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Amazon Connect specifiche delle funzionalità
Importante
Non puoi aumentare il valore delle specifiche delle funzionalità elencate qui. Tali limiti sono rigidi.
Le tabelle seguenti elencano le varie specifiche delle Amazon Connect funzionalità.
Indice
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Conservazione dell'attività dell'agente |
24 mesi dal momento in cui si è verificato l'evento |
| Origine approvata per ogni istanza Amazon Connect |
100 |
|
File allegati per ogni e-mail |
10 allegati |
| Tipi di file supportati per gli allegati a e-mail, casi o chat |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Per ulteriori informazioni sui tipi di file supportati per la messaggistica WhatsApp aziendale, vedere WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale più avanti in questo argomento. |
| Dimensioni massime del file per un allegato a un’e-mail, un caso o una chat |
20 MB Per ulteriori informazioni sulle dimensioni dei file supportate per la messaggistica WhatsApp aziendale, vedere WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale più avanti in questo argomento. |
| Timeout massimo per uno scanner di allegati |
60 secondi |
| Dimensione massima di un report sui parametri in tempo reale |
200 KB |
| Quando la funzionalità Chiamate multiparte e monitoraggio avanzato per i contatti vocali è abilitata, i contatti vocali supportano sei partecipanti. Due supervisori possono monitorare la chiamata. |
6 Ad esempio, puoi avere un gruppo di sei partecipanti contemporaneamente in una chiamata. Due supervisori possono monitorare la chiamata. I due supervisori possono eseguire due sessioni di monitoraggio silenziose oppure una sessione di monitoraggio silenzioso e una sessione barge-in. Il numero totale dei partecipanti alla chiamata sarebbe il seguente:
|
| Quando la funzionalità Chiamate multiparte e monitoraggio avanzato per i contatti vocali non è abilitata, i contatti vocali supportano tre partecipanti nella chiamata e cinque supervisori per monitorare la chiamata. |
3 I partecipanti possono essere tre in totale:
|
| Connessioni rapide che è possibile assegnare a una coda |
700 |
| Partecipanti a una conferenza telefonica |
6 I partecipanti sono il cliente, l'agente e altri che possono essere agenti o terze parti esterne. |
|
Conservazione dei record di contatto per tutti i canali e i sottotipi (voce, email, attività e chat, inclusi SMS e Apple Messages for Business). WhatsApp |
24 mesi dall'avvio iniziale del contatto associato. Puoi scegliere di eseguire lo streaming dei record di contatto a Kinesis in modo da poter gestire la conservazione ed eseguire analisi avanzate. |
|
Conservazione dei messaggi e-mail e degli allegati |
Questo aspetto è definito dalla configurazione del ciclo di vita di S3. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione del ciclo di vita dell’archiviazione nella Guida per l’utente di Amazon Simple Storage Service. |
|
Dimensioni massime del corpo del messaggio e-mail |
5 MB |
|
Dimensioni massime del corpo del messaggio e-mail più gli allegati |
25 MB |
|
Dimensione massima della sezione degli attributi dei record di contatto |
32 KB |
|
Dimensione massima dell'attributo di flusso |
32 KB |
|
Dimensioni massime dei dati restituiti in una funzione Lambda |
Meno di 32 KB di dati UTF-8 |
|
Limite alla creazione e all'eliminazione di istanze |
È possibile creare o eliminare 100 istanze in 30 giorni Amazon Connect impone un limite al numero totale di istanze che è possibile creare ed eliminare in 30 giorni. Se superi questo limite, riceverai un messaggio di errore che indica che è stato effettuato un numero eccessivo di tentativi di creazione o eliminazione delle istanze. Dovrai attendere 30 giorni prima di poter riprendere a creare ed eliminare le istanze nel tuo account. Se ad esempio crei 80 istanze e ne elimini 20 nel corso di 30 giorni, devi attendere altri 30 giorni prima di poter creare o eliminare altre istanze. Il limite si applica anche se crei ed elimini la stessa istanza 100 volte in 30 giorni. |
|
Attributi di contatto personalizzati ricercabili |
50 |
|
Istanze di replica (create utilizzando l'API) ReplicateInstance |
5 per account |
|
Gruppi di distribuzione del traffico |
8 per istanza replicata |
Specifiche delle funzionalità di Chat
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Allegati per conversazione di chat |
35 |
|
Chat attive per agente |
10 |
| Partecipanti a una conferenza via chat |
6 I partecipanti sono il cliente, l’agente e altri che possono essere agenti. |
|
Partecipanti personalizzati (ad esempio un bot personalizzato) in un contatto |
1 |
| Contatti di chat che un supervisore può monitorare simultaneamente |
Dipende dal limite per il numero di chat simultanee impostato nel profilo di instradamento del supervisore |
