翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect インスタンスを作成する
Amazon Connect コンタクトセンターを設定する最初のステップは、仮想コンタクトセンターインスタンスを作成することです。各インスタンスには、コンタクトセンターに関連するすべてのリソースと設定が含まれています。
開始する前に知っておくべきこと
-
Amazon Web Services (AWS) にサインアップすると AWS、Amazon Connect を含む のすべてのサービスに AWS アカウントが自動的にサインアップされます。請求されるのは、使用したサービスの料金のみです。 AWS アカウントを作成するには、AWS 「アカウントを作成してアクティブ化する方法/方法」を参照してください。
-
ユーザーがインスタンスを作成できるようにするには、AmazonConnect_FullAccess ポリシーによって付与されているアクセス許可があることを確認してください。
-
インスタンスの作成に最低限必要な IAM アクセス許可のリストについては、「カスタム IAM ポリシーを使用して Amazon Connect コンソールへのアクセスを管理するために必要なアクセス許可」を参照してください。
-
Amazon Connect インスタンスを作成すると、デフォルトで次世代の Amazon Connect が有効になります。料金モデルには、Amazon Connect の無制限の AI 機能が含まれています。これは、プラットフォームでの使用に関するすべての最適化機能をカバーする、包括的なチャネル料金モデルです。
Amazon Connect インスタンスを最初に作成したら、このオプションを無効にし、代わりに使用するチャネルおよび最適化機能に対して個別に料金を支払うことができます。詳細については、「次世代の Amazon Connect を有効にする」を参照してください。
-
Amazon Web Services India Private Limited (AWS India) を介してインドで Amazon Web Services を使用する顧客は、Amazon Connect をご利用いただけません。Amazon Connect でインスタンスを作成しようとすると、エラーメッセージが表示されます。
-
インスタンスを作成するときにユーザーの管理方法を選択する必要があります。選択した ID 管理オプションをインスタンスの作成後に変更することはできません。詳細については、「Amazon Connect で ID 管理を計画する」を参照してください。
ステップ 1: ID を設定する
Amazon Connect の機能とリソースにアクセスするためのアクセス許可は、Amazon Connect 内のユーザーアカウントに割り当てられています。インスタンスを作成するときにユーザーの管理方法を選択する必要があります。選択した ID 管理オプションをインスタンスの作成後に変更することはできません。詳細については、「Amazon Connect で ID 管理を計画する」を参照してください。
インスタンスの ID 管理を設定するには
-
Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/
) を開きます。 -
[開始する] を選択します。インスタンスを作成したことがある場合は、[インスタンスを追加する] を選択します。
-
以下のオプションのいずれかを選択してください。
-
[Amazon Connect にユーザーを保存] - Amazon Connectを使用して、ユーザーアカウントを作成および管理します。ユーザーは、他のアプリケーションと共有することはできません。
-
[既存のディレクトリへのリンク] - Directory Service ディレクトリを使用してユーザーを管理します。各ディレクトリは、一度に 1 つの Amazon Connect インスタンスに関連付けることができます。
-
[SAML 2.0 ベースの認証] - 既存の ID プロバイダー (IdP) を使用して、ユーザーを Amazon Connect に連携します。
-
-
[Amazon Connect 内にユーザーを保存] または [SAML 2.0 ベースの認証] を選択した場合には、[アクセス URL] の左端のラベルを指定します。このラベルは、すべてのリージョンのすべての Amazon Connect インスタンスをまたいで一意である必要があります。インスタンスを作成した後で アクセス URL を変更することはできません。
-
[既存のディレクトリへのリンク] を選択した場合、[ディレクトリ] に Directory Service ディレクトリを選択します。ディレクトリ名は、[アクセス URL] の左端のラベルとして使用されます。
-
[次へ] を選択します。
ステップ 2: 管理者を追加する
Amazon Connect インスタンスの管理者のユーザー名を指定すると、Amazon Connect にユーザーアカウントが作成され、そのユーザーに 管理者 セキュリティプロファイルが割り当てられます。
インスタンスの管理者を指定するには (オプション)
-
前のステップで選択したオプションに基づいて、次のいずれかを実行します。
-
[Amazon Connect 内にユーザーを保存] 内にユーザーを保存する) を選択した場合、[管理者を指定] をクリックし、Amazon Connect ユーザーアカウント用の名前、パスワード、E メールアドレスを入力します。
-
既存のディレクトリへのリンクを選択した場合は、ユーザー名に、 Directory Service ディレクトリに既存のユーザーの名前を入力します。このユーザーのパスワードはディレクトリによって管理されます。
-
[SAML 2.0 ベースの認証] を選択した場合は、[新しい管理者の追加] を選択し、ユーザーアカウントの名前を Amazon Connect に入力します。このユーザーのパスワードは IdP によって管理されます。
-
-
インスタンスに管理者が必要ない場合は [管理者なし] を選択することもできます。
-
(オプション) インスタンスにタグを追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスへのタグ付け」を参照してください。
-
[次へ] を選択します。
ステップ 3: テレフォニーを設定する
このセクションのオプションを使用して、エージェントが顧客からの通話を受信し、通話を発信し、アーリーメディア音声を聞くかどうかを選択します。
アーリーメディア
アーリーメディア音声が有効な場合、エージェントは発信通話で、通話中信号、接続エラー、電話会社から提供されたその他の情報メッセージなどの接続前音声を聞くことができます。
注記
アーリーメディア機能は、フローの 電話番号への転送 ブロックを介してダイヤルされる転送ではサポートされません。
