Elenco degli attributi di contatto disponibili in Amazon Connect e relativi JSONPath riferimenti

Regione AWS

Se utilizzato, restituisce il Regione AWS luogo in cui viene gestito il contatto. Ad esempio, us-west-2, us-east-1 e così via.

Sistema

$. AwsRegion o $ ['AwsRegion']

Indirizzo o numero del cliente

Il numero di telefono o l’indirizzo e-mail del cliente se si utilizza il canale EMAIL.

Supportato nelle chiamate vocali, negli SMS, nella messaggistica WhatsApp aziendale e nelle e-mail.

Quando viene utilizzato in un flusso di messaggi vocali in uscita, si tratta del numero che gli agenti hanno composto per contattare il cliente. Quando utilizzato in flussi in entrata, si tratta del numero dal quale il cliente ha effettuato la chiamata. Questo attributo è incluso nei record di contatto. Quando viene utilizzato in una funzione Lambda, è incluso nell'oggetto di input sotto. CustomerEndpoint

Sistema

$. CustomerEndpoint.Indirizzo

ID cliente

Il numero identificativo del cliente. Ad esempio, CustomerId potrebbe essere un numero cliente del tuo CRM. Puoi creare una funzione Lambda per estrarre l'ID cliente univoco del chiamante dal sistema CRM. Voice ID utilizza questo attributo come CustomerSpeakerId per il chiamante.

Sistema

$.CustomerId

Indirizzo o numero di sistema

Supportato nelle chiamate vocali, negli SMS, nelle e-mail e nella messaggistica WhatsApp aziendale.

Il numero che il cliente ha composto per chiamare il contact center o l’indirizzo e-mail a cui il contatto ha inviato l’e-mail se si utilizza il canale EMAIL.

Questo attributo è incluso nei record di contatto. Quando viene utilizzato in una funzione Lambda, è incluso nell'oggetto di input sotto. SystemEndpoint

Sistema

$. SystemEndpoint.Indirizzo

Nome visualizzato del cliente

Il nome del cliente nell’e-mail inviata dal cliente al contact center.

Sistema

$.CustomerEndpoint.DisplayName

Nome visualizzato del sistema

Il nome visualizzato dell’indirizzo e-mail inviato dal cliente.

Sistema

$.SystemEndpoint.DisplayName

Elenco di indirizzi e-mail Cc

L’elenco completo di indirizzi e-mail Cc presenti nell’e-mail in entrata inviata al contact center.

Sistema

$.AdditionalEmailRecipients.CcList

Elenco di indirizzi e-mail A

L’elenco completo di indirizzi e-mail A presenti nell’e-mail in entrata inviata al contact center.

Sistema

$.AdditionalEmailRecipients.ToList

Numero richiamata cliente

Il numero che Amazon Connect utilizza per richiamare il cliente.

Questo numero può essere utilizzato per una chiamata in coda o quando un agente effettua una chiamata dal CCP. Permette la funzionalità Trasferisci alla coda di richiamata o per un agente che chiama dal CCP.

Il valore predefinito è il numero utilizzato dal cliente per chiamare il contact center. Tuttavia, può essere sovrascritto con il blocco Set callback number (Imposta numero richiamata).

Questo attributo non è incluso nei record di contatto e non è accessibile nell'input Lambda. È comunque possibile copiare l’attributo in un attributo definito dall’utente con il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti), incluso nei record di contatto. È anche possibile passare questo attributo come parametro di input Lambda in un blocco Funzione AWS Lambda , non incluso nei record di contatto.

Sistema

Input del cliente archiviato

Un attributo creato dall’invocazione più recente di un blocco Store customer input (Archiviazione input dei clienti).

I valori dell’attributo creati dall’invocazione più recente di un blocco Store customer input (Archiviazione input dei clienti). Questo attributo non è incluso nei record di contatto e non è accessibile nell'input Lambda. È possibile copiare l’attributo in un attributo definito dall’utente con il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti), incluso nei record di contatto. È anche possibile passare questo attributo come parametro di input Lambda in un blocco Funzione AWS Lambda .

Sistema

Nome coda

Il nome della coda.

