Connect Customer で SMS メッセージングを設定する

https://console.aws.amazon.com/sms-voice/ で AWS SMS コンソールを開きます。

ナビゲーションペインの [設定] で、[電話番号] を選択して、[リクエスト発信者] をクリックします。

[国を選択] ページでは、[メッセージ送信先の国] をドロップダウンから選択する必要があります。[次へ] を選択します。

[メッセージングのユースケース] セクションで、次を入力します。

[次へ] を選択します。

[発信者タイプを選択] で、推奨される電話番号タイプまたは利用可能な番号タイプのいずれかを選択します。利用可能なオプションは、前のステップで入力したユースケース情報に基づいています。

[次へ] を選択します。

[確認とリクエスト] で、リクエストを送信する前に検証して編集できます。[リクエスト] を選択します。

リクエストした電話番号タイプによっては、[登録が必須です] ウィンドウが表示される場合があります。電話番号はこの登録に関連付けられるため、登録が承認されるまではメッセージを送信できません。登録の要件の詳細については、「登録」を参照してください。

1. [登録フォーム名] には判別しやすい名前を入力します。

2. [登録を開始] を選択して電話番号の登録を完了するか、[後で登録] を選択します。

   重要

   登録が承認されるまでは、電話番号からメッセージを送信できません。

   登録状況を問わず、電話番号の月額リース料は引き続き請求されます。

https://console.aws.amazon.com/sms-voice/ で AWS SMS コンソールを開きます。

ナビゲーションペインの [設定] で、[電話番号] を選択します。

[電話番号] ページで、電話番号を選択します。

[双方向 SMS] タブで [設定を編集] ボタンをクリックします。

[設定を編集] ページで、[双方向のメッセージを有効にする] をオンにします (次の図を参照)。

送信先タイプで、Connect Customer を選択します。

Connect Customer in Two-way channel role で、既存の IAM ロールを選択するを選択します。

[既存の IAM ロール] ドロップダウンで、メッセージの送信先として既存の IAM ロールを選択します。IAM ポリシーの例については、「 AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド」の「Connect Customer の IAM ポリシー」を参照してください。

[Save changes] (変更の保存) をクリックします。

Import Phone Number to Connect Customer ウィンドウで、次の操作を行います。

1. 受信メッセージの宛先ドロップダウンで、受信メッセージを受信する Connect Customer インスタンスを選択します。

   

2. [電話番号をインポート] をクリックします。

番号が正常にインポートされたら Connect Customer、 Connect Customer 管理ウェブサイトで表示できます。左側のナビゲーションで、チャネル、電話番号を選択します。SMS 番号は、次の画像のとおり [電話番号] ページに表示されます。

フローに コンタクト属性を確認する ブロックを追加して、[プロパティ] ページを開きます。

[確認する属性] セクションで、[名前空間] を [セグメント属性] に、[キー] を [サブタイプ] に設定します。

セグメント属性の詳細については、ContactTraceRecord のトピックの SegmentAttributes を参照してください。

[チェックする条件] セクションで、[条件] を [次と等しい] に、[値] は [connect:SMS] と設定します。

次の [プロパティ] ページの画像は、コンタクトが SMS チャネルに入ると分岐するように設定されていることを示しています。

SMS 電話番号を次のとおりフローに関連付けます。左側のナビゲーションで [チャネル]、[電話番号] の順に選択して、SMS 番号を選択し、[編集] をクリックします。

[フロー/IVR] で、更新したフローを選択して、[保存] をクリックします。

CCP でステータスを [利用可能]に設定します。

モバイルデバイスを使用して、ステップ 1: で番号をリクエストする AWS End User Messaging SMS でリクエストした電話番号に SMS を送信します。

最初のチャットメッセージの Lambda 関数を処理するオプトアウトメッセージを作成します。

1. Lambda の AWS コンソールに移動し、すべてのデフォルト設定で関数を作成するを選択します。

2. 関数を作成したら、Code タブで、顧客のオプトアウトを処理するコードを index.mjs ファイルに追加します。

3. Lambda 関数にコード内の APIs を呼び出すのに十分なアクセス権を付与する IAM ポリシーを作成します。必要なアクセス許可を持つポリシーを作成し、Lambda 実行ロールにアタッチします。

   • ポリシーには、顧客のオプトアウトリクエストを処理するために必要なすべての APIs を呼び出すアクセス許可が含まれている必要があります。

   • Customer Profiles を使用する場合は、 kms:GenerateDataKeyおよび のアクセス許可kms:Decryptが必要です。

   • Lambda 実行ロール名は、設定タブを選択し、アクセス許可に移動することで確認できます。

コンタクト内の他のすべてのメッセージの Lambda 関数を処理するオプトアウトメッセージを作成します。

1. Lambda の AWS コンソールに移動し、すべてのデフォルト設定で関数を作成するを選択します。

2. 関数を作成したら、Code タブで、顧客のオプトアウトを処理するコードを index.mjs ファイルに追加します。

3. ステップ 1 で作成したのと同じポリシーを Lambda 実行ロールにアタッチします。

両方の Lambda 関数を Connect Customer インスタンスにインポートします。

1. 「」の手順に従って、ステップ 1 で作成した Lambda 関数をインポートしますConnect Customer に AWS Lambda 関数へのアクセス権を付与する。

2. AWS アカウント認証情報を使用して次の CLI コマンドを実行し、ステップ 2 で作成した Lambda 関数を Message Processing フローブロックと統合します。

   aws connect create-integration-association \
       --instance-id your-connect-instance-id \
       --integration-type MESSAGE_PROCESSOR \
       --integration-arn arn:aws:lambda:region:account-id:function:function-name \
       --region aws-region

問い合わせフローを作成または更新します。

最初に必要なフローブロックを使用して問い合わせフローを作成するか、セルフマネージドオプトアウトを有効にした電話番号に関連付けられている既存の問い合わせフローに追加します。

顧客のオプトアウトリクエストを処理する Amazon Lex ボットを設定します。

1. 「」の手順に従ってAmazon Lex ボットを作成し、Connect Customer フローで使用しますAmazon Lex ボットを追加して顧客に接続する。

2. ボットインテントを作成するステップに到達したら、次の 2 つのインテントを使用してボットを作成します。

   • 目的 1: CustomerOptOutIntent – この目的は、顧客が「STOP」などのオプトアウトキーワードを電話番号に送信したときにトリガーされます。選択したメッセージで返信するように設定します。

   • 目的 2: FallbackIntent – この目的は、顧客が電話番号に他のメッセージを送信したときにトリガーされます。選択した別のメッセージで返信するように設定します。

問い合わせフローを作成または更新します。

最初に必要なフローブロックを使用して問い合わせフローを作成するか、セルフマネージドオプトアウトを有効にした電話番号に関連付けられている既存の問い合わせフローに追加します。