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Step-by-step Guides pour configurer votre espace de travail d'agent Connect Customer

Dans l'espace de travail de l'agent Connect Customer, vous pouvez créer des flux de travail qui guident les agents à travers des pages d'interface utilisateur personnalisées qui suggèrent ce qu'ils doivent faire à un moment donné lors d'une interaction avec le client. Vous pouvez créer des flux de travail qui fournissent aux agents des écrans contextuels et des formulaires d’une seule page, ou vous pouvez créer des guides détaillés pas à pas qui fournissent aux agents des instructions claires sur la manière de gérer un cas d’utilisation particulier. Vous pouvez également personnaliser l’interface utilisateur et les données que les agents voient.

Pour en savoir plus sur les configurations d’interface utilisateur possibles, consultez la documentation interactive.

Pour en savoir plus sur la tarification des guides étape par étape, sur la page de tarification de Connect Customer, accédez à la section Productivité des agents, puis choisissez l'onglet Guides.

Présentation de

Vous créez des flux de travail pour les agents en créant un flux utilisant le Affichage de la vue. Le bloc Afficher la vue détermine la vue à afficher dans l’interface utilisateur de l’agent. Tous les blocs de flux préexistants peuvent être utilisés pour créer des arbres de décision ramifiés et envoyer et recevoir des données depuis des systèmes externes.

Lorsque vous utilisez un flux avec le bloc Afficher pour exécuter le guide étape par étape, un contact de chat distinct est créé dans votre instance Connect Customer. Ce contact crée un CTR unique. Si vous utilisez également un bloc Définir le flux d'événements, le contact est associé au contact entrant. Ni les agents ni les clients ne sont conscients de ce contact sous-jacent lorsqu'ils interagissent avec l'espace de travail des agents ou le widget Connect Customer.

Lorsque vous associez une vue à un bloc Afficher la vue, vous pouvez sélectionner une vue dans une liste de vues prédéfinies. Pour plus de détails et de bonnes pratiques sur la création de guides, consultez Affichage de la vue.

Prise en charge des objets JSON complexes

Utilisez le Affichage de la vue bloc pour transmettre des objets JSON complexes entre les espaces de travail et les flux des Connect Customer agents. Utilisez le bloc Fonction AWS Lambda pour spécifier des objets JSON comme paramètres d’entrée et de sortie. Ces blocs vous permettent de transmettre de plus grandes quantités de données en réduisant le nombre d’étapes de mappage.