Sistema

$.Queue.Name

ARN della coda

L'ARN per la coda.

Sistema

$.Queue.ARN

Coda numero in uscita

L'ID intermediario in uscita per la coda selezionata. Questo attributo è disponibile solo nei flussi di messaggi vocali in uscita.

Sistema

Sintesi vocale

Il nome della voce di Amazon Polly da utilizzare text-to-speech in un flusso di contatti.

Sistema

$.TextToSpeechVoiceId

ID contatto

L'identificatore univoco del contatto.

Sistema

$.ContactId

ID contatto iniziale

L'identificatore univoco del contatto associato alla prima interazione tra il cliente e il tuo contact center. Utilizza l'ID contatto iniziale per tenere traccia dei contatti tra flussi.

Sistema

$.InitialContactId

ID contatto attività

L'identificatore univoco del contatto dell'attività. Utilizza l'ID contatto attività per tenere traccia delle attività tra flussi.

Sistema

$.Attività. ContactId

ID contatto precedente

L'identificatore univoco per il contatto prima che sia stato trasferito. Utilizza l'ID contatto precedente per tenere traccia dei contatti tra flussi.

Sistema

$.PreviousContactId

Canale

Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.

Sistema

$.Channel

ARN istanza

L'ARN per la tua istanza Amazon Connect.

Sistema

$.InstanceARN

Metodo di avvio

La modalità di avvio iniziale del contatto. I valori validi includono: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, WEBRTC_API e API.

Sistema

$.InitiationMethod

Name

Il nome dell'attività .

Sistema

$.Name

Description

Una descrizione dell'attività.

Sistema

$.Description

Riferimenti

I collegamenti ad altri documenti correlati a un contatto.

Sistema

$.Riferimenti. ReferenceKey.Value e $.References. ReferenceKey.Type where ReferenceKey è il nome del riferimento definito dall'utente.

Lingua

La lingua dei contenuti.

Usa lo standard java.util.Locale. Ad esempio, en-US per l’inglese degli Stati Uniti, jp-JP per il giapponese e così via.

Sistema

$.LanguageCode

Tipo endpoint sistema

Il tipo dell'endpoint di sistema. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER.

Sistema

$. SystemEndpoint.Tipo

Tipo endpoint cliente

Il tipo dell'endpoint cliente. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER.

Sistema

$. CustomerEndpoint.Tipo

Queue Outbound Caller ID number (ID chiamante in uscita coda)

L'ID chiamante in uscita definito per la coda. Può essere utile per ripristinare l'ID chiamante dopo l'impostazione di un ID chiamante personalizzato.

Sistema

$.Coda. OutboundCallerId.Indirizzo

Queue Outbound Caller ID number type (Tipo ID chiamante in uscita coda)

Il tipo dell'ID chiamante in uscita coda. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER.

Sistema

$.Coda. OutboundCallerId.Tipo

Tag

I tag utilizzati per organizzare, monitorare o controllare l'accesso alla risorsa. Per ulteriori informazioni sui tag, consulta Aggiunta dei tag in Amazon Connect e Configurare la fatturazione granulare per una vista dettagliata dell’utilizzo di Amazon Connect.

Sistema

$.Tags

connect:Subtype

Rappresenta il sottotipo del canale utilizzato per il contatto.

ValueString

$. SegmentAttributes['connect: sottotipo']

connect:Direction

Rappresenta la direzione del contatto. Ad esempio, in entrata o in uscita.

ValueString

$. SegmentAttributes['connect:Direzione']

connettere: CreatedByUser

Rappresenta l’ARN dell’utente che ha creato l’attività.

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: CreatedByUser ']

connettere: AssignmentType

Rappresenta la modalità di assegnazione di un’attività.

“SELF”

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: AssignmentType ']

connettere: EmailSubject

Rappresenta l’oggetto di un contatto e-mail.

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: EmailSubject ']

connettere: ScreenSharingDetails

La sezione ScreenSharingDetails contiene informazioni sull’attività di condivisione dello schermo eseguita sul contatto.

La chiave ScreenSharingActivated indica se la sessione di condivisione dello schermo è attivata o meno per il contatto.

