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次世代 Amazon Connect を有効にする
このトピックでは、AI を活用したコンタクトセンターソリューションである次世代の Amazon Connect を有効にする方法について説明します。これにより、すべての顧客のタッチポイントをより深い関係とより良い成果に変えることができます。
Amazon Connect は、エンドユーザーのセルフサービス、エージェントサポート、スーパーバイザーエクスペリエンスを強化する Amazon Connect AI 機能を無制限に利用できます。これにより、コスト主導の侵害なしに、カスタマージャーニーのあらゆるステップを最適化できます。詳細については、Amazon Connect の料金
Amazon Connect の請求の仕組み
無制限の AI で Amazon Connect を有効にする場合：
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関連する Amazon Connect サービスのアクティブ化された無料トライアルはすべて終了します。例えば、 Contact Lens会話分析、 Contact Lensパフォーマンス評価、エージェントのスケジューリングの無料トライアルなどです。
グローバルレジリエンシーの料金については、 AWS テクニカルアカウントマネージャーまたはソリューションアーキテクトにお問い合わせください。
Amazon Connect 請求のベストプラクティス
Amazon Connect を使用する場合、次の 2 つの料金オプションがあります。
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チャネルと、使用する最適化機能に対して個別に料金を支払うことができます。
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無制限の AI で Amazon Connect を有効にすると、そのプラットフォームで使用するためにすべての最適化機能をカバーする包括的なチャネル料金モデルが使用されます。
オールインクルーシブ料金には、以下の無制限の使用が含まれます。
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Contact Lens 機能: 会話分析、パフォーマンス評価、画面録画
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エージェントスケジューリングツール
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Amazon Lex と Amazon Q in Connect を介した AI を活用した音声とチャット
お客様のデータを使用して機械学習モデルサービス改善のためのデータ使用をオプトアウトするをトレーニングする Amazon Connect サービスと、オプトアウトする方法については、「」を参照してください。
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どちらの料金モデルも利用できるため、ニーズに最適なオプションを柔軟に選択できます。
Amazon Connect を有効にする方法
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AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。
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AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに Amazon Amazon Connect と入力します。次の図に示すように、Amazon Connect を選択します。
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Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、Amazon Connect を有効にするインスタンスエイリアスを選択します。
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ナビゲーションペインで、次世代 Amazon Connect を選択し、有効化を選択します。
Amazon Connect を無効にする方法
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Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、Amazon Connect を無効にするインスタンスエイリアスを選択します。
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ナビゲーションペインで、次世代 Amazon Connect を選択し、Disable を選択します。
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次の図に示すようにダイアログボックスが表示され、サブスクリプションを無効にすることを確認するメッセージが表示されます。[無効化] を選択します。
