Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan pusat kontak Anda di Connect Customer
Untuk memulai, Anda membuat instance Connect Customer, yang merupakan pusat kontak virtual.
Setelah membuat instance Connect Customer, Anda dapat:
-
U ji pengalaman suara dan obrolan untuk mempelajari cara kerjanya.
-
Siapkan saluran Anda. Bagaimana Anda ingin pelanggan mencapai pusat kontak Anda?
-
Klaim nomor telepon untuk pusat kontak Anda atau port nomor telepon Anda sendiri dari operator lain.
-
Siapkan pengalaman obrolan pelanggan. Keterampilan pengembang diperlukan.
-
Siapkan kemampuan dalam aplikasi, web, dan panggilan video.
-
-
Aktifkan panggilan keluar, dan atur ID penelep on keluar Anda.
-
Tambahkan agen dan pengguna lain.
-
Tinjau Daftar izin profil keamanan di Connect Customer daftar izin profil keamanan ini, lalu tet apkan izin profil keamanan kepada pengguna sehingga mereka dapat mengakses bagian-bagian Connect Customer yang sesuai dengan peran mereka.
-
Siapkan routing. Anda dapat membuat satu antrian untuk kontak yang masuk, atau mengatur beberapa antrian sehingga Anda dapat merutekan kontak ke agen dengan keterampilan tertentu.
-
Gunakan al ur default yang disertakan dengan Connect Customer atau buat alur Anda sendiri untuk menentukan bagaimana pelanggan Anda mengalami pusat kontak Anda.
-
Berikan agen Anda akses ke Panel Kontrol Kontak (CCP), yang akan mereka gunakan untuk berinteraksi dengan kontak.
Topik di bagian ini menjelaskan cara melakukan langkah-langkah ini.
Daftar Isi