|
Persone che possono monitorare la chat dell’agente contemporaneamente, a prescindere dal fatto che per un’istanza sia abilitata la funzionalità Abilita chat multiparte e monitoraggio avanzato per le chat |
5 Puoi ad esempio consentire a un gruppo di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat contemporaneamente, quindi a un gruppo diverso di 5 persone contemporaneamente di monitorare una chat differente e così via. Il numero totale dei partecipanti alla chat sarebbe il seguente:
|
|
Supervisori che possono intervenire in una chat tra un agente e un cliente quando per un’istanza è abilitata la funzionalità Abilita chat multiparte e monitoraggio avanzato per le chat |
1 Solo 1 supervisore può intervenire in una determinata chat. |
|
Durata totale per chat |
Fino a 7 giorni, incluso il tempo di attesa
|
|
Caratteri per messaggio di chat |
1.024 |
|
Connessioni websocket aperte per ogni partecipante alla chat |
5 |
|
Timeout di integrazione del bot Amazon Lex per la chat |
10 secondi Tempo massimo entro il quale il bot Amazon Lex deve rispondere alla richiesta del cliente in chat. |
|
Dimensioni del file di trascrizione della chat precedente. Si applica alla chat persistente. |
5 MB |
|
Contatti precedenti che possono essere attraversati dalla chat di Amazon Connect . Si applica alla chat persistente. |
100 |
|
Widget di comunicazione che è possibile creare e personalizzare per istanza |
20 |
| Tipi di file supportati per gli allegati a casi o chat | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Dimensione massima del file per un allegato a un caso o a una chat | 20 MB |
WhatsApp specifiche delle funzionalità di messaggistica aziendale
La tabella seguente elenca le specifiche per la messaggistica WhatsApp aziendale
| Tipo di supporto | Tipi di file supportati | Dimensione massima dei file |
|---|---|---|
| Immagine | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16MB |
| Documento | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16MB |
| Adesivo | Non supportata | Non supportata |
Specifiche della funzionalità Attività
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
|
Modelli di attività per istanza |
50 |
|
Campi personalizzati del modello di attività per istanza |
50 |
|
Durata massima di un'attività |
L’impostazione predefinita è 7 giorni, estendibile fino a 30 giorni |
|
Numero massimo di trasferimenti per un'attività |
11 trasferimenti |
|
Numero massimo di attività collegate in un contatto esistente |
11 |
Specifiche della funzionalità Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Agenti per esecuzione della generazione di una pianificazione |
800 |
| Agenti per gruppo di personale |
200 |
| Piani di capacità per istanza |
500 |
| Scenari di capacità per istanza |
500 |
| Caricamenti dei dati dell'utente del piano di capacità per istanza |
500 |
| Il piano di capacità sostituisce i caricamenti per istanza |
5000 |
| Caricamenti simultanei per istanza |
20 |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze dell'agente |
1 GB |
| Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi alle assenze consentite per il gruppo |
1 GB Il file CSV può coprire fino a 13 mesi. |
| La dimensione file per caricamento dei dati utente del piano di capacità |
1 GB |
| Dimensioni file per caricamento delle sostituzioni del piano di capacità |
250 MB |
| Dimensione del file per caricamento delle sostituzioni della previsione |
250 MB |
| Dimensioni del file per caricamento di dati storici effettivi |
1 GB |
| Valori effettivi storici, intervallo di 15 o 30 minuti, limite di dimensione aggregata dei file |
2 GB |
| Limite di dimensione aggregata dei file (valori effettivi storici, intervallo giornaliero) |
2 GB |
| Gruppi di previsioni per istanza |
500 |
| Caricamenti di sostituzioni delle previsioni per istanza |
500 |
| Dati effettivi storici, conteggio dei file a intervalli di 15 o 30 minuti |
300 |
| Conteggio cronologico dei file a intervalli giornalieri, effettivi |
300 |
| Code per gruppo di previsioni |
200 |
| Programmi per istanza |
1000 |
| Attività a turni per istanza |
500 |
| Attività a turni per profilo di turno |
10 |
| Profili di turno per istanza |
2500 |
| Fasi di rotazione dei turni per schema |
52 |
| Settimane di rotazione dei turni per schema |
52 |
| Rotazioni dei turni associate a un singolo profilo di turno |
1300 |
| Rotazioni dei turni per ogni istanza |
1300 |
| Gruppi di personale per gruppo di previsioni |
100 |
| Gruppi di personale per istanza |
1300 |
| Gruppi di personale per supervisore/manager |
250 |
| Supervisori/manager per gruppo di personale |
100 |
Specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità della risorsa Integration Association. Viene indicato il numero di risorse di Integration Association che è possibile acquisire.
