Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memanggil panduan di awal kontak di Amazon Connect
Setelah membuat alur, Anda dapat secara dinamis menentukan panduan mana yang akan ditampilkan kepada pengguna. Untuk melakukannya:
-
Tambahkan Blok aliran di Amazon Connect: Mengatur alur acara blok ke alur Anda.
-
Di blok Atur alur peristiwa, konfigurasikan hook peristiwa DefaultFlowForAgentUI
Panduan dimulai segera setelah kontak ditawarkan kepada agen. Mereka tidak menunggu kontak diterima.
Misalnya, dengan memeriksa respons IVR, nama antrian, dan info pelanggan, Anda dapat membuat logika percabangan dalam alur yang menentukan ID aliran mana yang akan disetel. Gunakan blok Check atribut untuk mengatur logika kondisional Anda dan blok aliran acara Set untuk mengatur alur yang ingin Anda kirim ke agen Anda.
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti untuk blok aliran acara Set. Hook acara diatur ke aliran Default untuk UI Agen.
