Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Step-by-step Guides pour configurer l'espace de travail de votre agent Amazon Connect
Dans l'espace de travail de l'agent Amazon Connect, vous pouvez créer des flux de travail qui guident les agents à travers des pages d'interface utilisateur personnalisées qui suggèrent ce qu'ils doivent faire à un moment donné lors d'une interaction avec le client. Vous pouvez créer des flux de travail qui fournissent à vos agents des fenêtres contextuelles et des formulaires d'une seule page, ou vous pouvez créer des step-by-step guides détaillés qui fournissent à vos agents des instructions claires sur la manière de gérer un cas d'utilisation particulier. Vous pouvez également personnaliser l'interface utilisateur et les données consultées par les agents.
Pour en savoir plus sur les configurations d'interface utilisateur possibles, consultez la documentation
Pour en savoir plus sur la tarification des step-by-step guides, sur la page de tarification
Présentation
Vous créez des flux de travail pour les agents en créant un flux utilisant leAffichage de la vue. Le bloc Afficher la vue détermine la vue à afficher dans l'interface utilisateur de l'agent. Tous les blocs de flux préexistants peuvent être utilisés pour créer des arbres de décision ramifiés et envoyer et recevoir des données depuis des systèmes externes.
Lorsque vous utilisez un flux avec le bloc Afficher la vue pour exécuter le step-by-step guide, un contact de discussion distinct est créé dans votre instance Amazon Connect. Ce contact crée un CTR unique. Si vous utilisez également un Définir le flux d'événements bloc, le contact est associé au contact entrant. Ni les agents ni les clients ne sont conscients de ce contact sous-jacent lorsqu'ils interagissent avec l'espace de travail des agents ou le widget Amazon Connect.
Lorsque vous associez une vue à un bloc d'affichage, vous pouvez sélectionner une vue dans une liste de vues prédéfinies. Pour en savoir plus et connaître les meilleures pratiques relatives à la création de guides, consultezAffichage de la vue.
Prise en charge des objets JSON complexes
Utilisez le Affichage de la vue bloc pour transmettre des objets JSON complexes entre les espaces de travail et les flux des Amazon Connect agents. Utilisez le Fonction AWS Lambda bloc pour spécifier des objets JSON comme paramètres d'entrée et de sortie. Ces blocs vous permettent de transmettre de plus grandes quantités de données en réduisant le nombre d'étapes de mappage.
