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Blocco di flusso in Amazon Connect: ottieni metriche
Per impostazione predefinita, questo blocco restituisce le metriche della coda corrente. Facoltativamente, puoi scegliere di restituire metriche per una queue/channel combinazione diversa o metriche a livello di contatto come la posizione del contatto in coda. Le metriche vengono restituite come attributi a cui è possibile fare riferimento tramite o il blocco Check contact attributes. JSONPath
Description
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Recupera i parametri coda in tempo quasi reale con un ritardo di 5-10 secondi per decisioni di instradamento più granulari.
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Puoi instradare i contatti in base allo stato della coda o dell'agente, ad esempio il numero di contatti in coda o gli agenti disponibili.
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I parametri della coda vengono aggregati tra tutti i canali per impostazione predefinita e vengono restituiti come attributi.
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La coda corrente viene utilizzata per impostazione predefinita.
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Per metriche basate su agente (ad esempio, agenti online, agenti disponibili o agenti operativi), se non sono presenti agenti, non viene restituita alcuna metrica.
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Per quanto riguarda il tempo di attesa stimato per la coda, la metrica viene restituita solo quando viene fornito un solo canale.
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Di seguito sono riportate le metriche che possono essere recuperate:
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Nome coda
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ARN della coda
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Agenti mancati (mancata risposta dell'agente)
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È possibile scegliere di restituire i parametri per canale, ad esempio voce o chat. È inoltre possibile filtrare per coda o agente. Queste opzioni consentono di sapere quanti contatti vocali e chat sono in una coda e se sono disponibili agenti per gestire tali contatti.
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È possibile instradare i contatti in base allo stato della coda, ad esempio il numero di contatti in coda o gli agenti disponibili. I parametri della coda vengono aggregati per tutti i canali e vengono restituiti come attributi. La coda corrente viene utilizzata per impostazione predefinita.
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Dopo un blocco Get metrics, utilizza Verifica attributi contatto a per controllare i valori delle metriche e definire la logica di routing in base ad essi, ad esempio il numero di contatti in una coda, il numero di agenti disponibili e il contatto più vecchio in una coda.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti i flussi
Properties
L'immagine seguente mostra la pagina Proprietà del blocco Get metrics. È configurato per recuperare le metriche per il canale Voce.
Puoi recuperare le metriche per canale, coda o and/or agente.
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Se non si specifica un canale, vengono restituiti i parametri per tutti i canali.
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Se non si specifica una coda, restituisce i parametri per la coda corrente.
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Gli attributi dinamici possono restituire parametri solo per un canale.
Ad esempio, l'immagine seguente mostra la pagina Proprietà configurata per il canale Chat e. BasicQueue Se scegli queste impostazioni, Get queue metrics restituirà le metriche solo per i BasicQueue, filtrate per includere solo i contatti della chat.
Consigli per la configurazione
Specificare un canale nel blocco “Imposta attributi di contatto”
Gli attributi dinamici possono restituire parametri solo per un canale.
Prima di utilizzare gli attributi dinamici nel blocco Get metrics, devi impostare gli attributi nel Set contact attributes (Imposta attributi contatti) blocco e specificare quale canale.
Quando si imposta un canale in modo dinamico utilizzando il testo, come mostrato nell'immagine seguente, per il valore dell'attributo immettere Voice (Voce) o Chat. Questo valore non prevede la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole.
Utilizzo del blocco Check contact attributes dopo il blocco Get metrics
Dopo un blocco Get metrics, aggiungi un Verifica attributi contatto blocco al ramo in base alle metriche restituite. Utilizza le fasi seguenti:
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Dopo Get metrics, aggiungi un blocco Check contact attributes.
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Nel blocco Verifica attributi contatti imposta Attributo da verificare su Parametri coda.
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Nella casella a discesa Value, vedrai un elenco di metriche che possono essere controllate dal blocco Get metrics. Scegli il parametro che vuoi utilizzare per l'instradamento.
Perché il blocco Get metrics genera un errore
Il blocco Get metrics genera un errore nel seguente scenario:
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Puoi aggiungere questo blocco al tuo flusso.
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Il report sulle metriche in tempo reale restituisce metriche vuote perché non è in corso alcuna attività.
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Il blocco Get metrics genera un errore perché non ci sono metriche da visualizzare.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta due rami: Successo ed Errore.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