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: ScreenSharingDetails ']

connettere: ContactExpiry

Contiene i dettagli della scadenza dei contatti, ad esempio ExpiryDuration e ExpiryTimeStamp, per i contatti Task ed Email.

valueMap

$. SegmentAttributes['connetti: ContactExpiry ']

connettere: CustomerAuthentication

I dettagli di autenticazione del contatto della chat.

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$. SegmentAttributes['connetti: CustomerAuthentication ']

Rappresenta il tipo di test e simulazione. Questo campo rimane vuoto per i contatti non simulati. Puoi utilizzare questo attributo nella dashboard di analisi per filtrare i contatti effettivi dei clienti o per identificare se un contatto è simulato all'interno dell'oggetto del record dei contatti.

ID client

L’identificatore client dell’app Amazon Cognito.

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: CustomerAuthentication '] [' ClientId ']

Gestore dell’identità digitale

Il gestore dell’identità digitale utilizzato per l’autenticazione del cliente.

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: CustomerAuthentication '] [' IdentityProvider ']

Status

Lo stato del processo di autenticazione.

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$. SegmentAttributes['connect: CustomerAuthentication '] [' Stato ']

ID cliente associato

Il numero identificativo del cliente. Si tratta di un identificatore personalizzato o di un identificatore del profilo del cliente.

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: CustomerAuthentication '] [' AssociatedCustomerId ']

Metodo di autenticazione

Un flusso di lavoro di autenticazione gestito da Amazon Connect o un flusso di lavoro di autenticazione gestito dal cliente.

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$. SegmentAttributes['connetti: CustomerAuthentication '] [' AuthenticationMethod ']

Oggetto e-mail

L’oggetto dell’e-mail all’interno dell’e-mail inviata dal cliente al contact center. È utile per cercare determinate parole chiave nell’oggetto dell’e-mail.

Attributo di segmento

$. SegmentAttributes['connetti: EmailSubject ']

Amazon SES Spam Verdict

Quando l’e-mail arriva al contact center, Amazon SES la analizza alla ricerca di spam. È possibile verificare la condizione FAILED e quindi eliminare l’e-mail o inserirla in una coda speciale per consentire ai supervisori di esaminarla.

Attributo di segmento

$. SegmentAttributes['Connect:verdetto x-ses-spam']

Amazon SES Virus Verdict

Quando l’e-mail arriva al contact center, Amazon SES la analizza alla ricerca di virus. È possibile verificare la condizione FAILED e quindi eliminare l’e-mail o inserirla in una coda speciale per consentire ai supervisori di esaminarla.

Attributo di segmento

$. SegmentAttributes['Connect: verdetto del virus X-SES']

Attributi definiti dall'utente

È possibile scegliere qualsiasi attributo definito dall’utente e archiviarlo nel contatto sotto gli attributi di segmento. L’attributo deve essere predefinito prima di poter essere utilizzato per archiviare valori sul contatto. Per informazioni, consulta Utilizzare gli attributi del segmento di contatto.

Se non viene predefinito alcun valore, Amazon Connect consente tutti i valori di stringa. Questo vale anche quando l’opzione Applica valori validi nella pagina Aggiungi attributo predefinito non è selezionata. Quando l’opzione Applica valori validi è selezionata e i valori sono predefiniti, il contatto archivia solo i valori validi e predefiniti per la chiave di attributo predefinita. (Se utilizzi l'API, consulta il parametro.) EnableValueValidationOnAssociation

Stringa

$. SegmentAttributes['nome_chiave_attributo']

Azione

L’azione intrapresa dall’utente che interagisce con la vista. Le azioni vengono visualizzate come ramificazioni di flusso dal blocco Mostra vista

Visualizzazioni

$.Views.Action

Visualizza i dati dei risultati

I dati di output dell’interazione dell’utente con la vista in base al componente su cui l’utente ha intrapreso un’azione.

Visualizzazioni

$.Visualizzazioni. ViewResultData

Capacità di condivisione dello schermo dell’agente

La funzionalità di condivisione dello schermo abilitata per il partecipante.

