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Amazon Connect でコンタクトセンターを設定する
開始するには、仮想コンタクトセンターである Amazon Connect インスタンスを作成します。
Amazon Connect インスタンスを作成すると、以下を行うことができます。
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音声とチャット体験をテストして、動作を確認します。
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チャネルを設定します。顧客がコンタクトセンターに連絡する方法です。
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顧客のチャットエクスペリエンスを設定します。デベロッパースキルが必要です。
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タスクを設定します。
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アウトバウンド呼び出しを有効にし、アウトバウンド発信者 ID を設定します。
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エージェントと他のユーザーを追加します。
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セキュリティプロファイルのアクセス許可のリストを確認してから、ユーザーがロールに適した Amazon Connect の部分にアクセスできるように、セキュリティプロファイルのアクセス許可をユーザーに割り当てます。
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ルーティングを設定します。着信問い合わせ用に 1 つのキューを作成することも、特定のスキルを持つエージェントに問い合わせをルーティングできるように複数のキューを設定することもできます。
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Amazon Connect に付属のデフォルトのフローを使用するか、独自のフローを作成して、コンタクトセンターでの顧客の体験を定義します。
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最後に、エージェントにコンタクトコントロールパネル (CCP) へのアクセス権を付与します。エージェントは、コンタクトコントロールパネルを使用してコンタクトとやり取りします。
このセクションのトピックでは、これらの手順を行う方法について説明します。
内容
