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Moduli di flusso per funzioni riutilizzabili in Amazon Connect

I moduli di flusso sono sezioni riutilizzabili di un flusso. È possibile crearli per estrarre logica ripetibile nei flussi e creare funzioni comuni. Esempio:

Di seguito sono elencati i vantaggi derivanti dall'uso di moduli:

Casi in cui è possibile utilizzare i moduli

È possibile utilizzare i moduli in qualsiasi flusso di tipo Flusso in entrata.

I seguenti tipi di flussi non supportano i moduli: Coda clienti Cliente in attesa, Messaggio vocale cliente, Messaggio vocale in uscita, Agente in attesa, Messaggio vocale agente, Trasferisci all'agente, Trasferisci a coda.

Limitazioni

Per passare dati a un modulo o per ottenere dati da un modulo, è necessario passare e recuperare gli attributi.

Ad esempio, se si desidera che i dati siano scritti da Lambda (un attributo esterno) è possibile passarli al modulo in modo da poter prendere una decisione. La Lambda identifica se il cliente è un membro VIP. Queste informazioni sono necessarie all'interno del modulo perché se si tratta di un membro VIP, è necessario riprodurre un prompt ringraziandolo per la sua iscrizione. Poiché la Lambda predefinita non è disponibile all'interno di un modulo, utilizzare gli attributi per passare e recuperare dati.

Autorizzazioni dei profili di sicurezza per i moduli

Prima di aggiungere moduli ai flussi in entrata, è necessario disporre delle autorizzazioni nel profilo di sicurezza. Per impostazione predefinita, i profili di amministrazione e CallCenterManagersicurezza dispongono di queste autorizzazioni.

Crea un modulo base

Per informazioni sul numero di moduli che è possibile creare per ogni istanza di Amazon Connect, consulta Amazon Connect quote di servizio.

Aggiungi un modulo a un flusso

Moduli di esempio

Questo modulo mostra come ottenere un aneddoto casuale richiamando una funzione Lambda. Il modulo utilizza un attributo di contatto ($.Attributes.FunFact) per recuperare l'aneddoto divertente. I flussi che richiamano questo modulo possono FunFact influire negativamente sui clienti, a seconda del tipo di contatto in entrata.

I flussi in entrata nell'istanza possono richiamare questo modulo comune e cogliere l'aneddoto divertente.

Di seguito è riportata un'immagine del FunFact modulo:

Di seguito è riportata un'immagine di FunFactSampleFlow che richiama il modulo:

Versionamento e aliasing del modulo

Per migliorare l'efficienza della manutenzione e ridurre i rischi di implementazione, per i moduli sono supportati il controllo delle versioni e l'aliasing. Le versioni dei moduli sono istantanee immutabili per garantire che ogni versione del modulo rimanga invariata, garantendo coerenza e affidabilità. Gli alias dei moduli consentono di assegnare nomi descrittivi alle versioni per semplificarne l'identificazione e la gestione. Il monitoraggio delle revisioni più recenti si aggiorna automaticamente alla versione più recente quando si richiama un modulo e si seleziona $.LATEST come alias.

Crea una versione per i moduli

Puoi creare versioni dei tuoi moduli per tenere traccia delle modifiche e mantenere diverse iterazioni.

Crea alias per i moduli

È possibile creare alias che rimandano a versioni specifiche del modulo per una gestione più semplice.

Visualizza una versione o un alias specifici dei moduli

Puoi visualizzare versioni o alias specifici dei tuoi moduli in modalità di sola lettura.

Fai clic sulla versione o sull'alias specifico per visualizzare i moduli in modalità di sola lettura:

Usa le versioni e gli alias dei moduli nei flussi

Puoi fare riferimento a versioni o alias di moduli specifici quando richiami moduli nei flussi.

Crea un modulo a blocchi personalizzato

Puoi iniziare a creare un modulo di blocco personalizzato accedendo alla scheda Impostazioni del modulo di flusso nuovo o esistente. Qui puoi configurare i tipi di dati di input e output per il tuo modulo. Sebbene gli input/output schemi abbiano come impostazione predefinita il tipo di oggetto, è possibile definire altri tipi di dati per le proprietà all'interno degli schemi di input e output principali, ma sono supportati i seguenti tipi di dati: String, Number, Integer, Boolean, Object, Array e Null.

Configura il modulo a blocchi personalizzato

Puoi iniziare a creare un modulo a blocchi personalizzato navigando nella scheda Impostazioni del tuo modulo di flusso nuovo o esistente, puoi configurare qualsiasi tipo di dati di input e output per il tuo modulo, tuttavia, lo input/output schema è di tipo Oggetto per impostazione predefinita. Per le proprietà dello schema principale di input e output, i tipi di dati supportati sono String, Number, Integer, Boolean, Object, Array e Null.

È possibile utilizzare la modalità Designer per creare la struttura del modello di input e output oppure è possibile utilizzare lo schema JSON per definirli.

Puoi definire fino a 8 rami personalizzati per il tuo modulo.

Accesso agli attributi relativi ai moduli

Come parte del miglioramento del modulo Custom Blocks, viene introdotto un nuovo namespace Module che consente di accedere agli input dei moduli all'interno di un modulo, all'output e ai risultati dei flussi o dei moduli che chiamavano il modulo. È possibile memorizzare questi attributi utilizzando Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta attributi contatti block o utilizzare direttamente questi attributi tramite riferimento. JSONPath Vedi Elenco degli attributi di contatto disponibili in Amazon Connect e relativi JSONPath riferimenti la documentazione sui dettagli degli attributi del modulo.

Esempio di modulo a blocchi personalizzato

Questo modulo mostra come autenticare i clienti in base al numero di telefono e al PIN forniti richiamando le funzioni Lambda. Il modulo accetta un input come numero di telefono e restituisce CustomerId, CustomerName e CustomerEmail. Il modulo supporta anche 2 rami personalizzati autenticati e non autenticati. I flussi che richiamano questo modulo possono semplicemente inserire un numero di telefono per autenticare i clienti e ottenere informazioni di base sui clienti per ulteriori azioni.

Di seguito è riportata un'immagine del modulo di autenticazione con le impostazioni:

Di seguito è riportata un'immagine di un esempio di flusso di assistenza clienti che richiama il modulo per autenticare il cliente utilizzando un numero di telefono:

Crea un modulo come strumento

Consentire ai moduli di flusso di essere richiamati all'esterno di un Flow da vari sistemi come unità di esecuzione indipendenti, ampliandone l'utilità e supportando potenti casi d'uso con strumenti di automazione consolidati come Q in Connect, in cui gli agenti AI possono utilizzare i moduli come strumenti per eseguire le azioni identificate durante le interazioni con il servizio clienti, come l'esecuzione di flussi di lavoro di pagamento e flussi di lavoro automatizzati. Questo approccio consente di definire la logica di business una sola volta sotto forma di moduli ed eseguirla su più canali e contesti, garantendo la coerenza e riducendo il sovraccarico di sviluppo.

Crea un nuovo modulo come strumento

Crea un modulo come strumento da un modulo esistente

Modulo come blocchi supportati dagli strumenti

Quando crei un nuovo modulo di strumenti, vedrai solo l'elenco dei blocchi supportati dalla libreria di blocchi per creare il tuo modulo. Per convertire il modulo esistente come strumento, vedrai quali sono i blocchi esistenti che non sono supportati in un modulo utensile. Il seguente elenco di blocchi è supportato per il modulo come strumento.