Funzionalità

$.Capabilities.Agent. ScreenShare

Funzionalità video per agenti

La funzionalità di condivisione video abilitata per il partecipante durante la chiamata.

Funzionalità

$.Capabilities.Agent.Video

Capacità di condivisione dello schermo del cliente

La funzionalità di condivisione dello schermo abilitata per il partecipante.

Funzionalità

$.Capacità.Cliente. ScreenShare

Funzionalità video per i clienti

La funzionalità di condivisione video abilitata per il partecipante durante la chiamata.

Funzionalità

$.Capabilities.Customer.Video

Nome utente agente

Il nome utente utilizzato da un agente per accedere ad Amazon Connect.

Sistema

$.Agente. UserName

Nome proprio agente

Il nome proprio dell'agente come immesso nel relativo account utente Amazon Connect.

Sistema

$.Agente. FirstName

Cognome agente

Il cognome dell'agente come immesso nel relativo account utente Amazon Connect.

Sistema

$.Agente. LastName

ARN agente

L'ARN dell'agente.

Sistema

$.Agent.ARN

Nome coda

Il nome della coda per la quale sono stati recuperati parametri.

Sistema

$.Metrics.Queue.Name

ARN della coda

L'ARN della coda per la quale sono stati recuperati parametri.

Sistema

$.Metrics.Queue.ARN

Contatti in coda

Il numero di contatti attualmente presenti nella coda.

Sistema

$.Metrics.Queue.Size

Contatto meno recente in coda

Per il contatto che è rimasto nella coda più a lungo, la durata di permanenza del contatto nella coda, in secondi.

Sistema

$.Metrics.Queue. OldestContactAge

Agenti online

Il numero di agenti attualmente online, ovvero che hanno eseguito l'accesso in uno stato diverso da offline.

Sistema

$.Metrics.Agents.Online.Count

Agenti disponibili

Il numero di agenti il cui stato è impostato su Disponibile.

Sistema

$.Metrics.Agents.Available.Count

Agenti operativi

Il numero di agenti attualmente impiegati, ovvero agenti connessi e negli stati Disponibile, ACW o Occupato.

Sistema

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Agenti in attività dopo il contatto

Il numero di agenti attualmente nello stato ACW.

Sistema

$.Metrics.Agenti. AfterContactWork.Contare

Agenti occupati

Il numero di agenti attualmente attivi su un contatto.

Sistema

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Conteggio agenti persi

Il numero di agenti nello stato Persi, che è lo stato attivato per un agente dopo un contatto perso.

Sistema

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Agenti in stato non produttivo

Il numero di agenti in uno stato non produttivo (NPT).

Sistema

$.Metrics.Agenti. NonProductive.Contare

P-Charge-Info

La parte soggetta all'addebito dei costi associati alla chiamata.

Sistema

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

Da

L'identità dell'utente finale associato alla richiesta.

Sistema

$.Media.Sip.Headers.From

Per

Le informazioni sulla parte destinataria della chiamata o sul destinatario della richiesta.

Sistema

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Indicatore di linea di origine (OLI, Originating Line Indicator). Mostra il tipo di chiamata in corso (ad esempio, PSTN, chiamata di servizio 800, wireless/cellular PCS, telefono a pagamento).

Sistema

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Parametro di indicazione della giurisdizione (JIP). Indica la posizione geografica del chiamante/passaggio.

Valori di esempio: 212555

Sistema

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Counter

Il contatore di hop.

Valore di esempio: 0

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Originating-Switch

Il passaggio di origine.

Valori di esempio: 710

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Originating-Trunk

La rete "trunk" originaria.

Valori di esempio: 0235

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Call-Forwarding-Indicator

Gli indicatori di inoltro di chiamata (ad esempio, intestazione Deviazione). Indica l'origine nazionale o internazionale della chiamata.

Valore di esempio: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

Calling-Party-Address

L'indirizzo della parte chiamante (numero). Il dip NPAC mostra il tipo di linea reale e il passaggio geografico nativo.

Valore di esempio: 15555555555;noa=4

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Called-Party-Address

L'indirizzo della parte chiamata (numero).

