次世代の Amazon Connect を有効にする - Amazon Connect
Amazon Connect の請求の仕組みAmazon Connect の請求のベストプラクティス次世代の Amazon Connect を無効にする方法Amazon Connect を有効にする方法

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次世代の Amazon Connect を有効にする

Amazon Connect インスタンスを作成すると、デフォルトで次世代の Amazon Connect が有効になります。次世代の Amazon Connect は、AI を活用したコンタクトセンターソリューションです。これにより、すべての顧客のタッチポイントをより深い関係とより良い成果に変えることができます。

Amazon Connect では、顧客のセルフサービス、エージェントのサポート、スーパーバイザーのエクスペリエンスを強化する Amazon Connect AI 機能を無制限に利用できます。これにより、コストを理由にした妥協をせずに、カスタマージャーニーのあらゆるステップを最適化できます。詳細については、「Amazon Connect の料金」を参照してください。

Amazon Connect の請求の仕組み

AI の無制限使用付き Amazon Connect が有効な場合は、次のようになります。

  • 関連する Amazon Connect サービスのアクティブ化された無料トライアルはすべて終了します。例えば、 Contact Lens 会話分析、 Contact Lens パフォーマンス評価、エージェントのスケジューリングの無料トライアルなどがあります。

グローバルレジリエンシーの料金については、AWS テクニカルアカウントマネージャーまたはソリューションアーキテクトにお問い合わせください。

Amazon Connect の請求のベストプラクティス

次の 2 つの料金オプションがあります。

  • チャネルと、使用する最適化機能に対して個別に料金を支払うことができます。個別支払いに切り替えるには、最初に Amazon Connect インスタンスを作成してから、次世代の Amazon Connect のデフォルトオプションを無効にする必要があります。

- または -

  • AI の無制限使用付き Amazon Connect を有効にするデフォルトオプションを受け入れます。これにより、そのプラットフォームでの使用に関するすべての最適化機能をカバーする、すべて込みのチャネル料金モデルを使用できます。

    すべて込みの料金には、以下の無制限の使用が含まれます。

    • Contact Lens 機能: 会話分析、パフォーマンス評価、画面録画

    • エージェントスケジューリングツール

    • Amazon Lex と Amazon Q in Connect での AI を活用した音声とチャット

    • Amazon Connect の Text-to-Speech (TTS) 用の AI を活用した生成音声

    顧客のデータを使用して機械学習モデルをトレーニングする Amazon Connect サービスがどれであるか、また、オプトアウトする方法について、「サービス改善とサービス改善のためのデータの使用をオプトアウトする方法」で確認することをお勧めします。

両方の料金モデルを利用できるため、ニーズに最適なオプションを柔軟に選択できます。

次世代の Amazon Connect を無効にする方法

最初に Amazon Connect インスタンスを作成したら、次の手順を実行して次世代の Amazon Connect へのサブスクリプションを無効にし、代わりに、既にアクティブ化しているか、今後アクティブ化する個々のアプリケーションに対して機能ごとの料金モデルを使用します。

  1. [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンス] ページで、次世代の Amazon Connect を無効にするインスタンスエイリアスを選択します。

  2. ナビゲーションペインで、[次世代の Amazon Connect] を選択し、[無効化] を選択します。

  3. 次の図に示すようにダイアログボックスが表示され、次世代の Amazon Connect へのサブスクリプションを無効にし、代わりにアクティブ化した個々のアプリケーションに対して機能ごとの料金モデルを使用することを確認するプロンプトが表示されます。[無効化] を選択します。

    警告

    既にカスタマーファーストコールバック機能を使用している場合でも、次世代の Amazon Connect の無効化を選択すると無効になります。

    [Amazon Connect] ページ、[無効化] ボタン。

次世代の Amazon Connect を有効にする方法、または有効になっていることを確認する方法

次世代の Amazon Connect を無効にしても後で有効にする場合、またはこのオプションがリリースされる前に Amazon Connect を作成した場合は、ここで今すぐ有効にする方法を説明します。また、有効になっていることを確認する場合は、これらの手順を使用します。

  1. AWS アカウントを使用して、AWS マネジメントコンソールにログインします。

  2. AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに「Amazon Connect」と入力します。次の図に示すように、Amazon Connect を選択します。

    AWS マネジメントコンソール、Amazon Connect サービス。

  3. [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンス] ページで、次世代の Amazon Connect を有効にするインスタンスエイリアスを選択します。

  4. ナビゲーションペインで、[次世代の Amazon Connect] を選択し、[有効化] を選択します。

    [次世代の Amazon Connect] ページ、[有効化] ボタン。