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Definiciones de tipos de datos para el lago de datos de análisis de Amazon Connect
En este tema, se detalla el contenido de las tablas de lagos de datos de análisis de Amazon Connect. Cada tabla muestra la columna, el tipo y la descripción del contenido de la tabla.
Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos que se van a compartir:
Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.
Contenido
Cosas importantes que debe saber
-
El lanzamiento de nuevas características hace que se añadan campos de datos o valores adicionales a las tablas. Cuando desarrolle aplicaciones que consumen datos del lago de datos, le recomendamos que las cree de forma que ignoren la adición de nuevos campos.
-
Amazon Connect entrega registros de contacto al menos una vez. Los registros de contacto se pueden entregar de nuevo por varias razones, como la nueva información que llega después de la entrega inicial, lo que podría actualizar los datos en el registro. Por ejemplo, cuando utiliza el comando update-contact-attributes
CLI para actualizar un registro de contacto, Amazon Connect entrega un registro de contacto nuevo. -
Para obtener más información acerca de la retención de datos, consulte Retención de datos en el lago de datos de análisis de Amazon Connect.
Registro de estadísticas de colas de agentes
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| aqsr_statistic_id | cadena | ID exclusivo del registro AQSR |
| instance_id | cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puede encontrar el ID de instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. |
| user_id | cadena | El identificador de la cuenta de usuario. |
| routing_profile_id | cadena | ID del perfil de enrutamiento. |
| agent_hierarchy_level_1_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 1. |
| agent_hierarchy_level_2_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 2. |
| agent_hierarchy_level_3_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 3. |
| agent_hierarchy_level_4_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 4. |
| agent_hierarchy_level_5_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 5. |
| interval_start_time | Timestamp | Marca de tiempo de la conversación en el momento de iniciarse el intervalo. |
| interval_end_time | Timestamp | Marca de tiempo de la conversación en el momento en que finalizó el intervalo. |
| published_date | Timestamp | |
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| queue_id | cadena | El identificador de la cola. |
| channel | cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue_type | cadena | QueueType especifica la clasificación de la cola e indica su uso y comportamiento previstos. Los valores válidos QueueType son STANDARD, que es una cola de uso general en la que los contactos esperan antes de que los agentes los envíen y los acepten, y AGENT, que se crea automáticamente para cada usuario agente que añada a Amazon Connect. |
| agent_non_response | bigint | Recuento de contactos que se han dirigido a un agente y no han obtenido respuesta, incluidos los contactos abandonados por el cliente. |
| contacts_offered | bigint | |
| contacts_handled | bigint | Recuento de contactos que se conectaron a un agente. No importa cómo llegó el contacto al agente. Podría tratarse de un cliente que ha llamado al centro de contacto o de un agente que ha llamado al cliente. Podría ser un contacto que se ha transferido de un agente a otro. Podría ser un contacto al que ha respondido el agente, pero, al no saber qué hacer, lo ha transferido de nuevo. Siempre que el agente está conectado al contacto, se incrementa el valor de Contacts handled (Contactos atendidos). |
| handle_time | bigint | Promedio de tiempo, de principio a fin, durante el que un contacto ha estado conectado con un agente (promedio de tiempo de gestión del contacto). Incluye el tiempo de conversación, el tiempo de espera, el tiempo de trabajo después del contacto (ACW, por sus siglas en inglés), el tiempo de estado personalizado y la duración de la pausa del agente (que se aplica solo a las tareas). AHT se calcula haciendo la media de la cantidad de tiempo que transcurre desde que un agente responde al contacto y la finalización de la conversación. Se aplica tanto a las llamadas entrantes como a las salientes. |
| agent_incoming_connecting_time | bigint | El tiempo total entre que Amazon Connect inicia un contacto mediante la reserva del agente para el contacto y el agente se conecta. |
| agent_outbound_connecting_time | bigint | El tiempo total entre que Amazon Connect inicia un contacto saliente mediante la reserva del agente para el contacto y el agente se conecta. |
| agent_callback_connecting_time | bigint | El tiempo total entre que Amazon Connect inicia un contacto de devolución de llamada mediante la reserva del agente para el contacto y el agente se conecta. |
| agent_api_connecting_time | bigint | El tiempo total entre que un contacto se inicia mediante una API de Amazon Connect y el agente se conecta. |
| incoming_connecting_attempts | bigint | El número de intentos que ha iniciado Amazon Connect reservando el agente del contacto para contactos del tipo de iniciación INBOUND |
| outbound_connecting_attempts | bigint | El número de intentos que ha iniciado Amazon Connect reservando el agente del contacto para contactos del tipo de iniciación OUTBOUND |
| callback_connecting_attempts | bigint | Número de contactos a los que se intentó devolver la llamada, pero el cliente no atendió. |
| api_connecting_attempts | bigint | Se utiliza para calcular el tiempo medio de conexión entrante del agente |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Registro estadístico del agente
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| asr_statistic_id | cadena | ID único para el registro ASR. |
| instance_id | cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puede encontrar el ID de instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. |
| user_id | cadena | El identificador de la cuenta de usuario. |
| routing_profile_id | cadena | ID del perfil de enrutamiento. |
| agent_hierarchy_level_1_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 1. |
| agent_hierarchy_level_2_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 2. |
| agent_hierarchy_level_3_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 3. |
| agent_hierarchy_level_4_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 4. |
| agent_hierarchy_level_5_id | cadena | ID del grupo jerárquico de nivel 5. |
| interval_start_time | Timestamp | Marca de tiempo de la conversación en el momento de iniciarse el intervalo. |
| interval_end_time | Timestamp | Marca de tiempo de la conversación en el momento en que finalizó el intervalo. |
| published_date | Timestamp | |
