As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Resumos
Você pode gerar resumos operacionais que consolidam várias métricas em uma única resposta narrativa. Em vez de ler widgets individuais do painel, você pode solicitar uma visão geral e receber um breve resumo que destaca as principais tendências e anomalias em suas métricas.
nota
A documentação desse recurso é expandida à medida que o recurso amadurece durante a visualização.
Formas de obter um resumo
Há duas maneiras de obter um resumo:
-
Painel de resumo do painel — painéis compatíveis, como oPainel Desempenho de filas e atendentes, incluem um painel de resumo do painel que gera um AI-generated resumo quando você abre o painel. O resumo reflete a configuração salva do painel e sua visualização atual e mostra a data e a hora em que ele foi gerado. Escolha o ícone de atualização para gerar o resumo novamente, por exemplo, depois de alterar o intervalo de tempo ou quando novos dados chegarem. Escolha Saiba mais para continuar a conversa sobre o resumo no painel do assistente.
-
Chat de assistência do gerente — solicite um resumo em linguagem simples, conforme descrito nas seções a seguir.
Os resumos refletem os mesmos dados subjacentes do painel correspondente, definidos pela configuração desse painel. Você pode resumir somente os painéis que você tem permissão para visualizar.
Solicite um resumo
Para solicitar um resumo no painel do assistente, faça perguntas como as seguintes:
-
Faça um resumo do desempenho atual em todas as filas.
-
Resuma o desempenho da fila de suporte nesta semana.
-
Quais são os principais destaques de hoje?
Personalize o escopo de um resumo
No bate-papo, você pode definir o escopo de um resumo especificando o seguinte:
-
Intervalo de tempo — por exemplo, hoje, esta semana ou último turno.
-
Filas ou equipes — por exemplo, para a fila de vendas ou em todas as filas.
-
Foco nas métricas — por exemplo, foco no nível de serviço e no abandono.
-
Fuso horário — os resumos usam seu fuso horário local por padrão. Você pode solicitar um fuso horário diferente.
Para o painel de resumo do painel, a configuração salva do painel, incluindo seus widgets, filtros e intervalos de tempo, define o escopo. Se você tiver alterações não salvas no painel, o resumo poderá não refleti-las e o painel indicará quando for esse o caso. Salve suas alterações e atualize o resumo para incluí-las.
Formato de resumo
Os resumos são entregues como parágrafos narrativos curtos em vez de listas de números. Os resumos destacam tendências, discrepâncias e anomalias notáveis, em vez de reafirmar cada ponto de dados. A imagem a seguir mostra um exemplo de resumo.
Importante
Os resumos são gerados a partir dos dados de métricas disponíveis e podem não capturar todas as nuances operacionais. Sempre faça referência cruzada de resumos com seus painéis e relatórios do Connect Customer para tomar decisões críticas.
