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Activez les guides étape par étape dans Connect Customer
Les étapes suivantes vous permettent de donner aux utilisateurs la possibilité de créer des expériences guidées et de permettre aux agents d’interagir avec ces expériences.
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Permettre aux administrateurs de créer des guides étape par étape
Affectez aux responsables et aux analystes commerciaux l’autorisation du profil de sécurité Canaux et flux - Vues, comme illustré dans l’image suivante. Cette autorisation leur permet de configurer des guides pas à pas dans les flux.
Les guides étant créés à l’aide de flux, attribuez également les autorisations Flux - Modifier, Créer afin qu’ils puissent créer n’importe quel type de flux.
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Permettre aux agents de consulter les guides
Attribuez l’autorisation Applications de l’agent - Vues personnalisées aux agents. Cela leur permet de consulter des guides pas à pas dans leur espace de travail de l’agent.
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Augmenter le quota de service pour les chats actifs simultanés par instance
Les flux de travail avec lesquels les agents interagissent s'exécutent en tant que contacts de chat dans Connect Customer. Nous vous recommandons d’augmenter le quota de chat actifs simultanés par instance en fonction du nombre de contacts simultanés pour lesquels cette fonctionnalité devrait être activée.
Pour plus d’informations sur les quotas, consultez Connect Customer quotas.
Note
Les flux de travail de déconnexion de flux sont considérés comme leurs propres contacts. Ainsi, si vous définissez à la fois un
DefaultFlowIDet unDisconnectFlowID, ils sont considérés comme deux contacts actifs.