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| online_time | bigint | Tiempo total empleado por el agente con el CCP en un estado diferente a Offline (Sin conexión). Esto incluye cualquier tiempo empleado en un estado personalizado. Al crear informes de métricas históricas, esta métrica no se puede agrupar ni filtrar por cola, número de teléfono o canales. |
| error_time | bigint | En el caso de un agente específico, tiempo total en el que los contactos tuvieron un estado de error. Esta métrica no se puede agrupar o filtrar por cola |
| non_productive_time | bigint | Tiempo total que los agentes pasaron en un estado personalizado. Es decir, su estado en CCP no es Available (Disponible) ni Offline(Sin conexión). Esta métrica no significa que el agente pasara tiempo de manera no productiva. |
| agent_idle_time | bigint | Una vez que el agente establece su estado en el CCP en Available (Disponible), es el período de tiempo durante el que no ha atendido contactos junto con el tiempo en que los contactos tuvieron el estado Error. El tiempo de inactividad del agente no incluye la cantidad de tiempo desde que Amazon Connect comienza a dirigir el contacto al agente hasta que el agente recoge o rechaza el contacto. |
| agent_on_contact_time | bigint | Tiempo total que un agente ha dedicado a uno o varios contactos, incluidos Tiempo de cliente en espera y Tiempo de trabajo después de contacto. Esto no incluye el tiempo empleado en un contacto mientras se encuentra en un estado Sin conexión. (Estado personalizado = el estado de CCP del agente no es Disponible ni Sin conexión. Por ejemplo, Formación sería un estado personalizado). |
| custom_state_time_01 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_02 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_03 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_04 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_05 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_06 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_07 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_08 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_09 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_10 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_11 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_12 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_13 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_14 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_15 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_16 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_17 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_18 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_19 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_20 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_21 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_22 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_23 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_24 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_25 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_26 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_27 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_28 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_29 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_30 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_31 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_32 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_33 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_34 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_35 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_36 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_37 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_38 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_39 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_40 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_41 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_42 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_43 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_44 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_45 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_46 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_47 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_48 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_49 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| custom_state_time_50 | bigint | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Agente de IA
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto. |
| ai_agent_id | cadena | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | La versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_event_id | cadena | ID del evento. |
| aws_account_id | cadena | El ID de la AWS cuenta en la que se utiliza AI Assistant. |
| assistant_id | cadena | El ID del asistente de IA. |
| ai_session_id | cadena | El ID de la sesión de AI-Agent. |
| creation_timestamp | bigint | La marca de tiempo del evento se crea en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | La marca de tiempo del evento se actualiza en el lago de datos. |
| ai_use_case | cadena | El caso de uso del agente de IA. |
| ai_agent_type | cadena | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | El Arn del agente de IA solicitado. |
| éxito de invocación | bool | Un campo booleano que indica si la invocación del agente de IA se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | La latencia de invocación del agente de IA en el contacto evaluado. |
| La conversación se convierte en respuesta | bigint | El número de turnos de conversación respondidos por el agente de IA solicitado. |
Base de conocimientos sobre agentes de IA
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| aws_account_id | cadena | El identificador de la cuenta de AWS propietaria de Connect AI Assistant. |
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto específico. |
| knowledge_content_id | cadena | El ID del contenido de conocimiento al que se hace referencia. |
| ai_agent_type | cadena | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | cadena | El ID del evento de referencia de la base de conocimientos. |
| assistant_id | cadena | El ID del asistente de IA de Amazon Connect. |
| ai_session_id | cadena | El ID de la sesión del agente de IA. |
| creation_timestamp | cadena | El instante en que se creó el evento del lago de datos. |
| update_timestamp | cadena | El momento en que se modificó por última vez el evento del lago de datos. |
| ai_agent_id | cadena | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | El ARN del agente de IA solicitado. |
| knowledge_base_id | cadena | El ID de la base de conocimientos a la que se hace referencia. |
| knowledge_base_name | cadena | El nombre de la base de conocimientos a la que se hace referencia. |
| conocimiento_contenido_referencia | cadena | El título del contenido de conocimiento al que se hace referencia. |
| cadena | . | |
| cadena | . |