Valore di esempio: 15555555555;noa=4

Sistema

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

Metadati SIPREC

File XML dei metadati SIPREC ricevuto dal connettore Amazon Contact Lens

Sistema

$.Media.Sip. SiprecMetadata

InitialMessage

Il messaggio iniziale fornito dal cliente tramite chat web o SMS.

Sistema

$.Media. InitialMessage

Messaggio di posta elettronica (testo semplice)

Quando si utilizza il blocco Get stored content flow, verrà memorizzata la versione in testo semplice del messaggio e-mail proveniente dai contatti e-mail.

Sistema

$.E-mail. EmailMessage.Testo semplice

ARN del flusso audio del cliente

L'ARN del flusso video Kinesis utilizzato per lo streaming di file multimediali live, che include i dati dei clienti di riferimento.

Flussi multimediali

$. MediaStreams.customer.audio.StreamArn

Timestamp di inizio dell'audio del cliente nel flusso video Kinesis utilizzato per lo streaming di file multimediali live.

Quando il flusso audio del cliente viene avviato.

Flussi multimediali

$. MediaStreams.Audio del cliente. StartTimestamp

Timestamp fine audio del cliente

L'ora in cui il flusso audio del cliente ha interrotto il flusso video Kinesis utilizzato per lo streaming di file multimediali live.

Flussi multimediali

$. MediaStreams.Audio del cliente. StopTimestamp

Numero di frammento inizio audio del cliente

Il numero che identifica il frammento del flusso video Kinesis, nel flusso utilizzato per lo streaming di file multimediali live, in cui viene avviato il flusso audio del cliente.

Flussi multimediali

$. MediaStreams.Audio del cliente. StartFragmentNumber

Intenti alternativi

Elenco di intenti alternativi disponibili da Amazon Lex. A ogni intento corrisponde un punteggio di affidabilità e degli slot da occupare.

Lex

$Lex. AlternativeIntents. x. IntentName

$Lex. AlternativeIntents. x. IntentConfidence.Punteggio

$Lex. AlternativeIntents. x.Slot

$Lex. AlternativeIntents. y.IntentName

$Lex. AlternativeIntents. y. IntentConfidence.Punteggio

$Lex. AlternativeIntents. y.Slot

$Lex. AlternativeIntents. z. IntentName

$Lex. AlternativeIntents. z. IntentConfidence.Punteggio

$Lex. AlternativeIntents. z.Slot

Dove x y, e z sono i nomi degli intenti nella risposta di Lex

Punteggio di affidabilità dell'intento

Il punteggio di affidabilità dell'intento restituito da Amazon Lex.

Lex

$Lex. IntentConfidence.Punteggio

Nome intento

L'intento dell'utente restituito da Amazon Lex.

Lex

$Lex. IntentName

Etichetta della valutazione

La valutazione dedotta in cui Amazon Comprehend ha la massima affidabilità.

Lex

$Lex. SentimentResponse.Etichetta

Punteggi di valutazione

La probabilità che la valutazione sia stata dedotta correttamente.

Lex

$Lex. SentimentResponse.Punteggio.Positivo

$Lex. SentimentResponse.Punteghi.Negativo

$Lex. SentimentResponse.Punteggio.Misto

$Lex. SentimentResponse.Scores.Neutro

Attributi sessione

Mappa di coppie chiave-valore che rappresentano le informazioni di contesto specifiche della sessione.

Lex

$Lex. SessionAttributes.chiave di attributo

Slot

Mappa di slot di intenti (coppie chiave/valore) Amazon Lex rilevati dall'input utente durante l'interazione.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

Stato della finestra di dialogo

L'ultimo stato della finestra di dialogo restituito da un Amazon Lex Bot. Il valore è "Adempiuto" se un intento è stato restituito al flusso.

N/D (nessun tipo appare nell'interfaccia utente)

$Lex. DialogState

ID del caso

$.Case.case_id

Motivo del caso

single-select

Cliente

testo

Data/ora di chiusura

date-time

Data/ora di apertura

date-time

Data/ora di aggiornamento

date-time

Numero di riferimento

Un numero descrittivo per il caso in formato numerico a 8 cifre.

