As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Assistência do gerente no Connect Customer
Como supervisor ou gerente de contact center, você pode perguntar sobre o desempenho do contact center em linguagem simples, em vez de abrir um painel ou criar um relatório. Digite uma pergunta comoHow is my contact center performing
over the last week?, e a assistência do gerente retornará uma resposta gerada a partir dos dados de métricas em sua instância.
Você pode perguntar sobre mais de 150 métricas padrão e personalizadas do Connect Customer, incluindo desempenho do agente, integridade da fila, volume de contatos, otimização de autoatendimento e avaliações. Para ver a definição de cada métrica, consulteDefinições métricas no Connect Customer.
Você pode fazer o seguinte:
-
Obtenha insights sobre as métricas e os dados de relatórios em sua instância do Connect Customer sem alternar entre painéis e relatórios.
-
Faça perguntas complementares sobre os principais casos de uso operacional, para que você possa passar de um resumo para a fila, agente ou horário específico que lhe interessa.
-
Solicite uma investigação quando uma métrica mudar inesperadamente e receba recomendações priorizadas. Para obter mais informações, consulte Investigações e recomendações.
-
Gere gráficos, tabelas e resumos narrativos a partir de seus dados de métricas.
nota
A versão prévia do Manager Assist está disponível em todos os idiomas suportados. Durante a pré-visualização, a assistência do gerente opera no modo somente leitura: ela não pode modificar nenhuma configuração ou recurso em suas instâncias atualmente.
Importante
As respostas podem conter imprecisões. Sempre valide os insights com base nos painéis e relatórios do Connect Customer antes de tomar decisões comerciais.
Conteúdo