AI Prompt
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| instance_arn | cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| aws_account_id | cadena | El ID de la AWS cuenta del cliente. |
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Amazon Connect. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto. |
| ai_prompt_id | cadena | El ID del indicador de IA solicitado. |
| ai_prompt_version | cadena | La versión del AI-Prompt solicitado. |
| ai_prompt_event_id | cadena | El ID de del evento. |
| assistant_id | cadena | El identificador del asistente de IA. |
| ai_session_id | cadena | El ID de la sesión de AI-Agent. |
| creation_timestamp | bigint | La marca temporal en la que se crea el evento en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | La marca de tiempo en la que se actualiza el evento en el lago de datos. |
| ai_agent_type | cadena | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_id | cadena | El identificador del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | El Arn del agente de IA solicitado. |
| ai_prompt_type | cadena | El tipo del AI Prompt invocado. |
| ai_prompt_name | cadena | El nombre del AI Prompt invocado. |
| ai_prompt_arn | cadena | El ARN del indicador de IA invocado. |
| model_id | cadena | El nombre del modelo LLM asociado al AI Prompt. |
| éxito de invocación | booleano | Un campo booleano que indica si la invocación de la solicitud se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | La latencia de invocación del indicador de IA en el contacto evaluado. |
| input_token | bigint | El token de entrada del AI Prompt del contacto evaluado. |
| output_token | bigint | El token de salida del AI Prompt del contacto evaluado. |
Sesión de IA
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| instance_arn | cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Amazon Connect. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto. |
| ai_session_id | cadena | El ID de la sesión de AI-Agent. |
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS del cliente. |
| assistant_id | cadena | El identificador del asistente Amazon Q en Connect. |
| creation_timestamp | bigint | La marca temporal en la que se crea el evento en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | La marca de tiempo en la que se actualiza el evento en el lago de datos. |
| proactive_intents_detectado | bigint | El número de intentos proactivos (consultas de los clientes) detectados durante la sesión de IA en un caso práctico de Agent Assistance. |
| proactive_intents_engaged | bigint | El número de intentos proactivos (consultas de los clientes) utilizados en la sesión de IA para un caso práctico de Agent Assistance. |
| proactive_intents_answered | bigint | El número de intentos proactivos (consultas de los clientes) respondidas en la sesión de IA para un caso práctico de Agent Assistance. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | El número de invocaciones del agente de IA en la sesión de IA. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | El número de invocaciones correctas de un agente de IA en la sesión de IA. |
| is_handed_off | booleano | Un campo booleano que indica si el agente de IA se lo ha transferido al agente humano durante la sesión de IA. |
| avg_conversation_turns_in_response | float | El número medio de turnos de conversación en respuesta a la invocación de un agente de IA. |
Herramienta de IA
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| aws_account_id | cadena | El identificador de la AWS cuenta propietaria de Connect AI Assistant. |
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto. |
| ai_agent_id | cadena | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_tool_id | cadena | El ID de la herramienta de IA solicitada. |
| ai_tool_event_id | cadena | El ID del evento de invocación de AI Tool. |
| assistant_id | cadena | El ID del asistente de IA de Amazon Connect. |
| ai_session_id | cadena | El ID de la sesión del agente de IA. |
| creation_timestamp | bigint | El instante en que se creó el evento del lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | El momento en que se modificó por última vez el evento del lago de datos. |
| ai_agent_type | cadena | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | El ARN del agente de IA solicitado. |
| ai_tool_type | cadena | El tipo de herramienta de IA invocada. |
| ai_tool_name | cadena | El nombre de la herramienta de IA invocada. |
| ai_tool_arn | cadena | El ARN de la herramienta de IA invocada. |
| éxito de invocación | booleano | Un campo booleano que indica si la invocación de la herramienta se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | La latencia de invocación para las llamadas a herramientas de IA. |
Connect: resultados de ejecución de casos de prueba
| Columna | Tipo | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| instance_id | cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect |
| instance_arn | cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| connect_test_case_resource_arn | cadena | Clave principal: el ARN del caso de prueba. |
| connect_test_case_resource_name | cadena | El nombre del caso de prueba. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | Clave principal: hora de inicio de la ejecución simulada. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Hora de finalización de la ejecución simulada. |
| connect_test_case_status | cadena | Estado actual de la prueba. Valores: programada, completada InProgress, abortada, fallida |
| connect_test_case_result | cadena | El resultado final de la ejecución de la prueba. Valores: aprobados, fallidos, omitidos, abortados |
| connect_test_case_execution_id | cadena | Clave principal: el identificador único para la ejecución de la prueba. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Los motivos de la prueba fallida. |
| connect_test_case_type | cadena | El tipo de prueba ejecutada. Valores: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | cadena | El método para iniciar la ejecución de la prueba. Valores: manual, API, programado ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | cadena | El canal de interacción simulada. Valores: chat, voz, campaña, tarea, correo electrónico |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | cadena | El subtipo de canal de la interacción simulada. Valores: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | cadena | ID de contacto inicial para iniciar la prueba. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Lista de contactos creada como parte de la prueba. IDs |
| connect_test_case_initiating_flow_id | cadena | La primera ejecución de la prueba de ID de recurso comenzó con. |
| record_creation_timestamp | timestamp | La hora de creación del registro |
Análisis de conversaciones de Contact Lens
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| aws_account_id | cadena | El ID de la AWS cuenta propietaria del contacto. |
