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# Assistência do gerente no Connect Customer
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Como supervisor ou gerente de contact center, você pode perguntar sobre o desempenho do contact center em linguagem simples, em vez de abrir um painel ou criar um relatório. Digite uma pergunta como**How is my contact center performing over the last week?**, e a assistência do gerente retornará uma resposta gerada a partir dos dados de métricas em sua instância.

Você pode perguntar sobre mais de 150 métricas padrão e personalizadas do Connect Customer, incluindo desempenho do agente, integridade da fila, volume de contatos, otimização de autoatendimento e avaliações. Para ver a definição de cada métrica, consulte[Definições métricas no Connect Customer](metrics-definitions.md).

Você pode fazer o seguinte:
+ Obtenha insights sobre as métricas e os dados de relatórios em sua instância do Connect Customer sem alternar entre painéis e relatórios.
+ Faça perguntas complementares sobre os principais casos de uso operacional, para que você possa passar de um resumo para a fila, agente ou horário específico que lhe interessa.
+ Solicite uma investigação quando uma métrica mudar inesperadamente e receba recomendações priorizadas. Para obter mais informações, consulte [Investigações e recomendações](manager-assist-investigations.md).
+ Gere gráficos, tabelas e resumos narrativos a partir de seus dados de métricas.

**nota**  
A versão prévia do Manager Assist está disponível em todos os idiomas suportados. Durante a pré-visualização, a assistência do gerente opera no modo somente leitura: ela não pode modificar nenhuma configuração ou recurso em suas instâncias atualmente.

**Importante**  
As respostas podem conter imprecisões. Sempre valide os insights com base nos painéis e relatórios do Connect Customer antes de tomar decisões comerciais.

**Topics**
+ [Conceitos básicos](manager-assist-getting-started.md)
+ [Visão geral das capacidades](manager-assist-capabilities.md)
+ [Investigações e recomendações](manager-assist-investigations.md)
+ [Visualizações](manager-assist-visualizations.md)
+ [Resumos](manager-assist-summaries.md)
+ [Práticas recomendadas](manager-assist-best-practices.md)
+ [Modelos de IA e processamento de dados](manager-assist-ai-models.md)
+ [Cotas de serviço](manager-assist-quotas.md)