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Invocation d’un guide au début d’un contact dans Amazon Connect
Après avoir créé vos flux, vous pouvez déterminer dynamiquement les guides à montrer aux utilisateurs. Pour cela :
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Ajoutez un bloc Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir le flux d’événements à votre flux.
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Dans le bloc Set event flow, configurez un hook d'événements de l'DefaultFlowForAgentinterface utilisateur
Les guides démarrent dès que le contact est proposé à l’agent. Ils n’attendent pas que le contact soit accepté.
Par exemple, en vérifiant les réponses de l’IVR, le nom de la file d’attente et les informations sur le client, vous pouvez créer une logique de branchement dans les flux qui détermine l’ID de flux à définir. Utilisez le bloc Vérifier l’attribut pour définir la logique conditionnelle et le bloc de Définir le flux d’événements pour définir le flux que vous souhaitez envoyer à l’agent.
L’image suivante montre la page Propriétés du bloc Définir le flux d’événements. Le Hook d’événement est défini sur Flux par défaut pour l’interface utilisateur de l’agent.
