Integrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p) di ruang kerja agen Amazon Connect

Buka Amazon Connect konsol (https://console.aws.amazon.com/connect/).

Di panel navigasi kiri, pilih Integrasi. Jika Anda tidak melihat menu ini, itu karena tidak tersedia di wilayah Anda. Untuk memeriksa wilayah tempat fitur ini tersedia, lihatKetersediaan Amazon Connect fitur berdasarkan Wilayah.

Pada halaman Integrasi, pilih Tambahkan integrasi.

Pada halaman Tambahkan integrasi, masukkan:

1. Informasi dasar

   1. Nama tampilan: Nama yang ramah untuk integrasi. Nama ini ditampilkan di profil keamanan dan agen Anda di tab di ruang kerja agen. Anda dapat kembali dan mengubah nama ini.

   2. Deskripsi (opsional): Anda dapat memberikan deskripsi apa pun untuk integrasi ini secara opsional. Deskripsi ini tidak ditampilkan kepada agen.

   3. Jenis integrasi: Menunjukkan apakah integrasi adalah aplikasi web standar, layanan, atau server MCP. Ini menentukan bagaimana integrasi akan diakses dalam sistem.

   4. Integration identifier: Nama resmi yang unik untuk integrasi jenis aplikasi standar atau layanan. Jika Anda hanya memiliki satu aplikasi per URL akses, kami sarankan Anda menggunakan asal URL akses. Anda tidak dapat mengubah nama ini.

   5. Batas waktu inisialisasi: Waktu maksimum yang diizinkan untuk membuat koneksi dengan ruang kerja. Waktu yang diizinkan adalah dalam milidetik. Pengaturan ini membantu mengelola masalah koneksi dan memastikan startup aplikasi tepat waktu.

2. Detail aplikasi

   1. Cakupan Kontak: Menunjukkan apakah aplikasi web menyegarkan untuk setiap kontak atau hanya menyegarkan dengan setiap sesi browser baru. Pengaturan ini memengaruhi seberapa sering aplikasi memperbarui datanya.

   2. Batas waktu inisialisasi: Waktu maksimum yang diizinkan untuk membuat koneksi dengan ruang kerja. Waktu yang diizinkan adalah dalam milidetik. Pengaturan ini membantu mengelola masalah koneksi dan memastikan startup aplikasi tepat waktu.

3. Akses

   1. URL Akses: Ini adalah URL tempat aplikasi Anda di-host. URL harus aman, dimulai dengan https, kecuali jika itu adalah host lokal.

      catatan

      Tidak semua URLs bisa di-iframed. Berikut adalah dua cara untuk memeriksa apakah URL dapat di-iframed:

      1. Ada alat pihak ketiga yang tersedia untuk membantu memeriksa apakah URL dapat di-iframed yang disebut Iframe Tester.

         1. Jika URL dapat di-iframed, itu akan ditampilkan dalam pratinjau di halaman ini.

         2. Jika URL tidak dapat di-iframed, itu akan menampilkan kesalahan dalam pratinjau di halaman ini.

            • Ada kemungkinan bahwa situs web ini menampilkan kesalahan, dan aplikasi masih dapat di-iframed di ruang kerja agen. Ini karena pengembang aplikasi dapat mengunci aplikasi mereka agar hanya dapat disematkan ke ruang kerja dan tidak di tempat lain. Jika Anda menerima aplikasi ini dari pengembang aplikasi, kami sarankan Anda tetap mencoba mengintegrasikan aplikasi ini ke dalam ruang kerja agen.

      2. Untuk pengguna teknis: Periksa konten kebijakan keamanan aplikasi yang Anda coba integrasikan.

         1. Firefox: Menu hamburger > Alat lainnya > Alat pengembang web > Jaringan

         2. Chrome: Menu 3 titik > Alat lainnya > Alat pengembang > Jaringan

         3. Browser lain: Temukan pengaturan jaringan di alat pengembang.

         4. Arahan Content-Security-Policy bingkai-leluhur harus. https://your-instance.my.connect.aws

            1. Jika direktifnya adalah same origin ataudeny, maka URL ini tidak dapat di-iframed oleh Connect AWS/Amazon

      Inilah yang dapat Anda lakukan jika aplikasi tidak dapat di-iframed:

      • Jika Anda mengontrol aplikasi/URL, Anda dapat memperbarui kebijakan keamanan konten aplikasi. Ikuti praktik terbaik untuk pengembang aplikasi/ Memastikan bahwa aplikasi hanya dapat disematkan di bagian ruang kerja agen Amazon Connect di sini.

      • Jika Anda tidak mengontrol aplikasi/URL, Anda dapat mencoba menghubungi pengembang aplikasi dan meminta mereka untuk memperbarui kebijakan keamanan konten aplikasi.

   2. Asal yang disetujui (opsional): Daftar URLs Izinkan yang harus diizinkan, jika berbeda dari URL akses. URL harus aman, dimulai dengan https, kecuali jika itu adalah host lokal.

4. Tambahkan izin ke acara dan permintaan.

   Berikut ini adalah contoh bagaimana Anda dapat onboard aplikasi baru dan menetapkan izin untuk itu dengan menggunakan. Konsol Manajemen AWS Dalam contoh ini, enam izin berbeda ditetapkan ke aplikasi.

   Memberikan informasi dasar dan detail akses

5. Asosiasi contoh

   1. Anda dapat memberikan contoh apa pun dalam akses wilayah akun ini ke aplikasi ini.

   2. Meskipun mengaitkan integrasi dengan instance adalah opsional, Anda tidak akan dapat menggunakan aplikasi ini sampai Anda mengaitkannya dengan instance.

      catatan

      Untuk server MCP, Anda hanya dapat memilih instance yang dikonfigurasi dengan URL Discovery Gateway yang dipilih.

Memberikan izin ke aplikasi untuk integrasi data ruang kerja

Konfigurasi Iframe

Pilih Tambahkan integrasi.

Jika integrasi berhasil dibuat, Anda akan dikirim ke halaman Detail Integrasi, dan Anda akan melihat spanduk sukses.

Anda dapat mengedit atribut tertentu dari aplikasi yang ada, seperti Nama Tampilan, URL Akses, dan Izin.

1. Jika ada kesalahan dalam membuat aplikasi atau mengaitkan aplikasi ke instance, maka Anda akan melihat pesan kesalahan, dan Anda dapat mengambil tindakan yang sesuai untuk memperbaiki masalah.