Amazon Connect インスタンスでアウトバウンド通話を有効にする - Amazon Connect

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Amazon Connect インスタンスでアウトバウンド通話を有効にする

エージェントが顧客に対して発信通話を行うためには、Amazon Connect インスタンスを発信通信用に設定する必要があります。

  1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

    [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。

  3. ナビゲーションパネルで、チャネルとコミュニケーションからテレフォニーを選択します。

  4. コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、[Make outbound calls with Amazon Connect] (発信通話を Amazon Connect で処理する) を選択します。

  5. アウトバウンドキャンペーンを有効にするには、[Enable outbound campaigns] (アウトバウンドキャンペーンを有効にする) を選択します。

  6. アーリーメディア音声を有効にすると、通話中信号、接続エラー、その他の情報メッセージなど電話会社が提供する接続前音声を、エージェントが通話発信時に聞くことが可能になります。[Enable early media] (アーリーメディアを有効化) をクリックします。

  7. [保存] を選択します。

  8. エージェントのセキュリティプロファイルに問い合わせコントロールパネル (CCP) – アウトバウンド通話の発信アクセス許可があることを確認します。手順については、「Amazon Connect のセキュリティプロファイルをコンタクトセンターのユーザーに割り当てる」を参照してください。

注記

インスタンスのリージョンのデフォルトで通話が可能な国のリストについては、「Amazon Connect を使用するコールセンターがデフォルトで呼び出すことができる国」を参照してください。

インスタンスがあるリージョンごとに発信通話が可能なすべての国の一覧は、Amazon Connect の料金でご確認ください。ドロップダウンメニューで国が見つからない場合は、チケットを開いて、許可リストへの追加を申請します。