Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Configurare la fatturazione granulare per una vista dettagliata dell’utilizzo di Amazon Connect
Per impostazione predefinita, le fatture per i canali Amazon Connect (chiamate vocali, chat, attività ed e-mail) vengono riepilogate a livello di AWS account per tipo di utilizzo. Esempio:
-
Chiamate vocali: per chiamate in uscita (telefonia)/chiamate in entrata (telefonia)/minuti di servizio
-
Chat: per messaggi
-
Attività: per unità
-
E-mail: per messaggi
Per ottenere una visione più dettagliata della fattura e dell'utilizzo, puoi aggiungere tag di allocazione dei costi (coppie chiave:valore) ai contatti, quindi utilizzare i tag per aggregare e analizzare i dati nella console. Gestione dei costi e fatturazione AWS
-
Amazon Connect aggiunge automaticamente i seguenti tag definiti dal sistema a ciascun contatto:
-
aws:connect:instanceId: rappresenta l’ID dell’istanza Amazon Connect. Se disponi di più istanze con più AWS account per ciascuna line-of-business, puoi visualizzare le fatture di utilizzo aggregate per istanze diverse.
-
(aws:connect:systemEndpoint): rappresenta il numero del tuo contact center (l’endpoint) che il cliente raggiunge (in entrata) o da cui viene raggiunto (in uscita).
Questo tag AWS generato è utile se hai più numeri di telefono utilizzati all'interno del tuo contact center. Ti consente di raggruppare i costi associati in base a diversi numeri di telefono. Ad esempio, raggruppa in base ai numeri di telefono in entrata utilizzati per effettuare le chiamate in entrata e in base ai numeri di telefono in uscita utilizzati per effettuare le chiamate in uscita.
-
aws:connect:transferredFromEndpoint: Rappresenta l'ID chiamante in uscita da cui è stata trasferita la chiamata. Puoi visualizzare le fatture di utilizzo delle chiamate di trasferimento di terze parti aggregate rispetto ai numeri di telefono da cui sono state trasferite le chiamate. Attualmente, questo tag generato da AWS viene aggiunto solo ai contatti per chiamate di trasferimento esterne di terze parti.
-
-
Puoi aggiungere fino a 6 tag definiti dall’utente. Ad esempio reparto, centro di costo o unità aziendale. Utilizza questi tag per organizzare la AWS fattura in modo che rifletta la tua struttura dei costi.
L'immagine seguente mostra due tag definiti dall'utente nella pagina dei dettagli di contatto: CostCenter e Dipartimento. Mostra anche due tag definiti dal sistema: l’ID dell’istanza e il numero di telefono del contact center (aws:connect:systemEndpoint).
Questo argomento spiega come aggiungere tag ai contatti, attivare i tag di allocazione dei costi e visualizzarli nella AWS Billing dashboard.
Indice
Informazioni importanti sui tag definiti dall’utente
-
Amazon Connect applica automaticamente tag definiti dall’utente a nuovi segmenti di contatto per scenari come trasferimenti o reidratazione dei contatti (ad esempio, chat persistente e attività relative ai contatti).
-
Utilizza l'DescribeContactAPI per elencare i tag su un contatto.
-
Puoi rimuovere i tag and/or sovrascritti utilizzando il Tag di contatto blocco o il comando TagContacte UntagContactAPIs.
-
Utilizzando TagContactand UntagContact APIs, puoi aggiornare i tag definiti dall'utente per un contatto fino a 3 ore dopo la disconnessione del contatto. Tuttavia, eventuali aggiornamenti futuri sui tag di contatto non si riflettono nel sistema di fatturazione. Ad esempio, apporti una modifica al valore di un tag entro 3 ore dalla disconnessione del contatto. La AWS Billing console mostrerà il vecchio valore del tag, ma il bucket S3 e il record del contatto hanno il nuovo valore.
-
Dopo aver aggiunto tag ad Amazon Connect, questi sono disponibili in tutte le interfacce di contatto: record di contatto, eventi di contatto e pagina Dettagli di contatto. Puoi accedervi anche utilizzando
$.TagsJSONPath Reference e Amazon Connect Streams. -
Non puoi utilizzare i tag come filtri nella pagina Ricerca dei contatti. Inoltre, non possono essere inclusi in alcuna pagina di analisi o reporting.
-
I tag di contatto funzionano solo come tag di allocazione dei costi. Non è possibile utilizzarli per controlli di accesso ai contatti basati su tag.
-
I tag sono disponibili nella tabella dei record di contatto del data lake di analisi di Amazon Connect in tags_references_items.
Fase 1: aggiungere tag definiti dall’utente ai contatti
Per aggiungere tag definiti dall’utente come Department e CostCenter ai contatti, hai due opzioni:
-
Utilizza l'API di TagContact.
