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Datos de campañas salientes en el lago de datos de Connect Customer - Amazon Connect Customer
Actividades de campañas externas

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Datos de campañas salientes en el lago de datos de Connect Customer

En este tema se detalla el contenido de la tabla de eventos de la campaña saliente del lago de datos Connect Customer. Las tablas enumeran la columna, el tipo y la descripción del contenido.

Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos que se van a compartir:

Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.

Actividades de campañas externas

Nombre de la tabla: outbound_campaign_events

Descripción: Registra los eventos del ciclo de vida de las campañas salientes en los canales de voz, correo electrónico y SMS, incluidos los intentos de entrega, los resultados de la campaña y las interacciones con los destinatarios.

Clave principal: campaign_event_id, instance_id

Clave de partición: campaign_event_timestamp (diaria)

Unir claves:

  • instance_id— Se une a todas las tablas

  • campaign_id— Se une al (los) registro (scampaign_Id) de contacto

  • profile_id— Se une a los perfiles de los clientes (externo)

Columna Tipo Acepta valores NULL Descripción
account_profile_id Cadena Sí Especifica el identificador de perfil de un perfil basado en una cuenta en los perfiles de los clientes.
instance_id Cadena No El identificador de la instancia de Connect Customer.
instance_arn Cadena Sí El ARN de la instancia de Connect Customer.
aws_account_id Cadena Sí El identificador de la AWS cuenta propietaria de la campaña saliente.
campaign_id Cadena Sí El identificador de la campaña saliente.
campaign_name Cadena Sí El nombre de la campaña saliente.
campaign_initiation_type Cadena Sí El método de inicio de la campaña seleccionado para la campaña saliente. Por ejemplo, CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Timestamp Sí La marca de tiempo que indica el inicio de la ejecución de cada campaña. Puede haber varias marcas de tiempo para las campañas que se ejecutan repetidamente.
campaign_event_id Cadena No El identificador único de cada evento de campaña saliente.
campaign_event_category Cadena Sí La categoría del evento de campaña saliente, que se utiliza para agrupar tipos de eventos individuales en clases de nivel superior, como los eventos de recibo de entrega, envío de campaña, organización y acción de campaña.
campaign_event_type Cadena Sí

El tipo de evento específico de la campaña saliente.

Eventos de campaña:

  • SEGMENTADO: Se identificó al destinatario y se incluyó como parte de la audiencia a la que dirigirse la campaña.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: la solicitud de envío se ha intentado correctamente, pero ha caducado por falta de recursos. El sistema volverá a intentarlo automáticamente cuando haya suficientes recursos disponibles.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: la solicitud de envío ha detectado un parámetro no válido o no había suficientes permisos. No hay reintentos sistemáticos.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: El envío de la solicitud se realizó correctamente y Connect Customer intentará entregar la campaña al destinatario.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: El perfil segmentado se eliminó de la campaña porque la campaña finalizó antes de un intento de comunicación.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: Se ha eliminado el perfil objetivo debido a un error de configuración del usuario. Algunos ejemplos son configuraciones de canales incorrectas o una plantilla de mensaje incorrecta.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: Se eliminó el perfil segmentado porque no recibimos la confirmación de entrega tras tres períodos de espera de 60 minutos.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: Se ha eliminado el perfil segmentado porque el tipo de contacto especificado en la preferencia de interacción no estaba configurado correctamente.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: Se ha eliminado el perfil objetivo porque las preferencias de interacción no estaban configuradas correctamente.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: El perfil de destino se eliminó porque no era válido o se eliminó durante la ejecución

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: Se eliminó el perfil segmentado porque se superaron los límites de comunicación de la campaña configurados.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: El perfil segmentado se eliminó de la campaña porque no disponía de un punto de enlace del canal (como el correo electrónico o el número de teléfono)

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: El perfil segmentado se eliminó de la campaña porque no se pudo determinar la zona horaria de un contacto tal como estaba configurada en la campaña. Esto también puede ocurrir si Connect Customer no puede estimar una zona horaria.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: Se ha eliminado el perfil segmentado porque estaba en ejecución de otra campaña que aún está en curso.