| versión | cadena | Indica un call/chat análisis posterior o en tiempo real. |
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Amazon Connect. |
| instance_arn | cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto que se está evaluando |
| channel | cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT. |
| language_locale | cadena | Idioma utilizado para analizar el contacto: Características de IA. |
| feature | cadena | Siempre tendrá el mismo valor contact_lens_conversational_analytics. |
| categories | array(string) | Matriz de categorías asignadas al contacto |
| disconnect_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de desconexión de contacto. |
| greeting_time_agent_ms | bigint | Primera respuesta de los agentes en el chat, lo que indica la rapidez con la que interactúan con los clientes tras unirse al chat. |
| non_talk_time_total_ms | bigint | Tiempo total sin conversación en una conversación de voz. El tiempo sin conversación se refiere a la duración combinada del tiempo de espera y los periodos de silencio superiores a tres segundos, durante los cuales ni el agente ni el cliente mantienen una conversación. |
| talk_time_total_ms | bigint | Tiempo que el cliente o el agente indistintamente estuvieron hablando durante un contacto de voz. |
| talk_time_agent_ms | bigint | Tiempo que el agente estuvo hablando durante un contacto de voz. |
| talk_time_customer_ms | bigint | Tiempo que el cliente estuvo hablando durante un contacto de voz. |
| total_conversation_duration_ms | bigint | El tiempo total transcurrido desde el inicio de la conversación hasta la última palabra pronunciada por el agente o el cliente. |
| talk_speed_agent_wpm | float | Palabras por minuto que ha pronunciado el agente. |
| talk_speed_customer_wpm | float | Palabras por minuto que ha pronunciado el cliente. |
| interruptions_time_total_ms | bigint | Cantidad de tiempo que el agente o el cliente estuvieron hablando al mismo tiempo. |
| interruptions_time_agent_ms | bigint | Cantidad de tiempo que el agente habló mientras el cliente ya estaba hablando. |
| interruptions_time_customer_ms | bigint | Cantidad de tiempo que el cliente habló mientras el agente ya estaba hablando. |
| interruptions_total_count | bigint | Número de interrupciones detectadas durante una conversación. |
| interruptions_agent_count | bigint | Recuento del tiempo de interrupción de un agente detectado durante una conversación. |
| interruptions_custome_count | bigint | Número de veces que se ha detectado una interrupción del cliente durante una conversación. |
| sentiment_overall_score_agent | float | Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación general de opinión del agente durante la llamada. La puntuación de opinión global es la media de las puntuaciones asignadas durante cada parte de la llamada. |
| sentiment_overall_score_customer | float | Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación general de opinión del agente durante la llamada. La puntuación de opinión global es la media de las puntuaciones asignadas durante cada parte de la llamada. |
| sentiment_interaction_score_customer_with_agent | float | Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de opinión del cliente con agente. |
| sentiment_interaction_score_customer_without_agent | float | Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de opinión del cliente sin el agente. |
| sentiment_end_score_agent | float | Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de opinión del agente al final de la llamada. |
| sentiment_end_score_customer | float | Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de opinión del cliente al final de la llamada. |
| response_time_average_agent_ms | bigint | En el caso del chat, tiempo medio que se tarda en enviar una respuesta después del último mensaje del cliente. |
| response_time_average_customer_ms | bigint | En el caso del chat, tiempo medio que se tarda en enviar una respuesta después del último mensaje del agente. |
| response_time_maximum_agent_ms | bigint | En el caso del chat, tiempo máximo para enviar una respuesta después del último mensaje del cliente. |
| response_time_maximum_customer_ms | bigint | En el caso del chat, tiempo máximo para enviar una respuesta después del último mensaje del cliente. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Registro de evaluación de contacto
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| instance_id | cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puede encontrar el ID de instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. |
| evaluation_id | cadena | clave principal, identificador de la evaluación para eliminar la ambigüedad de varias evaluaciones de la convocatoria realizadas con el mismo formulario (por diferentes evaluadores). |
| item_reference_id | cadena | clave principal: puede representar un formulario/sección/subsección/pregunta según el tipo. |
| item_type | cadena | Define "Form/Section/sub-section/questiono indica un registro eliminado. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto que se está evaluando. |
| evaluation_submitted_timestamp | Timestamp | Marca temporal en que se evaluó el contacto. |
| puntuación | double | Puntuación de 1 a 10 en las preguntas; puntuación de un 100 % en las secciones o formularios. |
| weighted_score | double | Puntuación que suma el 100 % del formulario. Por ejemplo, 2 secciones: una de 80 y otra de 20. |
| automatic_fail | Booleano | Booleano para indicar si se ha aplicado un error automático. |
| evaluator_id | cadena | user_ID del evaluador. |
| numeric_answer | double | Valor de una pregunta cuyo tipo de respuesta es numérico. |
| answer_reference_id | cadena | para un solo tipo de respuesta. |
| to_delete | Booleano | Se establece en verdadero si Form/Section/sub-section/question se ha eliminado. |
| disconnect_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de desconexión de contacto. |
| initiation_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de inicio del contacto. |
| user_id | cadena | El user_id de la persona que se está evaluando. |
| queue_id | cadena | El queue_id de la cola desde la que se ha gestionado el contacto. |
| channel | cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| contact_aggregation_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo utilizada para crear tablas agregadas de agentes, colas y agregaciones semanales. |
| evaluated_contact_with_status | cadena | El estado de la evaluación del contacto evaluado. Valores válidos: DRAFT | SUBMITTED. |
| evaluation_source | cadena | Indica el origen del proceso de evaluación. Este campo indica si la evaluación se realizó manualmente, con la ayuda de una automatización o de forma totalmente automática (sin revisión humana previa a la presentación). La asistencia de la automatización incluye la automatización preconfigurada para responder a una pregunta (por ejemplo, rellenar automáticamente una respuesta en función de una categoría Contact Lens) o pedir ayuda a la IA mientras evalúa el contacto. |
