Blocco di flusso in Amazon Connect: ottieni contenuti archiviati - Amazon Connect
DescriptionCasi d’uso per questo bloccoTipi di contattoTipi di flussoCome effettuare la configurazione di questo bloccoRappresentazione linguistica di FlowScenari di errore

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Blocco di flusso in Amazon Connect: ottieni contenuti archiviati

Questo argomento specifica il blocco di flusso per far sì che i contenuti archiviati vengano utilizzati all'interno dei flussi.

Description

Usa questo blocco per recuperare i dati archiviati dal tuo bucket S3 quando devi prendere decisioni di ramificazione nei flussi. Ad esempio, questo blocco può essere utilizzato per accedere ai corpi dei messaggi e-mail archiviati nei bucket Amazon S3. Le seguenti opzioni sono attualmente disponibili per questo blocco di flusso:

Messaggio di posta elettronica (testo semplice)

Questo blocco scaricherà la versione in testo semplice del messaggio e-mail presente nel bucket S3 e la memorizzerà nell'attributo $.Email.EmailMessage.Plaintext flow. Il contenuto del messaggio di posta elettronica viene scaricato come file di testo semplice e la dimensione massima supportata è attualmente di 32 KB a causa della dimensione massima dei limiti degli attributi di flusso. Assicurati di farlo Abilitazione di e-mail per l’istanza Amazon Connect prima di utilizzare questa opzione.

Casi d’uso per questo blocco

Questo blocco di flusso è progettato per essere utilizzato nei seguenti scenari:

  • Usalo con gli attributi e i blocchi di invia messaggio flusso Check contact per configurare le risposte e il routing automatici delle e-mail.

    • Nel blocco Verifica gli attributi del contatto, per namespace, scegli Email e per Chiave scegli Messaggio e-mail. Quindi, aggiungi le condizioni in base al tuo caso d'uso. Ad esempio, se desideri reindirizzarti a una coda specifica ogni volta che un messaggio di posta elettronica contiene la parola «Rimborso» (Nota: le parole chiave fanno distinzione tra maiuscole e minuscole).

    • Nel invia messaggio blocco, seleziona un modello di email o digita un messaggio per inviare la risposta automatica.

Configurazione delle proprietà in CheckContactAttributes

Nel Verifica attributi contatto blocco, per namespace, scegli Email e per Key scegli Messaggio e-mail. Quindi, aggiungi le condizioni a seconda del caso d'uso.

Tipi di contatto

La tabella seguente mostra il modo in cui questo blocco instrada un contatto per ogni canale.

Canale Supportato?

Voce

No

Chat

No

Operazione

No

Email

Sì

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

  • Flusso in entrata

  • Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)

  • Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente)

  • Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente)

  • Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)

  • Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente)

  • Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente)

  • Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente)

  • Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda)

  • Imposta flusso di disconnessione

Come effettuare la configurazione di questo blocco

Puoi configurare il blocco Get stored content utilizzando il sito Web di amministrazione di Amazon Connect o utilizzando il LoadContactContent linguaggio Amazon Connect Flow.

Rappresentazione linguistica di Flow

Il seguente esempio di codice mostra come utilizzare il LoadContactContent linguaggio Amazon Connect Flow.

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

Scenari di errore

Un contatto viene indirizzato verso il ramo Error se i servizi flows riscontrano uno dei seguenti scenari di errore:

  • Quando si utilizza un messaggio di posta elettronica (testo normale):

    • Quando la dimensione del messaggio di posta elettronica in formato testo normale è superiore a 32 KB.

    • Amazon Connect non è in grado di scaricare il corpo dell'e-mail dal bucket S3. Ciò può essere dovuto al fatto che la policy del bucket S3 non è configurata correttamente (vedi Fase 4: Abilitare l'e-mail e creare un bucket Amazon S3), Amazon Connect non ha accesso adeguato al bucket S3 (vedi Passaggio 5: Configurazione di una policy CORS) o non è disponibile alcun messaggio e-mail in formato testo semplice sul contatto.