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Visualizações
Você pode gerar gráficos e tabelas para ajudá-lo a entender tendências e padrões métricos. Quando você faz uma pergunta sobre os dados do seu contact center, a resposta pode ser complementada com um gráfico ou tabela interativa que é renderizada no painel de bate-papo.
Visualizações compatíveis
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Gráficos de linhas — para tendências e dados de séries temporais, como o tempo médio de tratamento nas últimas duas semanas.
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Gráficos de barras — para comparações categóricas, como contatos manipulados por fila. Os gráficos de barras suportam várias séries, barras empilhadas e orientação horizontal.
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Gráficos mistos de linhas e barras — para combinar uma métrica com uma linha de referência, como contatos manipulados por dia como barras com tempo médio de tratamento como uma linha no mesmo gráfico.
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Gráficos de área — para volume cumulativo ao longo do tempo, como volume de contato por dia nas últimas duas semanas.
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Gráficos circulares — para distribuições entre categorias, como contatos por canal.
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Tabelas — para detalhamentos detalhados com colunas rotuladas e classificadas, como métricas por agente.
Solicite uma visualização
Você pode solicitar seus dados em um formato visual específico ou permitir que o gerente ajude a selecionar o formato. Por exemplo:
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Mostre-me os contatos gerenciados pela fila hoje em um gráfico de barras.
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Faça um gráfico da tendência média do tempo de atendimento desta semana como um gráfico de linhas.
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Dê-me um gráfico circular do volume de contatos por canal.
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Faça um gráfico do nível de serviço por dia em relação a uma meta de 80%.
Modificar uma visualização
As visualizações geradas fazem parte do bate-papo, então você as refina da mesma forma que refina qualquer outra resposta: continuando o bate-papo. As respostas refletem a visualização que foi renderizada pela última vez, portanto, solicitações de acompanhamento, como that
chart ou the table above funcionam conforme o esperado. Você pode fazer os seguintes tipos de alterações:
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Alterar o tipo de gráfico — por exemplo,
Show me that in a bar chart instead. -
Altere a formatação e o layout — por exemplo,
Make it taller. -
Refine os dados — por exemplo,
Only show the top 5 queues, ouBreak that down by channel instead. -
Adicione pontos de referência — por exemplo,
Add the target service level as a line.
Atualizar uma visualização gerada anteriormente
Você pode solicitar a atualização de uma visualização gerada anteriormente com novos dados ou parâmetros. A visualização existente é atualizada no local em vez de criar uma duplicata. Por exemplo:
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Atualize esse gráfico com os dados mais recentes.
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Mostre o mesmo gráfico da semana passada em vez de hoje.
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Altere o intervalo de datas para os últimos 30 dias.
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Atualize a tabela para incluir contatos tratados como uma coluna.