| resubmitted | Booleano | Indica si la evaluación se ha vuelto a enviar. Este campo ayuda a identificar rápidamente las evaluaciones que se volvieron a enviar para realizar auditorías del proceso de evaluación. |
| evaluation_type | cadena | Ayuda a distinguir entre los diferentes tipos de evaluaciones, como las evaluaciones estándar y las evaluaciones de calibración. Esto permite incluir solo los tipos de evaluaciones relevantes al realizar el análisis; por ejemplo, solo se deben utilizar las evaluaciones estándar para calcular la puntuación agregada de un agente. |
| calibration_session_id | cadena | Contiene un identificador único para una sesión de calibración. Este campo es esencial para identificar las evaluaciones asociadas a una sesión de calibración. |
| item_title | cadena | La columna captura el título del elemento del formulario. Puede ser el título de un formulario, una sección, una subsección o una pregunta, según lo que sea item_type. |
| form_version | cadena | Indica el número de versión del formulario de evaluación utilizado. Este campo ayuda a identificar las diferentes versiones del formulario de evaluación para su análisis y elaboración de informes. |
| acknowledgement_status | cadena | Estado de reconocimiento de la evaluación. Valores válidos: ACKNOWLEDGED|UNACKNOWLEDGED |
| acknowledger_id | cadena | user_id de la persona que reconoció la evaluación. |
| evaluation_acknowledged_timestamp | Timestamp | Fecha y hora en que se reconoció la evaluación. |
| acknowledger_comment | cadena | Comentario dejado por el usuario que reconoció la evaluación. |
| item_disabled | Booleano | La columna itemDisabled indica si el elemento se encuentra en estado desactivado en el momento de enviarlo debido a una condición definida en el formulario de evaluación. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
| multi_select_answer_reference_ids | array(string) | Valor para una pregunta en la que el tipo de respuesta es de selección múltiple. |
| fecha_hora_respuesta | Timestamp | Valor para la pregunta cuyo tipo de respuesta es DateTime. |
| Rol de participante evaluado | cadena | El rol del participante de contacto evaluado. |
| evaluated_participant_id | cadena | El ID del participante de contacto evaluado. |
| está muestreado | Booleano | Si la evaluación se creó mediante un trabajo de muestreo. |
| está revisado | Booleano | Indica que se revisó la evaluación. |
Eventos de flujo de contacto
| Columna | Tipo | Descripción | |
|---|---|---|---|
| instance_id | cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puede encontrar el ID de instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. | |
| event_id | cadena | El ID del contacto mientras interactúa con el flujo. | |
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. | |
| instance_arn | cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. | |
| contact_id | cadena | El ID del contacto en el registro de contacto. | |
| flow_resource_id | cadena | ID de flujo | |
| module_resource_id | cadena | ID de módulo | |
| resource_version | cadena | Versión del flujo de contacto utilizado. | |
| resource_type | cadena | Puede ser flujo o módulo. | |
| channel | cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. | |
| start_timestamp | Timestamp | Fecha y hora del evento de inicio en época Unix, UTC | |
| end_timestamp | Timestamp | Fecha y hora del evento de finalización en época Unix, UTC. | |
| next_flow_resource_id | cadena | Siguiente resourceId del flujo de contacto. | |
| next_queue_resource_id | cadena | Siguiente resourceId de la cola. | |
| next_resource_type | cadena | Puede ser un flujo o una cola. | |
| flow_language_version | cadena | Versión del lenguaje del flujo. | |
| flow_outcome | cadena | Contendrá los resultados personalizados y definidos por el sistema. | |
| sub_type | cadena | Este campo se puede usar para mostrar el subtipo de canal. Por ejemplo, connect:Guide, connect:SMS o connect:Email. | |
| flow_type | cadena | Amazon Connect incluye un conjunto de nueve tipos de flujos. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. | |
| initiation_method | cadena | Cada contacto en el centro de contacto de Amazon Connect se inicia mediante uno de los siguientes métodos: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect. | |
| resource_published_timestamp | Timestamp | Fecha de creación o revisión del flujo en sí. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Registro de contacto
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Amazon Connect. |
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto en el registro de contacto. |
| initial_contact_id | cadena | El identificador único del contacto asociado con la primera interacción entre el cliente y el centro de contacto. Utilice el ID de contacto inicial para realizar un seguimiento de contactos entre flujos. |
| previous_contact_id | cadena | El identificador único del contacto antes de que se transfiriera. Utilice el ID de contacto anterior para realizar un seguimiento de contactos entre flujos. |
| related_contact_id | cadena | Se crea un nuevo registro de contacto cada vez que un contacto se conecta a un agente. Los registros de contacto de un contacto se vinculan a través de los campos contactId: relacionados. |
| next_contact_id | cadena | Se crea un nuevo registro de contacto cada vez que un contacto se conecta a un agente. Los registros de contacto de un contacto se vinculan a través de los campos contactId inicial, siguiente y anterior. |
| channel | cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| initiation_method | cadena | Cómo se inició el contacto. Entre los valores válidos se incluyen: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT y API. |
| initiation_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de inicio del contacto. |
| connected_to_system_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo con la fecha y hora (en formato UTC) en la que el punto de conexión del cliente se conectó a Amazon Connect. En el caso de INBOUND, esto coincide InitiationTimestamp. Para OUTBOUND, CALLBACK y API, esto ocurre cuando el punto de conexión del cliente responde. |
| last_update_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos tocó un registro en el lago de datos. |
| scheduled_timestamp | Timestamp | Fecha y hora (en formato UTC) en que se programó este contacto para desencadenar la ejecución del flujo. Solo se admite para el canal de tareas. |
| transfer_completed_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo para completar la transferencia. |
| disconnect_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de desconexión de contacto. |
| disconnect_reason | cadena | El motivo de la desconexión de la llamada. |
| queue_duration_ms | bigint | El tiempo que un contacto pasó esperando en la cola en milisegundos. |
