Amazon Connect の請求の仕組み Amazon Connect 請求のベストプラクティス次世代 Amazon Connect を無効にする方法 Amazon Connect を有効にする方法

次世代 Amazon Connect を有効にする

Amazon Connect インスタンスを作成すると、デフォルトで次世代 Amazon Connect が有効になります。次世代 Amazon Connect は、AI を活用したコンタクトセンターソリューションです。これにより、すべての顧客のタッチポイントをより深い関係とより良い成果に変えることができます。

Amazon Connect は、顧客のセルフサービス、エージェントのサポート、スーパーバイザーエクスペリエンスを強化する Amazon Connect AI 機能を無制限に利用できます。これにより、コスト主導の侵害なしに、カスタマージャーニーのあらゆるステップを最適化できます。詳細については、Amazon Connect の料金」を参照してください。

内容

Amazon Connect の請求の仕組み
Amazon Connect 請求のベストプラクティス
次世代 Amazon Connect を無効にする方法
次世代 Amazon Connect を有効にする方法、または有効になっていることを確認する方法

Amazon Connect の請求の仕組み

無制限の AI を備えた Amazon Connect が有効になっている場合:

関連する Amazon Connect サービスのアクティブ化された無料トライアルはすべて終了します。例えば、 Contact Lens会話分析、 Contact Lensパフォーマンス評価、エージェントのスケジューリングの無料トライアルなどです。

グローバルレジリエンシーの料金については、 AWS テクニカルアカウントマネージャーまたはソリューションアーキテクトにお問い合わせください。

Amazon Connect 請求のベストプラクティス

次の 2 つの料金オプションがあります。

チャネルと、使用する最適化機能に対して個別に料金を支払うことができます。個別に支払いに切り替えるには、Amazon Connect インスタンスを最初に作成した後、次世代 Amazon Connect のデフォルトオプションを無効にする必要があります。

- または -

無制限の AI で Amazon Connect を有効にするデフォルトのオプションを受け入れます。これにより、そのプラットフォームでの使用に関するすべての最適化機能をカバーする、包括的なチャネル料金モデルを使用できます。

すべて込みの料金には、以下の無制限の使用が含まれます。
- Contact Lens 機能: 会話分析、パフォーマンス評価、画面録画
- エージェントスケジューリングツール
- Amazon Lex と Amazon Q in Connect を介した AI を活用した音声とチャット
- Amazon Connect のtext-to-speech (TTS) 用の AI を活用した生成音声
お客様のデータを使用して機械学習モデルサービス改善のためのデータ使用をオプトアウトするをトレーニングする Amazon Connect サービス、およびオプトアウトする方法については、「」を参照してください。

どちらの料金モデルも利用できるため、ニーズに最適なオプションを柔軟に選択できます。

次世代 Amazon Connect を無効にする方法

Amazon Connect インスタンスを最初に作成したら、次の手順を実行して次世代 Amazon Connect へのサブスクリプションを無効にし、代わりに、既にアクティブ化しているか、今後アクティブ化する個々のアプリケーションに機能ごとの料金モデルを使用します。

Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンスページで、次世代 Amazon Connect を無効にするインスタンスエイリアスを選択します。
ナビゲーションペインで、次世代 Amazon Connect を選択し、Disable を選択します。
次の図に示すようにダイアログボックスが表示され、Next Generation Amazon Connect へのサブスクリプションを無効にし、代わりにアクティブ化した個々のアプリケーションに機能ごとの料金モデルを使用することを確認するプロンプトが表示されます。[無効化] を選択します。

警告
既にカスタマーファーストコールバック機能を使用している場合でも、次世代 Amazon Connect を無効にすると無効になります。