View a markdown version of this page

Menyediakan agen dengan akses ke Connect Customer Contact Control Panel (CCP) - Pelanggan Amazon Connect
Langkah-langkah untuk memastikan agen dapat mengakses CCPRuang kerja agen: Semuanya di satu tempatBerikan akses mikrofon di Chrome, Firefox, atau EdgeCara mendapatkan bantuan untuk masalah CCP

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyediakan agen dengan akses ke Connect Customer Contact Control Panel (CCP)

catatan

Ini adalah URL ke situs web CCP:

  • https://instance name.my.connect. aws/ccp-v2/

Ini adalah URL ke ruang kerja agen:

  • https://instance name.my.connect. aws/agent-aplikasi-v2/

Langkah-langkah untuk memastikan agen dapat mengakses CCP

Agen menggunakan Panel Kontrol Kontak (CCP) untuk berkomunikasi dengan kontak. Tetapi sebelum agen dapat mengakses PKC dan menangani kontak, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan:

  1. Pastikan jaringan Anda memenuhi persyaratan untuk menggunakan CCP. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Control Panel (CCP).

  2. Pastikan agen memiliki headset dan workstation yang sesuai. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Persyaratan headset agen dan workstation untuk menggunakan Panel Kontrol Kontak (CCP).

  3. Buat nama pengguna dan kata sandi bagi agen untuk masuk ke CCP, dengan menambahkan agen ke instance Anda.

  4. Paling tidak, tetapkan mereka profil keamanan Agen. Ini memberi mereka izin untuk mengakses CCP, yang mereka gunakan untuk mengelola kontak.

  5. Berikan nama pengguna, kata sandi, dan tautan situs web CCP ke agen Anda sehingga mereka dapat masuk.

    Kami merekomendasikan memberi tahu agen untuk menandai URL ke CCP sehingga mereka dapat dengan mudah mengaksesnya.

  6. Latih agen Anda di CCP:

Ruang kerja agen: Semuanya di satu tempat

Ingin agen Anda menangani kontak dan mengakses profil pelanggan, kasus, dan pengetahuan semuanya di satu tempat? Gunakan ruang kerja agen!

Ruang kerja agen adalah antarmuka browser web tunggal yang menghosting CCP, Profil Pelang gan, Kasus, dan bantuan agen.

Jika Anda menggunakan CCP yang disediakan Connect Customer, setelah Anda mengaktifkan Profil Pelanggan, Kasus, atau bantuan agen, bagikan URL berikut dengan agen Anda sehingga mereka dapat mengaksesnya di ruang kerja agen:

  • https://instance name.my.connect. aws/agent-aplikasi-v2/

Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihatMenemukan nama instance Connect Customer.

Berikan akses mikrofon di Chrome, Firefox, atau Edge

Jika agen mengalami masalah dengan mikrofon mereka, mereka mungkin perlu memberikan akses mikrofon di browser mereka. Pilih salah satu artikel berikut untuk mendapatkan langkah-langkah yang sesuai untuk browser Anda:

penting

Perubahan yang diperkenalkan di Google Chrome versi 64 dapat mengakibatkan masalah dengan menerima panggilan jika Anda menggunakan softphone Panel Kontrol Kontak (CCP) yang disematkan menggunakan pustaka Connect Customer Streams. Jika Anda mengalami masalah dengan mikrofon saat menggunakan Chrome versi 64, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan membuat dan menerapkan versi terbaru dari Connect Customer Streams API, mengikuti langkah-langkah di bawah Mengunduh Aliran.

Anda juga dapat menyelesaikan masalah dengan menggunakan Firefox atau Edge sebagai browser Anda.

Cara mendapatkan bantuan untuk masalah CCP

A gen: Hubungi manajer Anda atau dukungan teknis yang disediakan oleh perusahaan Anda.

Connect Customer Administrator: Lihat langkah Memecahkan Masalah dengan Panel Kontrol Kontak (CCP) pemecahan masalah terperinci. Atau, masuk ke AWS Management Console (https://console.aws.amazon.com/console) menggunakan AWS akun Anda. Di sudut kanan atas halaman, pilih Dukungan, dan buka tiket dukungan.