Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memanggil panduan di awal kontak di Connect Customer
Setelah membuat alur, Anda dapat secara dinamis menentukan panduan mana yang akan ditampilkan kepada pengguna. Untuk melakukannya:
-
Tambahkan Blok aliran di Connect Customer: Setel alur acara blok ke aliran Anda.
-
Di blok Set event flow, konfigurasikan DefaultFlowForAgentUI event hook
Panduan dimulai segera setelah kontak ditawarkan kepada agen. Mereka tidak menunggu kontak diterima.
Misalnya, dengan memeriksa respons IVR, nama antrian, dan info pelanggan, Anda dapat membuat logika percabangan dalam alur yang menentukan ID alur mana yang akan disetel. Gunakan blok atribut Ch eck untuk mengatur logika kondisional dan blok Set alur peristiwa untuk mengatur alur yang ingin Anda kirim ke agen Anda.
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties untuk blok Set event flow. Event hook diatur ke Aliran Default untuk UI Agen.