  • DROPPED_REJECTED: El perfil segmentado se ha eliminado debido a un error de entrega, un error de aceleración o un error inesperado del cliente.

  • DROPPED_EXPIRED: Se ha eliminado el perfil de destino porque ha pasado el tiempo de caducidad indicado.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME: El perfil segmentado se eliminó de la campaña porque no se pudo determinar una hora de envío válida dentro del tiempo de comunicación activo configurado para la campaña.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: El perfil objetivo se envió correctamente a la función Lambda especificada y las campañas salientes recibieron una respuesta válida.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: Falló la invocación de la función, incluidos los errores de la función Lambda o las respuestas con formato incorrecto.

Eventos de correo electrónico:

  • Entrega: se entrega el mensaje.

  • Enviar: Connect El cliente aceptó el mensaje e intentó entregarlo.

  • Rechazar: Connect Customer detectó malware y rechazó el mensaje.

  • Rebote: un problema relacionado con el correo electrónico o el servidor impidió que Connect Customer entregara el mensaje.

  • DeliveryDelay: Se produjo un error temporal que retrasó la entrega del mensaje. Connect Customer vuelve a intentar entregar los mensajes de forma sistemática.

  • Abrir: el mensaje se ha recibido y el destinatario lo ha abierto.

  • Hacer clic: el mensaje se ha recibido y el destinatario ha hecho clic en un enlace que contiene.

  • Queja: el mensaje se ha recibido pero el destinatario lo ha marcado como correo no deseado.

Eventos de SMS:

  • TEXT_DELIVERED: el mensaje se entrega en la ubicación especificada.

  • TEXT_SUCCESSFUL: el operador del destinatario acepta el mensaje correctamente.

  • TEXT_QUEUED: el mensaje está en cola y listo para entregarse al destinatario.

  • TEXT_PENDING: el mensaje aún no se ha entregado.

  • TEXT_BLOCKED: el dispositivo o el operador del destinatario bloquean los mensajes SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: El mensaje SMS no se ha podido entregar en el plazo especificado.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: un problema con la red móvil impidió que se entregara el mensaje. Este error suele ser temporal. Puede intentar enviar el mensaje de nuevo más tarde.

  • TEXT_INVALID: el número de teléfono de destino no es válido.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: el cuerpo del mensaje SMS no es válido. Por ejemplo, el mensaje no cumple los requisitos de contenido o formato y no se puede entregar.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: el operador ha bloqueado la entrega de este mensaje. Esto suele ocurrir cuando el operador identifica el contenido del mensaje como no solicitado o malintencionado.

  • TEXT_UNREACHABLE: el dispositivo del destinatario no está disponible en este momento. Por ejemplo, el dispositivo podría estar apagado o desconectado de la red. Puede intentar enviar el mensaje de nuevo más tarde.

  • TEXT_SPAM: el operador móvil identificó el contenido del mensaje como spam y bloqueó su entrega.

  • TEXT_UNKNOWN: se ha producido un error que ha impedido la entrega del mensaje. Este error suele ser temporal. Puede intentar enviar el mensaje de nuevo más tarde.

Eventos de telefonía:

  • AMD_DISABLED: la detección del contestador automático está desactivada.

  • INITIATED: se inició o transfirió una llamada saliente.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: el contacto tiene contenido multimedia (por ejemplo, lo ha respondido una persona o un buzón de voz). Este evento se genera para cualquiera de los códigos AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: se han actualizado una o varias de las siguientes propiedades de contacto en una llamada saliente: atributos y etiquetas definidos por el usuario; se han actualizado los criterios de enrutamiento o ha caducado el paso, o Contact Lens está habilitado para un contacto determinado.

  • EN COLA: una llamada saliente se pone en cola para ser asignada a un agente.