Non è garantito che i numeri di riferimento (a differenza degli ID dei casi) siano univoci. È consigliabile identificare il cliente e raccogliere il numero di riferimento per trovare correttamente il caso giusto.

testo

Status

Stato attuale del caso

testo

Riepilogo

Riepilogo del caso

testo

Titolo

Titolo del caso

testo

Qualsiasi nome a tua scelta

Un attributo utente è costituito da due parti:

Definito dall’utente

$.Attributes.name_of_your_destination_key

Qualsiasi nome a tua scelta

Un attributo di flusso è costituito da due parti:

Flusso

$. FlowAttributes. nome_della_chiave_di destinazione

Input

I dati di input forniscono l'accesso all'input passato al modulo. Viene restituito come oggetto JSON e il formato specifico è definito dallo schema di input del modulo.

Moduli

$.Modules.Input

Risultato

I dati del risultato acquisiscono il nome del ramo restituito dal modulo escluso il ramo di errore. Viene restituito come stringa.

Moduli

$.Modules.Result

Output (riferimento all'attributo dall'interfaccia utente)

I dati di output acquisiscono i dati di risultato generati dall'esecuzione del modulo. Questo viene restituito come oggetto JSON e il formato specifico è definito dallo schema di output del modulo.

Moduli

$.Moduli. ResultData

Tabella dati: risultato dell'interrogazione valutato

Il valore di un attributo specifico recuperato da una query denominata. Sostituisci <QueryName> con il nome univoco assegnato alla tua query e <AttributeName> con il nome dell'attributo che hai selezionato per il recupero.

Tabella dati

$.DataTables.<QueryName>.<AttributeName>

ID della tabella dati

L'identificatore univoco della tabella di dati da cui sono stati recuperati i record.

Elenco delle tabelle di dati

$. DataTableList.Risultato. dataTableId

Versione Lock

Le informazioni sulla versione di blocco per la tabella di dati.

Elenco delle tabelle di dati

$. DataTableList.result.lockversion.dataTable

Nome predefinito del gruppo

Quando non è configurato alcun gruppo di chiavi primarie, viene caricata l'intera tabella e i risultati sono accessibili con un nome di gruppo «predefinito».

Elenco delle tabelle di dati

$. DataTableList.Risultato. primaryKeyGroups.default [indice]

Gruppi chiave primari

La raccolta di record recuperati organizzati in base al nome del gruppo di valori primario. Sostituisci <GroupName> con il nome assegnato al gruppo di valori principale.

Elenco delle tabelle di dati

$. DataTableList.Risultato. primaryKeyGroups. < GroupName >

Riga specifica

Accedere a una riga specifica all'interno di un gruppo di chiavi primarie. Sostituiscilo <GroupName> con il nome del gruppo e [index] con l'indice a base zero della riga.

Elenco delle tabelle di dati

$. DataTableList.Risultato. primaryKeyGroups. < GroupName > [indice]

Valore della chiave primaria

Accedere al valore di un attributo della chiave primaria in una riga specifica.

Elenco delle tabelle di dati

$. DataTableList.Risultato. primaryKeyGroups. < GroupName > [indice] .primaryKeys [indice] .AttributeValue

Valore dell'attributo

Accedere al valore di un attributo non primario in una riga specifica.

Elenco delle tabelle di dati

$. DataTableList.Risultato. primaryKeyGroups. < GroupName > [indice] .attributes [indice] .attributeValue

MessagingPlatform

La piattaforma di messaggistica da cui proviene la richiesta del cliente.

Valore esatto: AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

L'ID opaco del cliente fornito da Apple. Rimane costante per l'ID Apple e per un'azienda. Puoi utilizzarlo per identificare se il messaggio proviene da un nuovo cliente o da un cliente abituale.

AppleBusinessChatIntent

Puoi definire l'intento o lo scopo della chat. Questo parametro è incluso in un URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat.

AppleBusinessChatGroup

Definisci il gruppo che designa il reparto o le persone più qualificate per gestire la domanda o il problema particolare del cliente. Questo parametro è incluso in un URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat.