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Scanner per allegati |
1 |
| Dominio Voice ID |
1 |
| App Amazon Pinpoint |
1 |
| Event |
10 La risorsa di integrazione eventi viene usata per i trigger delle attività. |
| Assistente Amazon Q in Connect |
1 |
| Knowledge base Amazon Q in Connect |
10 |
| Dominio di Casi |
1 |
| Knowledge base Amazon Q in Connect |
10 |
Specifiche delle funzionalità di Amazon Connect Contact Lens
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Vocabolari personalizzati |
20 |
| Regole di Contact Lens per il post-chiamata |
500 |
| Regole di Contact Lens per il post-chat |
500 |
| Regole di Contact Lens per i contatti in tempo reale |
500 |
Specifiche della funzionalità Moduli di valutazione
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Numero massimo di valutazioni per agente al mese |
3000 |
Numero massimo di moduli di valutazione per istanza Le versioni cronologiche non vengono conteggiate, vengono conteggiati solo i nomi dei moduli. |
400 |
| Numero massimo di versioni per modulo |
50 |
| Numero massimo di sezioni per modulo |
100 |
| Numero massimo di domande per modulo |
100 |
| Livello massimo di annidamento delle sezioni |
2 (le sezioni possono avere sottosezioni, ma le sottosezioni no) sub-sub-sections |
| Lunghezza del titolo della definizione |
1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della sezione |
1-128 caratteri |
| Lunghezza del titolo della domanda |
1-350 caratteri |
| Lunghezza delle istruzioni della sezione |
Fino a 1024 caratteri |
| Numero di opzioni di risposta per domande a selezione singola |
2-256 opzioni di risposta |
| Lunghezza del testo delle opzioni di risposta per domande a selezione singola |
1-128 caratteri |
Amazon Connect Le regole prevedono specifiche
La tabella seguente elenca le specifiche della funzionalità Regole di Amazon Connect .
| Elemento | Specifica delle caratteristiche |
|---|---|
| Condizioni in una regola |
20 |
| Regole con condizione in linguaggio naturale |
15 |
Regole per l’origine evento OnPostCallAnalysisAvailable |
500 |
Regole per l’origine evento OnPostChatAnalysisAvailable |
500 |
Regole per l’origine evento OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
500 |
Regole per l’origine evento OnRealTimeChatAnalysisAvailable |
500 |
Regole per l’origine evento OnZendeskTicketCreate |
500 |
Regole per l’origine evento OnZendeskTicketStatus |
500 |
Regole per l’origine evento OnSalesforceCaseCreate |
500 |
Regole per l’origine evento OnContactEvaluationSubmit |
500 |
Regole per l’origine evento OnCaseUpdate |
500 |
Regole per l’origine evento OnCaseCreate |
500 |
Regole per l’origine evento OnMetricDataUpdate |
100 |
| Tipo di condizioni | Numero di voci o selezioni | Post-chiamata | Post-chat | Tempo reale |
|---|---|---|---|---|
| Valutazione – Punteggio del modulo |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Valutazione – Punteggio della sezione |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Valutazione – Punteggio delle domande |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Valutazione – Risultati disponibili |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Parole o frasi – Corrispondenza esatta |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Parole o frasi – Corrispondenza semantica |
4 |
Sì |
Sì |
Non supportata |
| Parole o frasi – Corrispondenza modello |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Linguaggio naturale - Corrispondenza semantica |
1 |
Sì |
Sì |
No |
| Condizione della coda |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Condizione dell'agente |
100 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Attributi personalizzati |
5 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Valutazione – Periodo di tempo |
5 |
Sì |
Sì |
Sì |
| Valutazione – Intero contatto |
5 |
Sì |
Sì |
Non supportata |
| Interruzioni |
5 |
Sì |
Sì |
Non supportata |
| Tempo di risposta |
4 ore |
Non supportata |
Sì |
Non supportata |
| Tempo non di conversazione |
5 ore |
Sì |
Non supportata |
Non supportata |