  • CONNECTED_TO_AGENT: se ha conectado una llamada saliente a un agente.

WhatsAppeventos:

  • entregado: el WhatsApp mensaje se ha entregado correctamente al destinatario.

  • error: no se ha podido entregar el WhatsApp mensaje al destinatario.

  • leído: el destinatario abrió y leyó el WhatsApp mensaje.

Eventos de notificación web:

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED: La notificación web se envió correctamente al navegador del destinatario.

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED: el destinatario hizo clic en la notificación web o interactuó de alguna otra forma con ella.

  • WEB_NOTIFICATION_DISSED: El destinatario descartó o cerró la notificación web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED: el destinatario inició un chat desde la notificación web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED: el destinatario participó en un chat que se inició desde la notificación web.
campaign_event_timestamp Timestamp Sí La marca de tiempo que indica cuándo se produjo el evento de la campaña saliente.
delivery_attempt_id Cadena Sí El identificador del intento de entrega de la comunicación saliente.
channel Cadena Sí Es el método utilizado para contactar con su centro de contacto. Por ejemplo: VOZ, CHAT, CORREO ELECTRÓNICO, NOTIFICACIÓN. Este campo puede estar en blanco para los eventos de la campaña cuando este valor no es aplicable.
subtype Cadena Sí El modo de entrega de la campaña saliente que se utiliza para contactar con el destinatario de la campaña. Por ejemplo: connect:email, connect:SMS, connect:telephony, connect:, connect:. WhatsApp WebNotification Nota: La telefonía incluye los modos de entrega de voz asistida por agentes y automática. Este campo puede estar en blanco para los eventos de la campaña cuando este valor no es aplicable.
profile_id Cadena Sí El identificador único de un perfil de cliente de Connect Customer. Nota: Este atributo solo está disponible cuando utiliza las capacidades de segmentación que se ofrecen con los perfiles de clientes de Connect Customer.
campaign_segment_arn Cadena Sí Es el ARN de un segmento de usuarios. Nota: Este atributo solo está disponible cuando utiliza las capacidades de segmentación que se ofrecen con los perfiles de clientes de Connect Customer.
campaign_url_link_click Cadena Sí El enlace URL en el que ha hecho clic el destinatario de la campaña saliente. Este atributo se aplica a las campañas de correo electrónico.
web_notification_type Cadena No El tipo de notificación web que se entrega al destinatario. Este atributo se aplica a las campañas de notificaciones web.
device_type Cadena No El tipo de dispositivo en el que el destinatario recibió la notificación web (por ejemplo, ordenador de sobremesa o móvil). Este atributo se aplica a las campañas de notificaciones web.
device_model Cadena No El modelo del dispositivo en el que el destinatario recibió la notificación web. Este atributo se aplica a las campañas de notificaciones web.
browser_name Cadena No El nombre del navegador en el que el destinatario recibió la notificación web. Este atributo se aplica a las campañas de notificaciones web.
campaign_is_final_status Booleano Sí Configúrelo en True si este es el estado final del mensaje. Hay estados intermedios de los mensajes y pueden pasar hasta 72 horas hasta que se reciba el estado final. Este atributo se aplica a las campañas de SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp Sí La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualización de los datos.
lambda_function_arn Cadena Sí El ARN de la función Lambda invocada por las campañas salientes.
lambda_invocation_result Cadena Sí Resultado del intento de invocación de la función Lambda. Establecido enSUCCESS: Outbound Campaigns invocó correctamente la función Lambda y recibió una respuesta que incluía errores de función y respuestas con formato incorrecto. Establecido enERROR: Outbound Campaigns no pudo invocar la función Lambda o no pudo confirmar la invocación correcta (por ejemplo, se agotó el tiempo de espera).
orchestration_event_context_subtype Cadena Sí Proporciona una granularidad adicional para los eventos de la campaña saliente, lo que indica el motivo específico por el que no se alcanzó un objetivo.