Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar
Kemampuan panggilan Amazon Connect dalam aplikasi, web, dan video memungkinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda tanpa pernah meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk menyampaikan informasi kontekstual ke. Amazon Connect Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang sebelumnya diambil dalam aplikasi.
Hal-hal penting untuk diketahui
-
Selama sesi panggilan video atau berbagi layar, agen dapat melihat video atau berbagi layar pelanggan bahkan ketika pelanggan ditahan. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menangani PII sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membangun CCP kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Integrasikan in-app, web, panggilan video, dan berbagi layar secara native ke dalam aplikasi Anda.
Widget komunikasi: Konfigurasikan obrolan, suara, dan video semuanya di satu tempat
Untuk mengatur panggilan dalam aplikasi, web, dan video, Anda menggunakan halaman widget Komunikasi. Ini mendukung obrolan, suara, video, dan berbagi layar. Gambar berikut menunjukkan bagian Opsi komunikasi halaman saat dikonfigurasi untuk semua opsi ini.
Multi-pengguna dalam aplikasi, web, dan panggilan video
Anda dapat menambahkan hingga empat pengguna tambahan ke web, in-app atau panggilan video yang sedang berlangsung atau terjadwal, dengan total enam peserta: agen, pengguna pertama, dan empat peserta lainnya (pengguna atau agen).
Misalnya, untuk membantu menutup transaksi hipotek, Anda dapat meminta agen dan pelanggan, pasangan pelanggan, penerjemah, dan bahkan supervisor (yaitu, agen lain) dalam panggilan untuk membantu menyelesaikan masalah dengan cepat.
Untuk mempelajari cara mengaktifkan panggilan web, in-app, dan video multi-pengguna, lihat. Aktifkan panggilan dalam aplikasi, web, dan video multi-pengguna
Cara mengatur in-app, web, panggilan video, dan berbagi layar
Ada dua cara untuk menyematkan panggilan Amazon Connect dalam aplikasi, web, dan video, dan berbagi layar ke situs web atau aplikasi seluler Anda:
-
Opsi 1: Konfigurasikan widget out-of-the-box komunikasi. Anda dapat menggunakan pembuat UI tanpa kode untuk menyesuaikan font dan warna, dan mengamankan widget sehingga hanya dapat diluncurkan dari situs web Anda.
-
Opsi 2: Integrasikan panggilan dalam aplikasi, web, dan video secara native ke dalam aplikasi seluler Anda. Pilih opsi ini untuk membangun widget komunikasi dari awal dan mengintegrasikannya dengan aplikasi seluler atau situs web Anda. Gunakan klien Amazon Connect APIs dan Amazon Chime SDK APIs untuk mengintegrasikan secara native ke dalam aplikasi seluler atau situs web Anda.
catatan
Jika Anda memiliki desktop agen khusus, Anda tidak perlu membuat perubahan apa pun untuk panggilan dalam aplikasi dan web Amazon Connect. Namun, Anda perlu mengintegrasikan panggilan video dan berbagi layar.
