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Personnalisez l'espace de travail de l'agent Amazon Connect
Cette section explique comment personnaliser l’espace de travail de l’agent et activer des expériences guidées.
L'espace de travail des agents intègre toutes les fonctionnalités destinées aux agents prêtes à l'emploi. Lorsqu'un agent accepte un appel, un chat, un e-mail ou une tâche, il peut consulter des informations pertinentes sur le dossier et le client, ainsi que step-by-step des conseils et des recommandations en temps réel.
Vous pouvez personnaliser l'espace de travail des agents en intégrant des applications tierces et en créant des flux de travail personnalisés à l'aide de step-by-step guides.
L’image suivante montre les différentes parties de l’espace de travail de l’agent.
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Le panneau de contrôle des contacts, que les agents utilisent pour gérer les appels, les chats, les e-mails et les tâches.
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Applications tierces, qui réduisent le nombre de fenêtres avec lesquelles un agent interagit.
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Recommandations en temps réel, optimisées par Amazon Q in Connect.
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Tâches pour attribuer des tâches ou des activités de suivi.
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L’identifiant de cas et d’autres informations sur l’onglet Cas, fournis par Cas Amazon Connect.
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Step-by-step des guides, qui fournissent des flux de travail cohérents pour réduire la charge cognitive.
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Authentification vocale basée sur le machine learning, alimentée par Voice ID.
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Informations sur le client dans l’onglet Profil client, fournies par Profils des clients Amazon Connect.
Vous pouvez également intégrer des applications tierces, créées par des fournisseurs ou par vous-même, dans l’espace de travail de l’agent. L'image suivante montre un exemple d'application tierce nommée SchedulerAppdans l'espace de travail de l'agent. Les agents peuvent lancer des applications à l’aide du lanceur d’applications, situé dans le coin droit de l’espace de travail de l’agent.
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