AppleBusinessChatLocale

Definisce le preferenze relative alla lingua e alla AWS regione che l'utente desidera visualizzare nella propria interfaccia utente. È costituito da un identificatore di lingua (ISO 639-1) e un identificatore di regione (ISO 3166). Ad esempio, en_US.

AppleFormCapability

Specifica se il dispositivo del cliente supporta i moduli.

Se è true, il dispositivo del cliente è supportato.

Se è false, il dispositivo non è supportato.

AppleAuthenticationCapability

Se il dispositivo del cliente supporta l'autenticazione (OAuth2). Se è true, il dispositivo del cliente è supportato. Se è false, il dispositivo non è supportato.

AppleTimePickerCapability

Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di orario.

Se è true, il dispositivo del cliente è supportato.

Se è false, il dispositivo non è supportato.

AppleListPickerCapability

Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di elenchi.

Se è true, il dispositivo del cliente è supportato.

Se è false, il dispositivo non è supportato.

AppleQuickReplyCapability

Specifica se il dispositivo del cliente supporta le risposte rapide.

Se è true, il dispositivo del cliente è supportato.

Se è false, il dispositivo non è supportato.

profileSearchKey

Il nome dell'attributo che desideri utilizzare per cercare un profilo.

Definito dall’utente

Non applicabile

profileSearchValue

Il valore della chiave che desideri cercare, ad esempio il nome del cliente o il numero di account.

Definito dall’utente

Non applicabile

ID del profilo

L'identificatore univoco del profilo cliente.

testo

$.Cliente. ProfileId

ARN del profilo

L'ARN di un profilo del cliente.

testo

$.Customer.ProfileARN

Nome

Nome del cliente.

testo

$.Cliente. FirstName

Secondo nome

Secondo nome del cliente.

testo

$.Cliente. MiddleName

Cognome

Cognome del cliente.

testo

$.Cliente. LastName

Numero account

Un numero di account univoco fornito al cliente.

testo

$.Cliente. AccountNumber

Indirizzo e-mail

L'indirizzo e-mail del cliente, che non è stato specificato come indirizzo personale o aziendale.

testo

$.Cliente. EmailAddress

Numero di telefono

Il numero di telefono del cliente, che non è stato specificato come numero di cellulare, di casa o aziendale.

testo

$.Cliente. PhoneNumber

Informazioni aggiuntive

Qualsiasi informazione aggiuntiva pertinente al profilo del cliente.

testo

$.Cliente. AdditionalInformation

Tipo di parte

Tipo di parte del cliente.

testo

$.Cliente. PartyType

Nome azienda

Il nome dell'azienda cliente.

testo

$.Cliente. BusinessName

Data di nascita

Data di nascita del cliente.

testo

$.Cliente. BirthDate

Gender

Il sesso del cliente.

testo

$.Customer.Gender

Numero di telefono cellulare

Numero di telefono del cliente.

testo

$.Cliente. MobilePhoneNumber

Numero di telefono di casa

Numero di telefono del cliente.

testo

$.Cliente. HomePhoneNumber

Numero di telefono aziendale

Numero di telefono aziendale del cliente.

testo

$.Cliente. BusinessPhoneNumber

Indirizzo e-mail aziendale

L'indirizzo e-mail aziendale del cliente.

testo

$.Cliente. BusinessEmailAddress

Indirizzo

Un indirizzo generico associato al cliente che non si occupa di posta, spedizione o fatturazione.

testo

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Cliente. PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

Indirizzo di spedizione

L'indirizzo di spedizione del cliente.

testo

$.Cliente. ShippingAddress1

$.Cliente. ShippingAddress2

$.Cliente. ShippingAddress3

$.Cliente. ShippingAddress4

$.Cliente. ShippingCity

$.Cliente. ShippingCounty

$.Cliente. ShippingCountry

$.Cliente. ShippingPostalCode

$.Cliente. ShippingProvince

$.Cliente. ShippingState

Indirizzo postale

L'indirizzo postale del cliente.

