Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Sesuaikan ruang kerja agen Connect Customer
Bagian ini menjelaskan cara menyesuaikan ruang kerja agen dan mengaktifkan pengalaman terpandu.
Ruang kerja agen mengintegrasikan semua kemampuan Anda yang menghadap agen di luar kotak. Ketika agen menerima panggilan, obrolan, email, atau tugas, mereka dapat melihat informasi yang relevan tentang kasus dan pelanggan, ditambah panduan langkah demi langkah dan rekomendasi waktu nyata.
Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga dan membuat alur kerja khusus dengan panduan langkah demi langkah.
Gambar berikut menunjukkan bagian-bagian dari ruang kerja agen.
-
Panel Kontrol Kontak, yang digunakan agen untuk menangani panggilan, obrolan, email, dan tugas.
-
Third-party aplikasi, yang mengurangi jumlah jendela yang berinteraksi dengan agen.
-
Real-time rekomendasi, didukung oleh agen Connect AI.
-
Tugas untuk menetapkan pekerjaan atau kegiatan tindak lanjut.
-
ID kasus, dan info lainnya di tab Kasus, didukung oleh Connect Customer Cases.
-
Step-by-step panduan, yang menyediakan alur kerja yang konsisten untuk mengurangi beban kognitif.
-
Machine-learning otentikasi suara bertenaga, didukung oleh ID Suara.
-
Informasi pelanggan pada tab Profil Pelanggan, didukung oleh Connect Customer Profiles.
Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga yang dibangun oleh vendor atau Anda ke dalam ruang kerja agen. Gambar berikut menunjukkan contoh aplikasi pihak ketiga bernama SchedulerAppdi ruang kerja agen. Agen dapat meluncurkan aplikasi dengan menggunakan peluncur Aplikasi, yang terletak di sudut kanan ruang kerja agen.
Daftar Isi
