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Amazon Connect の料金
Amazon Connect は AI を活用したコンタクトセンターソリューションで、すべての顧客のタッチポイントをより深い関係とより良い成果に変えます。
Amazon Connect インスタンスを作成すると、無制限の AI 料金が有効になります。
Amazon Connect の無制限 AI 料金では、顧客のセルフサービス、エージェントサポート、スーパーバイザーエクスペリエンスを強化する Amazon Connect AI 機能を無制限に使用できます。これにより、コストを理由にした妥協をせずに、カスタマージャーニーのあらゆるステップを最適化できます。
詳細については、Amazon Connect の料金
Amazon Connect の請求の仕組み
Amazon Connect は、従pay-as-you-goカスタマーエクスペリエンスソリューションです。これにより、すべてのチャネルのすべてのタッチポイントでネイティブ AI を簡単に活用できます。最低月額料金、長期契約、前払いライセンス料金は必要なく、料金はピーク時のキャパシティ、エージェントの座席、メンテナンスに基づくものではなく、使用した分のみお支払いいただきます。この柔軟な料金モデルにより、キャパシティの制約やライセンスコストを気にすることなく、季節性やビジネスのニーズに応じてスケールアップ/ダウンできます。
グローバルレジリエンシーの料金については、 AWS テクニカルアカウントマネージャーまたはソリューションアーキテクトにお問い合わせください。
Amazon Connect の料金オプション
利用可能な料金モデルには、無制限の AI 料金と機能ごとの料金の 2 つがあります。Amazon Connect インスタンスごとに異なる料金モデルを選択し、その選択をいつでも変更できるため、ニーズに最適なオプションを柔軟に選択できます。
デフォルトのオプションは無制限の AI 料金です。これにより、以下を含むすべての最適化機能をカバーする包括的なチャネル料金モデルを使用できます。
会話分析
パフォーマンス評価
画面録画
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エージェントスケジューリングツール
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Amazon Lex と Connect AI エージェントによる AI を活用した音声とチャット
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Amazon Connect の Text-to-Speech (TTS) 用の AI を活用した生成音声
注記
顧客のデータを使用して機械学習モデルをトレーニングする Amazon Connect サービスがどれであるか、また、オプトアウトする方法について、「サービス改善とサービス改善のためのデータの使用をオプトアウトする方法」で確認することをお勧めします。
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チャネルと使用する最適化機能に対して個別に支払う機能ごとの料金。
無制限の AI 料金を無効にする方法
無制限の AI 料金を無効にするには、次の手順を実行し、代わりに特定の Amazon Connect インスタンスの機能ごとの料金を使用します。
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AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。
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AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに Amazon Amazon Connect と入力します。[Amazon Connect] を選択します。
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Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、無制限の AI 料金を無効にするインスタンスエイリアスを選択します。
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ナビゲーションペインで、Amazon Connect を選択します。
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コンタクトセンター全体で無制限の AI 料金を有効にするセクションで、ステータスが有効になっていることを確認します。
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[Disable] (無効化) を選択します。
無制限の AI 料金を無効にし、代わりに機能ごとの料金モデルを使用することを確認するダイアログボックスが表示されます。Disable を選択して確認します。
警告
無制限の AI 料金を無効にしても、使用される個々の機能は無効になりません。無制限の AI 料金が無効になってもこれらの機能が引き続き使用される場合は、個々の機能の料金に基づいて課金されます。
例外: カスタマーファーストコールバック機能を使用している場合、無制限の AI 料金を無効にすると無効になります。
無制限の AI 料金を有効にする方法
無制限の AI 料金を無効にして再度有効にする場合、またはこのオプションがリリースされる前に Amazon Connect を作成した場合は、ここで有効にする方法を説明します。また、無制限の AI 料金が有効になっているかどうかを確認する場合は、これらのステップを使用します。
特定の Amazon Connect インスタンスに対して無制限の AI 料金を有効にするには、次の手順を実行します。
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AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。
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AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに Amazon Amazon Connect と入力します。[Amazon Connect] を選択します。
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Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、無制限の AI 料金を有効にするインスタンスエイリアスを選択します。
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ナビゲーションペインで、Amazon Connect を選択します。
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コンタクトセンター全体で無制限の AI 料金を有効にするセクションで、ステータスが有効になっていないことを確認します。
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[有効化] を選択します。
警告
無制限の AI を有効にすると、会話分析、パフォーマンス評価、エージェントスケジューリングの無料トライアルなど、Amazon Connect 機能のアクティブな無料トライアルはすべて終了します。
