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Utilizzare gli attributi del segmento di contatto
Per gli scenari in cui le informazioni relative a un contatto variano tra trasferimenti o conferenze, ad esempio i nomi delle unità aziendali che possono cambiare quando un contatto si sposta tra i reparti, devi utilizzare gli attributi del segmento di contatto.
Gli attributi del segmento di contatto mantengono i valori che rimangono specifici per i singoli segmenti di contatto. (Per una discussione sulla differenza tra gli attributi di contatto e gli attributi dei segmenti di contatto, consulta Contatti, catene di contatto e attributi di contatto.)
Per implementare gli attributi del segmento di contatto, devi prima creare attributi predefiniti, quindi utilizzare il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) per collegarli al contatto come attributi del segmento di contatto. Esistono due modi per eseguire questa operazione.
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Utilizza il sito Web di Amazon Connect amministrazione, come descritto in questo argomento.
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Utilizzate il CreatePredefinedAttributeper creare gli attributi predefiniti a livello di codice e utilizzate l'UpdateContactAPI per allegare un attributo predefinito come attributo del segmento di contatto.
Indice
Fase 1: creare un attributo predefinito
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://.my.connect.aws/.
instance nameUtilizza un account Amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza che dispone dell’autorizzazione Routing - Attributi predefiniti - Crea. -
In Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Routing, Attributi predefiniti.
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Nella pagina Gestione degli attributi scegli Aggiungi attributo, come mostrato nell’immagine seguente.
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Nella pagina Aggiungi attributi predefiniti, aggiungi il nome nella casella Attributo predefinito e il valore nella casella Valore. L'immagine di esempio seguente mostra un attributo predefinito denominato Business Unit e tre valori: Sales, Marketing e Accounts.
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Scegli Aggiungi valore per aggiungere valori all’attributo predefinito.
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Per utilizzare questo attributo e i relativi valori per filtrare i risultati della ricerca di contatti, seleziona Usa come filtro di ricerca dei contatti.
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Per applicare le convalide dei valori quando l’attributo e il valore vengono collegati a un segmento di contatto, seleziona Applica valori validi.
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Per utilizzare questo attributo e i relativi valori per filtrare le metriche relative ai contatti, seleziona Usa nell'analisi per approfondimenti granulari.
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Questa funzionalità è disponibile solo per le istanze in cui sono abilitate funzionalità di intelligenza artificiale illimitate.
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Fase 2: collegare un attributo predefinito al segmento di contatto
L’immagine seguente mostra il pannello delle proprietà per il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).
Quando Namespace = Attributi del segmento, il menu a discesa Chiave elenca gli attributi predefiniti.
Nell’opzione Imposta manualmente è possibile impostare un Valore in base ai valori definiti per l’attributo predefinito selezionato.
Per informazioni su come filtrare i contatti in base agli attributi del segmento di contatto, consulta Ricerca in base agli attributi di contatto personalizzati e agli attributi del segmento di contatto.
Per informazioni su come utilizzare gli attributi predefiniti per i report analitici, consulta. Utilizza attributi predefiniti nei dashboard