| queue_dequeue_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de contactos transferidos fuera de la cola a otra cola durante un Flujo de cola de clientes. |
| queue_enqueue_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de contactos transferidos a la cola desde otra cola durante un Flujo de cola de clientes. |
| queue_name | cadena | El nombre de la cola . |
| queue_arn | cadena | ARN de la cola. |
| queue_id | cadena | ID de la cola. |
| agent_connection_attempts | bigint | El número de veces que Amazon Connect ha intentado conectar este contacto con un agente. |
| agent_connected_to_agent_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo a la que se conectó el contacto con el agente. |
| agent_interaction_duration_ms | bigint | El tiempo total que los agentes han pasado interactuando con los clientes en milisegundos. |
| agent_customer_hold_duration_ms | bigint | Tiempo total que los agentes y el contacto estuvieron en espera en milisegundos. |
| agent_number_of_holds | bigint | Recuento de contactos que el agente puso en espera |
| agent_longest_hold_duration_ms | bigint | El tiempo más prolongado, en segundos enteros, durante el cual el agente puso al cliente en espera. |
| agent_after_contact_work_start_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el inicio del estado. AfterContactWork |
| agent_after_contact_work_end_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el final del estado. AfterContactWork |
| agent_after_contact_work_duration_ms | bigint | Tiempo total que un agente ha invertido en realizar el TDC de un contacto en milisegundos. En algunas empresas, también se conoce como tiempo de cierre de llamada. |
| attributes | map(string,string) | Un atributo de contacto representa estos datos como un par clave-valor. Puede considerarlo como un nombre de campo junto con los datos introducidos en ese campo. |
| agent_username | cadena | El nombre de usuario del agente, tal y como se ha introducido en su cuenta de usuario de Amazon Connect. |
| agent_arn | cadena | El ARN del agente, tal y como se ha creado en su cuenta de usuario de Amazon Connect. |
| agent_id | cadena | El ID del agente, tal y como se ha creado en su cuenta de usuario de Amazon Connect. |
| instance_arn | cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_name | cadena | El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el primer nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_arn | cadena | El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el primer nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_id | cadena | El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el primer nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_name | cadena | El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el segundo nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_arn | cadena | El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el segundo nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_id | cadena | El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el segundo nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_name | cadena | El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el tercer nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_arn | cadena | El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el tercer nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_id | cadena | El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el tercer nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_name | cadena | El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el cuarto nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_arn | cadena | El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el cuarto nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_id | cadena | El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el cuarto nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_name | cadena | El nombre de jerarquía al que se asigna el agente, para el quinto nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_arn | cadena | El ARN de jerarquía al que se asigna el agente, para el quinto nivel. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_id | cadena | El Id. de jerarquía al que se asigna el agente, para el quinto nivel. |
| agent_routing_profile_name | cadena | El nombre del perfil de enrutamiento del agente. |
| agent_routing_profile_arn | cadena | El ARN del perfil de enrutamiento del agente. |
| agent_routing_profile_id | cadena | El ID del perfil de enrutamiento del agente. |
| aws_contact_trace_record_format_version | cadena | La versión del formato de registro. |
| campaign_Id | cadena | El ID asociado a una campaña saliente para facilitar el seguimiento de las campañas. |
| customer_endpoint_type | cadena | El tipo de punto de enlace del cliente. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
| customer_endpoint_address | cadena | La dirección del punto de conexión del cliente o del participante externo de terceros. |
| transferred_endpoint_type | cadena | El tipo de punto de conexión transferido del cliente o del participante externo de terceros. |
| transferred_endpoint_address | cadena | La dirección del punto de conexión transferido del cliente o del participante externo de terceros. |
| system_endpoint_type | cadena | El tipo de punto de enlace del sistema. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER. |
| system_endpoint_address | cadena | La dirección del tipo de punto de conexión del sistema. |
| recording_deletion_reason | cadena | Si la grabación se ha eliminado, este es el motivo introducido para la eliminación. |
| recording_location | cadena | La ubicación, en Amazon S3, de la grabación. |
| recording_status | cadena | El estado de la grabación. Valores válidos: AVAILABLE | DELETED | NULL. |
| recording_type | cadena | El tipo de grabación. Valores válidos: AUDIO. |
| answering_machine_detection_Status | cadena | El estado en el que se indica si se ha detectado un contestador automático. |
| voice_id_result_authentication_result | cadena | La información de autenticación de voz de la llamada. |
| voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id | cadena | La información de detección de fraude para la llamada de la lista de observación. |
| voice_id_result_speaker_id | cadena | El resultado de la detección de fraudes generado por Voice ID, procesado en comparación con el estado de la sesión actual y el audio transmitido por el altavoz. |
| voice_id_result_fraud_detection_result | cadena | La información del resultado de detección de fraudes de la llamada. |
| voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id | cadena | La información sobre detección de fraude de la llamada en la que se ha detectado a un defraudador. |
| external_third_party_interaction_duration_ms | bigint | La duración de la interacción de un tercero externo en milisegundos. |
| voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms | bigint | La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MÍN 0 y MÁX 100. |
| voice_id_result_authentication_score | bigint | La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MÍN 0 y MÁX 100. |
| voice_id_result_authentication_score_threshold | bigint | La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MÍN 0 y MÁX 100. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster | bigint | La detección de estafadores en una puntuación de lista de control para la categoría de estafador conocido. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech | bigint | Esta puntuación se presenta como una puntuación de riesgo combinada para la suplantación de voz. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing | bigint | La puntuación de riesgo de fraude se basa en la suplantación de voz, como la reproducción de audio desde Text-to-Speech el audio grabado por el sistema. |
| voice_id_result_fraud_detection_score_threshold | bigint | El umbral de detección de estafadores en una lista de control que se estableció en el flujo para el contacto. |
| agent_pause_duration_ms | bigint | Duración de la pausa del agente para un contacto en segundos. |
| voice_id_result_speaker_enrolled | Booleano | Inscrito: el intermediario está inscrito en la autenticación de voz. |
| voice_id_result_speaker_opted_out | Booleano | Excluido: el intermediario ha excluido la autenticación de voz. |
| media_streams_items | array(struct(type:string)) | Información sobre la secuencia multimedia utilizada durante el contacto. Valores válidos: AUDIO, VIDEO y CHAT. |
| voice_id_result_fraud_detection_reasons_items | array(string) | Contiene tipos de fraude: Estafador conocido y Suplantación de voz. |
| tags_references_items | map(string,string) | Agrega las etiquetas especificadas al recurso especificado. |
| contact_details | map(string,string) | Los detalles del contacto entre el agente y la persona que llama. |
| contact_evaluations | map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) | La lista con los campos y los datos del formulario de evaluación. |
| references | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | Contiene enlaces a otros documentos relacionados con un contacto. Tipo: URL | ARCHIVO ADJUNTO | NÚMERO | CADENA | FECHA | CORREO ELECTRÓNICO |
| additional_email_recipients | array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) | Contiene la lista completa de direcciones de correo electrónico y los nombres para mostrar del contacto de correo electrónico. |
| agent_state_transitions | array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) | Información sobre las transiciones de estado del agente. |
| recordings | array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) | Información sobre una grabación de voz, una transcripción de chat o una grabación de pantalla. |
| agent_device_platform_name | cadena | Nombre de la plataforma que el agente ha utilizado para la llamada. |
| agent_device_platform_version | cadena | Nombre de la versión que el agente ha utilizado para la llamada. |
| agent_device_operating_system | cadena | Sistema operativo que el agente ha utilizado para la llamada. |
| customer_device_platform_name | cadena | Nombre de la plataforma que el cliente ha utilizado para la llamada. |
| customer_device_platform_version | cadena | Versión de la plataforma que el cliente ha utilizado para la llamada. |
| customer_device_operating_system | cadena | Sistema operativo que el cliente ha utilizado para la llamada. |
| disconnect_details_potential_disconnect_issue | cadena | Indica los posibles problemas de desconexión de una llamada. Este campo no se rellena si el servicio no detecta problemas potenciales. |
| last_resumed_timestamp | Timestamp | Fecha y hora (en formato UTC) en las que este contacto se ha reanudado por última vez. |
| last_paused_timestamp | Timestamp | Fecha y hora (en formato UTC) en las que este contacto se ha pausado por última vez. |
| customer_voice_activity_greeting_start_timestamp | Timestamp | Fecha y hora (en formato UTC) que mide el inicio del saludo al cliente de una llamada de voz saliente. |
| customer_voice_activity_greeting_end_timestamp | Timestamp | Fecha y hora (en formato UTC) que mide el final del saludo al cliente de una llamada de voz saliente. |
| total_pause_duration_ms | bigint | Duración total de la pausa, incluido el período anterior y posterior a la conexión del agente. |
| total_pause_count | bigint | Número total de pausas, incluso cuando el contacto no ha estado conectado. |
| quality_metrics_agent_audio | struct | Información sobre la calidad de la conexión multimedia del agente. Esta es una medida de cómo el agente le habló al cliente. |
| quality_metrics_customer_audio | struct | Información sobre la calidad de la conexión multimedia del cliente. Esta es una medida de cómo el cliente le habló al agente. |
| segment_attribute | map(string, string) | Conjunto de pares clave-valor definidos por el sistema que se almacenan en segmentos de contacto individuales mediante un mapa de atributos. Los atributos son atributos de Amazon Connect estándar y se puede acceder a ellos en los flujos. Las claves de atributos solo pueden incluir caracteres alfanuméricos, - y _. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | El número de mensajes de chat del contacto |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | El tiempo que tardó un contacto en finalizar después del último mensaje del cliente |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | El número de turnos de conversaciones en un contacto de chat |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de la primera respuesta del agente para un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | El tiempo que tarda un agente en responder después de obtener un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | El número total de bots y mensajes automatizados de un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | El número total de caracteres de bots y mensajes automatizados de un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_multi_party | Booleano | Un indicador que nos dice si se han habilitado el chat de varios participantes o la intervención para este contacto |
| chat_agent_metrics_participant_id | cadena | El identificador de participante del agente. |
| chat_agent_metrics_participant_type | cadena | El tipo de participante del agente. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | Booleano | Un indicador que nos dice si un agente ha abandonado la conversación de chat. |
| chat_agent_metrics_messages_sent | bigint | El número de mensajes de chat enviados por el agente. |
