チャネルをセットアップする

Amazon Connect は、パーソナライズされた、効率的でプロアクティブな体験を、顧客が好むチャネル全体で提供するように構築された統合オムニチャネルソリューションです。電話、アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ、チャット、ショートメッセージサービス (SMS)、E メールを通じて、顧客にシームレスな体験を提供できます。顧客はチャネル間で同じエージェントとやり取りを続けることができますが、別のエージェントになった場合でも、やり取りの履歴は保存されているため、同じことを繰り返す必要はありません。オムニチャネルコンタクトセンターは、解決時間を短縮しながらカスタマーエクスペリエンスを向上させます。