Connect Customer インスタンスでアウトバウンドコールを有効にする

https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Connect Customer URL に表示されるインスタンス名でもあります。次の図は、Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページと、インスタンスエイリアスを囲むボックスを示しています。

ナビゲーションパネルで、チャネルとコミュニケーションからテレフォニーを選択します。

コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、Connect Customer で発信通話を行うを選択します。

アウトバウンドキャンペーンを有効にするには、[アウトバウンドキャンペーンを有効にする] を選択します。

アーリーメディア音声を有効にすると、通話中信号、接続エラー、その他の情報メッセージなど電話会社が提供する接続前音声を、エージェントが通話発信時に聞くことが可能になります。[Enable early media] (アーリーメディアを有効化) をクリックします。

[保存] を選択します。

エージェントのセキュリティプロファイルに問い合わせコントロールパネル (CCP) – アウトバウンド通話の発信アクセス許可があることを確認します。手順については、「Connect Customer のセキュリティプロファイルをコンタクトセンターユーザーに割り当てる」を参照してください。