| chat_agent_metrics_num_responses | bigint | El número de respuestas enviadas por el agente al cliente. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | El número de caracteres de chat enviados por el agente. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | El tiempo total de respuesta al chat por parte del agente. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | El tiempo máximo de respuesta al chat por parte del agente. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo del último mensaje de chat del agente. |
| chat_customer_metrics_participant_id | cadena | El identificador de participante del cliente. |
| chat_customer_metrics_participant_type | cadena | El tipo de participante del cliente. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandon | Booleano | Un indicador que nos dice si un cliente ha abandonado la conversación de chat. |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | El número de mensajes de chat enviados por el cliente. |
| chat_customer_metrics_num_responses | bigint | El número de respuestas enviadas por el cliente. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | El número de caracteres de chat enviados por el cliente. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | El tiempo total de respuesta al chat por parte del cliente. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | El tiempo máximo de respuesta al chat por parte del cliente. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo del último mensaje de chat del cliente. |
| q_in_connect_session_arn | cadena | El ARN de Amazon Q en la sesión Connect. |
| La información del agente de IA del contacto. |
Registro de estadísticas de contacto
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| instance_id | cadena | El ID de la instancia de Amazon Connect. |
| aws_account_id | cadena | El ID de la AWS cuenta propietaria del contacto. |
| contact_id | cadena | El ID del contacto. |
| channel | cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue_id | cadena | ID de la cola. |
| agent_id | cadena | ID del agente. |
| initiation_method | cadena | Valores de INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API |
| disconnect_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de desconexión de contacto. |
| enqueue_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de contactos transferidos a la cola desde otra cola durante un Flujo de cola de clientes. |
| contact_flow_time_ms | bigint | El tiempo que ha pasado un contacto en un flujo de contacto. |
| abandon_time_ms | bigint | El tiempo que los contactos esperaron en la cola antes de ser abandonados. |
| queue_time_ms | bigint | El periodo de tiempo que un contacto ha estado esperando en la cola. |
| queue_answer_time_ms | bigint | Tiempo que los contactos han esperado en la cola antes de que un agente respondiese. |
| handle_time_ms | bigint | El tiempo que un agente dedica a los contactos. Interacción del agente + Espera de cliente + TDC |
| customer_hold_time_ms | bigint | El tiempo que los clientes pasan en espera después de ser conectados con un agente. |
| agent_interaction_time_ms | bigint | El tiempo que el cliente pasa interactuando con el agente. |
| agent_interaction_outbound_time_ms | bigint | Tiempo que los agentes han pasado interactuando con un cliente durante un contacto saliente. |
| agent_interaction_and_hold_time_ms | bigint | El tiempo que el cliente ha interactuado con el agente y el que ha estado en espera. |
| after_contact_work_time_ms | bigint | Tiempo total que un agente ha invertido en realizar el TDC de un contacto en milisegundos. |
| after_contact_work_outbound_time_ms | bigint | El tiempo que los agentes han invertido en After Contact Work (ACW) [Trabajo después de contacto] para un contacto saliente. |
| is_connected | bigint |
Una marca que indica si
Tenga en cuenta que |
| is_abandoned | bigint | Una marca que indica si un contacto está abandonado. (Viene determinado por no haber sido gestionado por un agente, no haber sido transferido por un flujo y no tener un próximo contacto). |
| is_agent_hung_up_first | bigint | Marca que indica si un contacto está desconectado en el caso de que el agente se haya desconectado antes que el cliente. |
| is_handled | bigint | Indica si la llamada se conectó con un agente. |
| is_handled_incoming | bigint | Marca que indica si un contacto es un contacto entrante que ha gestionado un agente, incluidos los contactos entrantes y los contactos transferidos. |
| is_handled_outbound | bigint | Un indicador que indica si un contacto es un contacto saliente gestionado por un agente. |
| is_callback_handled | bigint | Una marca que indica si un contacto es una devolución de llamada y lo está gestionando un agente. |
| is_api_handled | bigint | Marca que indica si un contacto se inicia mediante una operación de API de Amazon Connect y lo está gestionando un agente. |
| is_put_on_hold | bigint | Una marca que indica si un contacto está puesto en espera. |
| is_hold_disconnect | bigint | Una marca que indica si un contacto se ha desconectado mientras el cliente estaba en espera. |
| is_hold_agent_disconnect | bigint | Una marca que indica si el agente ha desconectado un contacto mientras el cliente estaba en espera. |
| is_hold_customer_disconnect | bigint | Marca que indica si el cliente ha desconectado un contacto mientras estaba en espera. |
| is_incoming | bigint | Marca que indica si un contacto es un contacto entrante, incluidos los contactos entrantes y los contactos transferidos. |
| is_callback_contact | bigint | Una marca que indica si un contacto es una devolución de llamada. |
| is_api_contact | bigint | Una marca que indica si un contacto se inicia mediante una operación de la API de Amazon Connect. |
| is_queued | bigint | Una marca que indica si un contacto se ha puesto en cola. |
| is_queued_and_handled | bigint | Una marca que indica si un contacto se ha puesto en cola y lo está gestionado un agente. |
| is_transferred_in | bigint | Una marca que indica si un contacto ha sido transferido. |
| is_transferred_in_from_handled | bigint | Una marca indica si un contacto se ha transferido desde un contacto gestionado por un agente. |
| is_transferred_in_from_queued | bigint | Una marca indica si un contacto se ha transferido a la cola desde otro en un flujo Transferir a la cola. |
| is_transferred_out | bigint | Una marca indica si un contacto ha sido transferido fuera. |
| is_transferred_out_from_handled | bigint | Una marca indica si un contacto se ha transferido desde un contacto gestionado por un agente. |
| is_transferred_out_from_queued | bigint | Una marca indica si un contacto se ha transferido a la cola desde otra cola en un flujo de contacto Transferir a la cola. |
| is_transferred_out_internal | bigint | Una marca indica si un contacto se ha transferido a un origen interno. |
| is_transferred_out_external | bigint | Una marca indica si un contacto se ha transferido de la cola a un origen externo. |
| is_transferred_out_external_from_contact_flow | bigint | Una marca indica si un flujo de contacto transfiere un contacto a un destino externo. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
