本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在 Connect 客户客户端应用程序中查看代理屏幕录像
借助屏幕录制，通过观察座席在处理通话、聊天、任务联系时的一举一动，来识别座席的不足之处（例如，处理时间过长或未遵守业务流程等），以便提供针对性辅导。
屏幕录制与语音录制和联系转录同步，因此您可以同时听到或阅读所说的内容。
注意
屏幕录制仅对状态为“已完成”的联系可用。
步骤 1：分配在 Connect 客户客户端应用程序中查看屏幕录像的权限
要允许用户查看屏幕录像，请分配以下 “录音和转录” 安全配置文件权限：
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屏幕录制 – 访问：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）访问和查看屏幕录制。
重要
如果未启用基于规则的编辑，屏幕录制会将屏幕录制视频与未编辑的通话录音文件合并。如果用户有查看屏幕录制的权限，就可以收听未加密的音频。
为了克服这个问题，你可以启用基于规则的编辑，将屏幕录制的视频与经过编辑的通话录音（如果启用）合并。你必须更新权限才能选择哪些用户可以访问经过编辑和未编辑的屏幕录像。
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屏幕录制：启用下载按钮：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）查看联系详细信息页面上的下载按钮，以下载屏幕录制视频。
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屏幕录制（已编辑）-访问权限：允许用户（例如主管或质量保证团队成员）打开联系人详细信息页面媒体播放器并查看通过基于规则的编辑生成的经过编辑的屏幕录像。
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屏幕录制（已编辑）-启用下载按钮：允许用户在 “联系人详情” 页面上查看下载按钮，下载经过编辑的屏幕录像。需要屏幕录制（已编辑）-访问权限。
有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息，请参阅在 Connect 客户中更新安全配置文件。
步骤 2：查看屏幕录制
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使用安全配置文件中具有分析和优化-屏幕录像-访问权限的用户帐户登录 Connect Customer。
如果您还拥有屏幕录制：启用下载按钮权限，则可以在联系详细信息页面查看一个按钮，该按钮可让您下载屏幕录制并离线查看。
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在导航菜单上，依次选择分析和优化、联系搜索。
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搜索您希望查看的联系。
提示
如果您在流中添加了自定义属性来指示何时启用屏幕录制功能，则可以按自定义属性进行搜索以查找包含屏幕录制的联系记录。有关更多信息，请参阅 配置提示。
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选择或点按联系人 ID 以查看联系人详细信息页面。
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录制分区包含可显示屏幕录制的视频播放器，如下图所示。
重要
旧版
https://域不支持在联系详细信息页面中播放屏幕录像。建议使用your-instance-alias/awsapps.comhttps://域来播放屏幕录像。有关更多信息，请参阅本指南中的更新您的 Connect 客户域名。your-instance-alias.my.connect.aws/ -
使用右侧的控件放大和缩小、将视频调整到窗口大小、下载视频、扩展到全屏以及播放画中画。
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如果您没有看到视频录制，请检查显示屏幕录制开关是否已打开。
如果没有视频显示，则屏幕录制可能尚未准备就绪（即上传到 Amazon S3 存储桶）。如果问题仍存在，请联系 AWS 支持 中心
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在 Picture-in-picture 模式下观看
在观看视频时，您可能需要将视频移到显示器上的其他位置。例如，您可以重新定位视频，以便阅读转录。使用 Watch in Picture-in-picture 模式可实现此目的。
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选择右侧控件上的画中画按钮，如下图所示。
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选择右上角的 X 将窗口弹回。下图显示了处于 Picture-in-picture 模式的视频，以及弹出窗口的 X 的位置。
查看经过编辑的屏幕录像
如果在Rule-based 屏幕录像的编辑启用状态下录制了联系人，则该录音的单独编辑版本可用。在经过编辑的录音中，匹配密文规则的浏览器窗口和应用程序窗口将被屏蔽，而代理屏幕的其余部分则保持不变。
联系人详细信息页面会根据您的安全配置文件权限以及是否为联系人启用了密文功能来自动确定要显示的版本。没有手动切换。如果您同时拥有已编辑和未编辑的访问权限，并且已为联系人启用了密文功能，则该页面将播放已编辑的版本。
要查看已编辑的录音，请执行以下操作：
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打开 Connect 客户管理网站。在导航菜单上，选择分析和优化，然后选择联系人搜索。
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搜索您要查看其录音的联系人。
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打开联系人详情页面。
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在 “录音” 部分中，选择 “屏幕录制”。
有关控制访问已编辑和未编辑录音的权限的信息，请参阅。编辑过的录音的权限
已编辑录音中的音频取决于是否也为联系人启用了隐形眼镜通话录音编辑功能。如果是，则编辑后的视频将与经过编辑的通话录音拼接在一起。否则，经过编辑的视频就没有音频。要编辑通话录音中的音频，请参阅使用隐形眼镜进行敏感数据修改。