デフォルトでは、アーリーメディアが有効になっています。次の場合は例外です。
-
インスタンスが 2020 年 4 月 17 日より前に作成され、プレビュープログラムに登録されていなかった場合。アーリーメディア音声を有効にする必要があります。手順については、「テレフォニーとチャットのオプションを更新する」を参照してください。
インスタンスのテレフォニーオプションを設定するには
-
コンタクトセンターへの通話を受けられるようにするには、[Amazon Connect で通話を受ける] を選択します。
-
コンタクトセンターからのアウトバウンド呼び出しを有効にするには、[Amazon Connect で発信する] を選択します。
-
エージェントが接続前音声を聞けるようにするには、[初期のメディアを有効にする] を選択します。
-
最大 6 人が通話に参加できるようにするには、[マルチパーティコールと音声の拡張モニタリングを有効にする] を選択します。
-
最大 6 人がチャットに参加できるようにするには、[マルチパーティーチャットとチャットの拡張モニタリングを有効にする] を選択します。
-
[次へ] を選択します。
ステップ 4: データストレージ
注記
Amazon Connect では、write-once-read-many (WORM) モデルを使用してオブジェクトを保存するための Amazon S3 Object Lock は準拠モードではサポートされていません。
インスタンスを作成すると、デフォルトで Amazon S3 バケットが作成されます。会話のレポートや記録などのデータは、 を使用して暗号化され AWS Key Management Service、Amazon S3 バケットに保存されます。
このバケットとキーは、通話記録とエクスポートされたレポートの両方に使用されます。または、通話記録とエクスポートされたレポートに別々のバケットとキーを指定できます。手順については、「Amazon Connect インスタンス設定を更新する」を参照してください。
注記
音声アーティファクト (分析ファイルと秘匿化された音声) の場合、Contact Lens は録音キーを使用します。チャットアーティファクト (分析ファイル) の場合、チャット記録キーを使用します。
デフォルトでは、Amazon Connect は、通話の録音、チャットのトランスクリプト、エクスポートされたレポート、フローログ、E メールメッセージを保存するためにバケットを作成します。
-
通話記録を保存するためにバケットが作成されると、通話記録はインスタンスレベルで有効になります。この機能を設定する次のステップでは、フローにおいてコンタクト記録を有効化します。
-
チャットのトランスクリプトを保存するためにバケットが作成されると、チャットの文字起こしはインスタンスレベルで有効になります。これで、すべてのチャットのトランスクリプトが保存されます。
-
E メールメッセージを保存するためのバケットが作成されると、インスタンスのデフォルト Amazon Connect E メールドメインが作成されます。この E メールドメインはカスタマイズできません。Amazon Connect インスタンスを作成したら、Amazon SES にオンボーディングされたカスタム E メールドメインを最大で 5 つ追加できます。詳細については、「Amazon Connect インスタンスの E メールを有効にする」を参照してください。
重要
インスタンスの [添付ファイルの共有を有効化] を選択した場合は、添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する必要があります。これを行わない場合、E メールチャネルはインスタンスで機能しません。手順については、「ステップ 5: 添付ファイルバケットに CORS ポリシーを設定する」を参照してください。
-
ライブメディアストリーミングはデフォルトでは有効になっていません。
-
画面録画はデフォルトでは有効になっていません。詳細については、「Amazon Connect インスタンスで画面録画を有効にする」を参照してください。
デフォルトでは、Amazon Connect は Customer Profiles ドメインを作成します。これは、お客様のコンタクト履歴とアカウント番号、住所、請求連絡先、生年月日などの顧客情報を組み合わせたプロファイルを保存します。データは を使用して暗号化されます AWS Key Management Service。インスタンスのセットアップ後に、独自のカスタマーマネージドキーを使用するように Customer Profiles を設定できます。詳細については、「Customer Profiles によってデータの暗号化に使用される KMS キーを作成する (必須)」を参照してください。
S3 バケットの場所、フローのログ、および Customer Profiles を有効にするかどうかを確認してコピーします。
-
必要に応じて、データ暗号化が保存されている S3 バケットの場所と、CloudWatch のフローログの場所をコピーします。
-
[次へ] を選択します。
ステップ 5: 確認して作成する
インスタンスを作成するには
-
設定の選択を確認します。インスタンスを作成した後で ID 管理オプションを変更することはできません。
-
(オプション) 設定オプションを変更するには、[編集] をクリックします。
-
(オプション) インスタンスにタグを追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスへのタグ付け」を参照してください。
-
[インスタンスの作成] を選択します。
-
(オプション) インスタンスの設定を続行するには、[開始する] を選択してから [始めましょう] を選択します。必要に応じて、インスタンスにアクセスして後で設定することができます。詳細については、「次の手順」を参照してください。
ユーザーを Amazon Connect 内で直接管理することを選択した場合、または Directory Service ディレクトリを通じて管理することを選択した場合は、そのアクセス URL を使用してインスタンスにアクセスできます。SAML ベースの認証を介してユーザーを管理することを選択した場合は、IdP を使用してインスタンスにアクセスできます。
重要
次世代 Amazon Connect が有効になりました。Amazon Connect には、包括的な料金モデルで無制限の AI 機能が用意されています。チャネルと選択した最適化機能に対して個別に料金を支払うように切り替えるには、[次世代の Amazon Connect を無効にする] を選択します。
次の手順
インスタンス作成後、コンタクトセンターに電話番号を割り当てたり、自分の電話番号をインポートできます。詳細については、「Amazon Connect インスタンスにコンタクトセンターの電話番号を設定する」を参照してください。
