Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Connect Pelanggan
Connect Customer adalah AI-native solusi yang membantu perusahaan dalam skala apa pun memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak. Anda dapat menggunakan agen AI yang sepenuhnya otonom, perpaduan AI dan agen manusia yang bekerja bersama, atau pengalaman yang sepenuhnya didukung manusia. AI tertanam di semua saluran untuk setiap pelanggan, dengan harga per saluran yang sederhana. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Connect Customer Pricing
Kemampuan AI
Connect Customer menyematkan AI di setiap tahap perjalanan pelanggan. Kemampuan berikut disertakan dengan Connect Customer.
-
End-customer layanan mandiri - suara agen dan obrolan agen yang didukung oleh agen AI
-
Real-time bantuan agen — AI-powered rekomendasi dan panduan tindakan terbaik berikutnya selama percakapan langsung
-
Analisis percakapan dan ringkasan pasca-kontak — analisis sentimen, deteksi tema, dan ringkasan otomatis di seluruh suara, obrolan, pesan, dan email
-
AI-powered ringkasan kasus — ringkasan kasus yang dihasilkan secara otomatis untuk mempercepat resolusi
-
Evaluasi kinerja - mengevaluasi agen manusia dan interaksi swalayan
-
Peramalan dan penjadwalan agen - memprediksi volume kontak dan mengoptimalkan jadwal agen
-
Analisis perancang aliran - wawasan tentang kinerja aliran kontak
-
Metrik khusus di dasbor dan API — buat tampilan performa pusat kontak yang disesuaikan
-
Pidato generatif — Suara generatif Amazon Polly dan konfigurasi model pidato-ke-teks (STT) dan text-to-speech (TTS) pihak ketiga
-
Callback pertama pelanggan - biarkan pelanggan meminta panggilan balik alih-alih menunggu ditahan
Memperbarui instans Connect Customer yang ada
Semua instans baru adalah instans Connect Customer.
Jika instans Connect Customer dibuat sebelum Connect Customer tersedia, Anda mungkin perlu memperbarui instans Anda ke Connect Customer.
-
Masuk ke Konsol AWS Manajemen menggunakan AWS akun Anda.
-
Di AWS Management Console, di kotak pencarian, ketik Connect Customer. Pilih Connect Customer.
-
Pada halaman instans pusat kontak virtual Connect Customer, pilih alias instance tempat Anda ingin mengaktifkan Connect Customer.
-
Di panel navigasi, pilih Connect Customer.
-
Di bagian Aktifkan Connect Customer di seluruh instans Anda, konfirmasikan status tidak diaktifkan.
-
Pilih Aktifkan.
Cara beralih ke Customer Basic
Connect Customer Basic tidak menyertakan semua kemampuan AI yang tersedia di Connect Customer. Jika Anda pindah ke Connect Customer Basic, beberapa kemampuan yang Anda gunakan saat ini mungkin tidak lagi tersedia, termasuk:
-
Analisis percakapan untuk email
-
AI-powered ringkasan kasus
-
Evaluasi kinerja interaksi swalayan
-
Analisis desainer aliran
-
Metrik khusus di dasbor dan API
-
Suara agen dengan Amazon Nova Sonic
-
Third-party konfigurasi model ucapan-ke-teks (STT) dan text-to-speech (TTS)
-
Callback pertama pelanggan
Awas
Jika fitur ini dikonfigurasi dalam alur kontak, Anda mungkin mengalami kesalahan runtime.
Selesaikan langkah-langkah berikut untuk beralih dari Connect Customer ke Connect Customer Basic untuk instance Connect Customer tertentu.
-
Masuk ke Konsol AWS Manajemen menggunakan AWS akun Anda.
-
Di AWS Management Console, di kotak pencarian, ketik Connect Customer. Pilih Connect Customer.
-
Pada halaman instans pusat kontak virtual Connect Customer, pilih alias instance tempat Anda ingin beralih ke Customer Basic.
-
Di panel navigasi, pilih Connect Customer.
-
Di bagian Aktifkan Connect Customer di seluruh instans Anda, konfirmasikan status telah diaktifkan.
-
Pilih Disable (Nonaktifkan).
Sebuah kotak dialog muncul meminta Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin beralih ke Customer Basic. Pilih Nonaktifkan untuk mengonfirmasi.
