Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Sesuaikan ruang kerja agen Amazon Connect
Bagian ini menjelaskan cara menyesuaikan ruang kerja agen dan mengaktifkan pengalaman terpandu.
Ruang kerja agen mengintegrasikan semua kemampuan Anda yang menghadap agen di luar kotak. Ketika agen menerima panggilan, obrolan, email, atau tugas, mereka dapat melihat informasi yang relevan tentang kasus dan pelanggan, ditambah step-by-step panduan dan rekomendasi waktu nyata.
Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga dan membuat alur kerja khusus dengan panduan. step-by-step
Gambar berikut menunjukkan bagian-bagian dari ruang kerja agen.
-
Panel Kontrol Kontak, yang digunakan agen untuk menangani panggilan, obrolan, email, dan tugas.
-
Aplikasi pihak ketiga, yang mengurangi jumlah jendela yang berinteraksi dengan agen.
-
Rekomendasi real-time, didukung oleh Amazon Q di Connect.
-
Tugas untuk menetapkan pekerjaan atau kegiatan tindak lanjut.
-
ID kasus, dan info lainnya di tab Kasus, didukung oleh Kasus Amazon Connect.
-
Step-by-step panduan, yang menyediakan alur kerja yang konsisten untuk mengurangi beban kognitif.
-
Otentikasi suara bertenaga pembelajaran mesin, didukung oleh ID Suara.
-
Informasi pelanggan di tab Profil pelanggan, didukung oleh Profil Pelanggan Amazon Connect.
Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga —yang dibangun oleh vendor atau Anda—ke dalam ruang kerja agen. Gambar berikut menunjukkan contoh aplikasi pihak ketiga bernama SchedulerAppdi ruang kerja agen. Agen dapat meluncurkan aplikasi dengan menggunakan peluncur Aplikasi, yang terletak di sudut kanan ruang kerja agen.
Daftar Isi
