联系时的一举一动，来识别座席的不足之处（例如，处理时间过长或未遵守业务流程等），以便提供针对性辅导。

屏幕录制与语音录制和联系转录同步，因此您可以同时听到或阅读所说的内容。

注意

屏幕录制仅对状态为“已完成”的联系可用。

步骤 1：分配在 Amazon Connect 客户端应用程序中查看屏幕录制的权限

要允许用户查看屏幕录制，请分配以下分析和优化安全配置文件权限：

  • 屏幕录制 – 访问：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）访问和查看屏幕录制。

    重要

    屏幕录制将屏幕录制视频与未加密的通话录音文件合并。如果用户有查看屏幕录制的权限，就可以收听未加密的音频。

  • 屏幕录制：启用下载按钮：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）查看联系详细信息页面上的下载按钮，以下载屏幕录制视频。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。

步骤 2：查看屏幕录制

  1. 使用安全配置文件中具有分析和优化 – 屏幕录制 – 访问权限的用户账户登录 Amazon Connect。

    如果您还拥有屏幕录制：启用下载按钮权限，则可以在联系详细信息页面查看一个按钮，该按钮可让您下载屏幕录制并离线查看。

  2. 在导航菜单上，依次选择分析和优化、联系搜索。

  3. 搜索您希望查看的联系。

    提示

    如果您在流中添加了自定义属性来指示何时启用屏幕录制功能，则可以按自定义属性进行搜索以查找包含屏幕录制的联系记录。有关更多信息，请参阅 配置提示。

  4. 单击或点击联系 ID 以查看联系详细信息页面。

  5. 录制分区包含可显示屏幕录制的视频播放器，如下图所示。

    屏幕录制。
    重要

    旧版 https://your-instance-alias/awsapps.com 域不支持在联系详细信息页面中播放屏幕录像。建议使用 https://your-instance-alias.my.connect.aws/ 域来播放屏幕录像。有关更多信息，请参阅本指南中的更新您的 Amazon Connect 域。

  6. 使用右侧的控件放大和缩小、将视频调整到窗口大小、下载视频、扩展到全屏以及播放。 picture-in-picture

    放大和缩小控件。

  7. 如果您没有看到视频录制，请检查显示屏幕录制开关是否已打开。

    如果没有视频显示，则屏幕录制可能尚未准备就绪（即上传到 Amazon S3 存储桶）。如果问题仍存在，请联系 AWS 支持 中心。

在 Picture-in-picture模式下观看

在观看视频时，您可能需要将视频移到显示器上的其他位置。例如，您可以重新定位视频，以便阅读转录。使用 Watch in Picture-in-picture 模式可实现此目的。

  1. 选择右侧控件上的 picture-in-picture按钮，如下图所示。

    页面右侧的“画中画”按钮。

  2. 选择右上角的 X 将窗口弹回。下图显示了处于 Picture-in-picture模式的视频，以及弹出窗口的 X 的位置。

    处于 picture-in-picture模式的视频和 “返回选项卡” 按钮的位置。