-
Aggiungi un blocco Tag di contatto al tuo flusso.
L’immagine seguente mostra un esempio di una pagina Proprietà di un blocco Tag di contatto configurato con un tag denominato Department. Il suo valore è impostato manualmente su Finance.
Importante
Non memorizzare informazioni personali identificabili o altre informazioni riservate o sensibili nei tag. Utilizziamo i tag di contatto per erogare i servizi di fatturazione. I tag non sono destinati ad essere utilizzati per dati privati o sensibili.
Fase 2: attivare tag di allocazione dei costi nella console di AWS Billing
Suggerimento
L’attivazione dei tag può richiedere fino a 24 ore.
Per consentire alle applicazioni di AWS fatturazione di organizzare i dati di fatturazione in base a risorse con gli stessi valori chiave dei tag (sia per i tag di contatto definiti dal sistema che per quelli definiti dall'utente), devi attivare i tag. Esegui questa procedura.
-
Apri la console all'indirizzo. Gestione dei costi e fatturazione AWS https://console.aws.amazon.com/costmanagement/
-
Nel riquadro di navigazione a sinistra scegli Tag di allocazione dei costi.
-
Seleziona i tag definiti dal sistema e definiti dall’utente, quindi scegli Attiva. L'attivazione può richiedere fino a 24 ore.
L’immagine seguente mostra un tag di esempio nella pagina Tag di allocazione dei costi.
Fase 3: visualizzare le tendenze dei costi e dell’utilizzo mediante i tag di allocazione dei costi
È possibile visualizzare le month-over-month tendenze a livello granulare utilizzando i tag di allocazione dei costi.
Apri la Gestione dei costi e fatturazione AWS console all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/costmanagement/
-
Nel riquadro di navigazione di sinistra seleziona AWS Cost Explorer.
-
Nella pagina Cost Explorer scegli Tag, quindi seleziona i tag che desideri visualizzare, come ad esempio il reparto o il numero di telefono in entrata.
L'immagine seguente AWS Cost Explorer mostra un report di esempio in cui reparto è un tag di allocazione dei costi filtrato.
Se utilizzi il riepilogo della fattura a livello di AWS account per visualizzare la ripartizione dei costi del livello di servizio nella AWS Billing dashboard, non vedrai alcuna modifica sulla dashboard dopo l'implementazione dei tag di contatto. L'immagine seguente mostra un esempio di AWS Billing dashboard.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di AWS Cost Explorer, consulta Analyzing your cost with AWS Cost Explorer nella Guida per l'AWS Cost Management utente.
(Facoltativo) Fase 4: Attivazione dei report su costi e utilizzo nella console Gestione dei costi e fatturazione AWS
Puoi abilitare i report su AWS costi e utilizzo sulla Gestione dei costi e fatturazione AWS console e configurare il bucket S3 in modo da esportare i dati insieme alla granularità temporale per i report (orari, giornalieri, mensili). Dopo aver eseguito la configurazione, riceverai i report con tag in colonne aggiuntive. Per impostazione predefinita, i report vengono aggregati per tipo di utilizzo e tag.
Per le istruzioni, consulta Creazione di report su costi e utilizzo nella Guida per l’utente sull’esportazione dei dati di AWS .
L’immagine seguente mostra l’aspetto di un report su costi e utilizzo con colonne per i tag definiti dal sistema e dall’utente.
L’immagine seguente mostra l’aspetto di un report su costi e utilizzo senza tag definiti dal sistema o dall’utente.
Altre opzioni di reporting
Un’altra opzione è quella di visualizzare i dati di utilizzo per ogni contatto. Puoi abilitare la visualizzazione delle risorse IDs di contatto nei report sui costi e sull'utilizzo nella console. Gestione dei costi e fatturazione AWS Dopo aver scelto questa opzione, riceverai report dettagliati nei tuoi bucket S3 e i dati verranno classificati in base all’ID di ogni risorsa di contatto. Puoi utilizzare i report per l’analisi da parte di applicazioni di terze parti.
Nota
L'inclusione della risorsa IDs crea voci individuali per ciascuna delle risorse. Ciò potrebbe aumentare notevolmente le dimensioni dei file dei report sui costi e sull'utilizzo, in base AWS all'utilizzo.
L'immagine seguente mostra dove si abilita l'opzione Include resource IDs sulla AWS Billing console.
L'immagine seguente mostra un esempio di rapporto sui costi e sull'utilizzo quando l'opzione Include risorsa IDs è abilitata.
Per le istruzioni su questa opzione, consulta Creazione di report su costi e utilizzo nella Guida per l’utente sull’esportazione dei dati di AWS .
