Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan panduan langkah demi langkah di Connect Customer
Langkah-langkah berikut memungkinkan Anda untuk memberikan pengguna Anda kemampuan untuk membuat pengalaman terpandu, dan memungkinkan agen untuk berinteraksi dengan pengalaman.
-
Aktifkan admin untuk membuat panduan langkah demi langkah
Tetapkan manajer dan analis bisnis ke Saluran dan alur - Melihat izin profil keamanan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Izin ini memberi mereka kemampuan untuk mengonfigurasi panduan langkah demi langkah dalam alur.
Karena panduan dibuat menggunakan flow, tetapkan juga izin Flows - Edit, Create sehingga mereka dapat membuat semua jenis aliran.
-
Aktifkan agen untuk melihat panduan
Tetapkan Aplikasi Agen - Izin tampilan khusus untuk agen. Ini memungkinkan mereka untuk melihat panduan langkah demi langkah di ruang kerja agen mereka.
-
Meningkatkan kuota layanan untuk obrolan aktif bersamaan per instans
Alur kerja yang berinteraksi dengan agen dijalankan sebagai kontak obrolan di Connect Customer. Kami menyarankan agar Anda meningkatkan kuota obrolan aktif bersamaan per instans dengan jumlah kontak bersamaan yang Anda harapkan untuk mengaktifkan fitur ini.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kuota, lihatConnect Customer kuota.
catatan
Alur kerja alur terputus dihitung sebagai kontaknya sendiri, jadi jika Anda menyetel a
DefaultFlowIDdanDisconnectFlowID, alur kerja tersebut akan dihitung sebagai dua kontak aktif.