testo

$.Cliente. MailingAddress1

$.Cliente. MailingAddress2

$.Cliente. MailingAddress3

$.Cliente. MailingAddress4

$.Cliente. MailingCity

$.Cliente. MailingCounty

$.Cliente. MailingCountry

$.Cliente. MailingPostalCode

$.Cliente. MailingProvince

$.Cliente. MailingState

Indirizzo di fatturazione

L'indirizzo di fatturazione del cliente

testo

$.Cliente. BillingAddress1

$.Cliente. BillingAddress2

$.Cliente. BillingAddress3

$.Cliente. BillingAddress4

$.Cliente. BillingCity

$.Cliente. BillingCounty

$.Cliente. BillingCountry

$.Cliente. BillingPostalCode

$.Cliente. BillingProvince

$.Cliente. BillingState

Attributes

Una coppia di attributi chiave-valore di un profilo cliente.

testo

$.Customer.Attributes.x

Oggetti attributo

Una coppia chiave-valore di attributi oggetto personalizzati di un profilo cliente.

testo

$.Cliente. ObjectAttributesy.

Attributi calcolati

Una coppia chiave-valore di attributi calcolati di un profilo cliente.

testo

$.Cliente. CalculatedAttributesz.

Asset

Risorsa standard di un cliente.

testo

$.Customer.Asset. AssetId

$.Customer.Asset. ProfileId

$.Customer.Asset. AssetName

$.Customer.Asset. SerialNumber

$.Customer.Asset. ModelNumber

$.Customer.Asset. ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.Asset. PurchaseDate

$.Customer.Asset. UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.Asset. AdditionalInformation

$.Customer.Asset. DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Ordine

Un ordine standard di un cliente.

testo

$.Cliente.Ordine. OrderId

$.Cliente.Ordine. ProfileId

$.Cliente.Ordine. CustomerEmail

$.Cliente.Ordine. CustomerPhone

$.Cliente.Ordine. CreatedDate

$.Cliente.Ordine. UpdatedDate

$.Cliente.Ordine. ProcessedDate

$.Cliente.Ordine. ClosedDate

$.Cliente.Ordine. CancelledDate

$.Cliente.Ordine. CancelReason

$.Customer.Order.Nome

$.Cliente.Ordine. AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Cliente.Ordine. StatusCode

$.Cliente.Ordine. StatusUrl

$.Cliente.Ordine. CreditCardNumber

$.Cliente.Ordine. CreditCardCompany

$.Cliente.Ordine. FulfillmentStatus

$.Cliente.Ordine. TotalPrice

$.Cliente.Ordine. TotalTax

$.Cliente.Ordine. TotalDiscounts

$.Cliente.Ordine. TotalItemsPrice

$.Cliente.Ordine. TotalShippingPrice

$.Cliente.Ordine. TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Cliente.Ordine. TotalWeight

$.Cliente.Ordine. BillingName

$.Cliente.Ordine. BillingAddress1

$.Cliente.Ordine. BillingAddress2

$.Cliente.Ordine. BillingAddress3

$.Cliente.Ordine. BillingAddress4

$.Cliente.Ordine. BillingCity

$.Cliente.Ordine. BillingCounty

$.Cliente.Ordine. BillingCountry

$.Cliente.Ordine. BillingPostalCode

$.Cliente.Ordine. BillingProvince

$.Cliente.Ordine. BillingState

$.Cliente.Ordine. ShippingName

$.Cliente.Ordine. ShippingAddress1

$.Cliente.Ordine. ShippingAddress2

$.Cliente.Ordine. ShippingAddress3

$.Cliente.Ordine. ShippingAddress4

$.Cliente.Ordine. ShippingCity

$.Cliente.Ordine. ShippingCounty

$.Cliente.Ordine. ShippingCountry

$.Cliente.Ordine. ShippingPostalCode

$.Cliente.Ordine. ShippingProvince

$.Cliente.Ordine. ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Caso

Un caso standard di un cliente.

testo

$.Customer.Case. CaseId

$.Customer.Case. ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Customer.Case. CreatedBy

$.Customer.Case. CreatedDate

$.Customer.Case. UpdatedDate

$.Customer.Case. ClosedDate

$.Customer.Case. AdditionalInformation

$.Customer.Case. DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

SessionArn

Il nome della risorsa Amazon (ARN) di una sessione Amazon Q in Connect.

Flusso

$.Wisdom. SessionArn