Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pelanggan Amazon Connect
Amazon Connect Customer adalah solusi asli AI yang membantu perusahaan dalam skala apa pun memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak. Anda dapat menggunakan agen AI yang sepenuhnya otonom, perpaduan AI dan agen manusia yang bekerja bersama, atau pengalaman yang sepenuhnya didukung manusia. AI tertanam di semua saluran untuk setiap pelanggan, dengan harga per saluran yang sederhana. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Harga Amazon Connect
Kemampuan AI
Amazon Connect Customer menyematkan AI di setiap tahap perjalanan pelanggan. Kemampuan berikut disertakan dengan Pelanggan Amazon Connect.
-
Layanan mandiri pelanggan akhir - suara agen dan obrolan agen yang didukung oleh agen AI
-
Bantuan agen waktu nyata - Rekomendasi dan next-best-action panduan yang didukung AI selama percakapan langsung
-
Analisis percakapan dan ringkasan pasca-kontak — analisis sentimen, deteksi tema, dan ringkasan otomatis di seluruh suara, obrolan, pesan, dan email
-
Ringkasan casing bertenaga AI — ringkasan kasus yang dibuat secara otomatis untuk mempercepat resolusi
-
Evaluasi kinerja - mengevaluasi agen manusia dan interaksi swalayan
-
Peramalan dan penjadwalan agen - memprediksi volume kontak dan mengoptimalkan jadwal agen
-
Analisis perancang aliran - wawasan tentang kinerja aliran kontak
-
Metrik khusus di dasbor dan APIs — buat tampilan kinerja pusat kontak yang disesuaikan
-
Pidato generatif — Suara generatif Amazon Polly dan konfigurasi model speech-to-text pihak ketiga (STT) dan (TTS) text-to-speech
-
Callback pertama pelanggan - biarkan pelanggan meminta panggilan balik alih-alih menunggu ditahan
Memperbarui instans Amazon Connect yang ada
Semua instans baru adalah instans Pelanggan Amazon Connect.
Jika instans Amazon Connect dibuat sebelum Pelanggan Amazon Connect tersedia, Anda mungkin perlu memperbarui instans Anda ke Pelanggan Amazon Connect.
-
Masuk ke Konsol AWS Manajemen menggunakan AWS akun Anda.
-
Di Konsol AWS Manajemen, di kotak pencarian, ketik Amazon Connect. Pilih Amazon Connect.
-
Pada halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, pilih alias instans tempat Anda ingin mengaktifkan Amazon Connect Customer.
-
Di panel navigasi, pilih Amazon Connect.
-
Di bagian Aktifkan Pelanggan Amazon Connect di seluruh instans Anda, konfirmasikan status tidak diaktifkan.
-
Pilih Aktifkan.
Cara beralih ke Customer Basic
Amazon Connect Customer Basic tidak menyertakan semua kemampuan AI yang tersedia di Amazon Connect Customer. Jika Anda pindah ke Customer Basic, beberapa kemampuan yang Anda gunakan saat ini mungkin tidak lagi tersedia, termasuk:
-
Analisis percakapan untuk email
-
Ringkasan casing bertenaga AI
-
Evaluasi kinerja interaksi swalayan
-
Analisis desainer aliran
-
Metrik khusus di dasbor dan APIs
-
Suara agen dengan Amazon Nova Sonic
-
Konfigurasi speech-to-text model pihak ketiga (STT) dan text-to-speech (TTS)
-
Callback pertama pelanggan
Awas
Jika fitur ini dikonfigurasi dalam alur kontak, Anda mungkin mengalami kesalahan runtime.
Selesaikan langkah-langkah berikut untuk beralih dari Amazon Connect Customer ke Customer Basic untuk instans Amazon Connect tertentu.
-
Masuk ke Konsol AWS Manajemen menggunakan AWS akun Anda.
-
Di Konsol AWS Manajemen, di kotak pencarian, ketik Amazon Connect. Pilih Amazon Connect.
-
Pada halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, pilih alias instance tempat Anda ingin beralih ke Customer Basic.
-
Di panel navigasi, pilih Amazon Connect.
-
Di bagian Aktifkan Pelanggan Amazon Connect di seluruh instans Anda, konfirmasikan status telah diaktifkan.
-
Pilih Disable (Nonaktifkan).
Sebuah kotak dialog muncul meminta Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin beralih ke Customer Basic. Pilih Nonaktifkan untuk mengonfirmasi.
