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Usa gli attributi del segmento di contatto
Per gli scenari in cui le informazioni relative a un contatto variano tra trasferimenti o conferenze, ad esempio i nomi delle unità aziendali che possono cambiare quando un contatto si sposta tra i reparti, è necessario utilizzare gli attributi dei segmenti di contatto.
Gli attributi dei segmenti di contatto mantengono i valori che rimangono specifici per i singoli segmenti di contatto. (Per una discussione sulla differenza tra gli attributi dei contatti e gli attributi dei segmenti di contatto, consultaContatti, catene di contatti e attributi dei contatti.)
Per implementare gli attributi del segmento di contatto, devi prima creare attributi predefiniti, quindi utilizzare il Set contact attributes (Imposta attributi contatti) blocco per collegarli al contatto come attributi del segmento di contatto. Esistono due modi per eseguire questa operazione.
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Utilizzate il sito Web di Amazon Connect amministrazione, come descritto in questo argomento.
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Utilizzate il CreatePredefinedAttributeper creare gli attributi predefiniti a livello di codice e utilizzate l'UpdateContactAPI per allegare un attributo predefinito come attributo del segmento di contatto.
Indice
Fase 1: Creare un attributo predefinito
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con Routing - Attributi predefiniti - Autorizzazione di creazione. -
In Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Routing, Attributi predefiniti.
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Nella pagina di gestione degli attributi, scegli Aggiungi attributo, come mostrato nell'immagine seguente.
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Nella pagina Aggiungi attributi predefiniti, aggiungere il nome nella casella Attributo predefinito e il valore nella casella Valore. L'immagine di esempio seguente mostra un attributo predefinito denominato test e tre valori: Sales, Marketing e Accounts.
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Scegli Aggiungi valore per aggiungere altri valori all'attributo predefinito.
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Per utilizzare questo attributo e i relativi valori per filtrare i risultati della ricerca dei contatti, seleziona Usa come filtro di ricerca dei contatti.
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Per applicare le convalide dei valori quando si associano l'attributo e il valore a un segmento di contatto, seleziona Applica valori validi.
Passaggio 2: allegare un attributo predefinito al segmento di contatto
L'immagine seguente mostra il pannello delle proprietà del Set contact attributes (Imposta attributi contatti) blocco.
Quando Namespace = Segment attributes, il menu a discesa Key elenca gli attributi predefiniti.
Nell'opzione Imposta manualmente, è possibile impostare un valore basato sui valori stabiliti per l'attributo predefinito selezionato.
Per informazioni sul filtraggio dei contatti in base agli attributi del segmento di contatto, vedere. Cerca per attributi di contatto personalizzati o attributi del segmento di contatto
