Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan agen Connect Customer contact center untuk memasukkan kode disposisi saat kontak berakhir
Kasus penggunaan sederhana panduan langkah demi langkah adalah meminta agen memasukkan kode disposisi di akhir kontak. Untuk memberi agen Anda kemampuan untuk mengatur kode disposisi di akhir kontak atau menyelesaikan pekerjaan pasca-panggilan lainnya, buat alur yang memiliki satu Tampilkan tampilan blok dan satu Tetapkan atribut kontak blok.
-
Gunakan Tampilkan tampilan blok untuk membuat tampilan Formulir yang memberikan agen bidang input yang diperlukan.
-
Gunakan Tetapkan atribut kontak blok untuk menyimpan respons sebagai atribut kontak.
Selain itu, Anda juga dapat menggunakan Fungsi AWS Lambda blok untuk mengirim data yang dimasukkan ke sistem eksternal.
Setelah membuat alur, Anda akan dapat menentukan secara dinamis mana yang akan muncul di akhir kontak dengan menyetel atribut DisconnectFlowForAgentUIsebagai kustom dalam alur kontak Anda. Selama atribut ini disetel sebelum kontak berakhir, UI agen akan memunculkan formulir ini setelah kontak berakhir.
Gambar berikut menunjukkan halaman properti untuk fileTetapkan atribut kontak. Ini dikonfigurasi untuk menyimpan respons dalam atribut yang ditentukan pengguna.
