Datos de campañas externas en el lago de datos de análisis de Amazon Connect - Amazon Connect
Actividades de campañas externas

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Datos de campañas externas en el lago de datos de análisis de Amazon Connect

Este tema explica el contenido de la tabla de eventos de campañas externas del lago de datos de análisis de Amazon Connect. Las tablas enumeran la columna, el tipo y la descripción del contenido.

Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos que se van a compartir:

Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.

Actividades de campañas externas

Nombre de la tabla: outbound_campaign_events

Clave primaria compuesta: campaign_event_id, instanceId

Columna Tipo Descripción
account_profile_id Cadena Especifica el identificador de perfil de un perfil basado en una cuenta en los perfiles de los clientes.
instance_id Cadena El identificador de la instancia de Amazon Connect.
instance_arn Cadena El ARN de la instancia de Amazon Connect.
aws_account_id Cadena El identificador de la AWS cuenta propietaria de la campaña saliente.
campaign_id Cadena El identificador de la campaña saliente.
campaign_name Cadena El nombre de la campaña saliente.
campaign_initiation_type Cadena El método de inicio de la campaña seleccionado para la campaña saliente. Por ejemplo, CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Timestamp La marca de tiempo que indica el inicio de la ejecución de cada campaña. Puede haber varias marcas de tiempo para las campañas que se ejecutan repetidamente.
campaign_event_id Cadena El identificador único de cada evento de campaña saliente.
campaign_event_type Cadena

El tipo de evento específico de la campaña saliente.

Eventos de campaña:

  • SEGMENTADO: Se identificó al destinatario y se incluyó como parte del público al que dirigirse la campaña.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: la solicitud de envío se ha intentado correctamente, pero ha caducado por falta de recursos. El sistema volverá a intentarlo automáticamente cuando haya suficientes recursos disponibles.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: la solicitud de envío ha detectado un parámetro no válido o no había suficientes permisos. No hay reintentos sistemáticos.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: el envío de la solicitud se ha realizado correctamente y Amazon Connect intentará entregar la campaña al destinatario.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: el usuario objetivo fue descartado de la campaña porque la campaña finalizó antes de un intento de comunicación.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: se ha descartado al usuario objetivo debido a un error de configuración de usuario. Algunos ejemplos son configuraciones de canales incorrectas o una plantilla de mensaje incorrecta.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: se descartó al usuario objetivo porque no recibimos la confirmación de entrega tras tres períodos de espera de 60 minutos.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: se descartó al usuario objetivo porque el tipo de contacto especificado en la preferencia de interacción no estaba configurado correctamente.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: se descartó al usuario objetivo porque las preferencias de interacción no estaban configuradas correctamente.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: se descartó el usuario objetivo porque no era válido o se había eliminado durante la ejecución

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: se descartó al usuario objetivo porque se superaron los límites de comunicación de la campaña configurados.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: el usuario objetivo fue descartado de la campaña porque no tenía el punto de conexión del canal (como el correo electrónico o el número de teléfono)

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: el usuario objetivo fue descartado de la campaña porque no se pudo determinar la zona horaria de un contacto tal y como estaba configurado en la campaña. Esto también puede ocurrir si Amazon Connect no puede calcular una zona horaria.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: Se ha eliminado al usuario objetivo porque estaba en ejecución de otra campaña que aún está en curso.

  • DROPPED_REJECTED: Se ha eliminado al usuario objetivo debido a un error de entrega, un error de limitación o un error inesperado del cliente.

  • DROPPED_EXPIRED: Se descartó el objetivo porque ya pasó el tiempo de caducidad indicado.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: El objetivo se envió correctamente a la función Lambda especificada y las campañas salientes recibieron una respuesta válida.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: la invocación de la función ha fallado, incluidos los errores de la función Lambda o las respuestas con formato incorrecto.

Eventos de correo electrónico:

  • Entrega: se entrega el mensaje.

  • Envío: Amazon Connect aceptó el mensaje e intentó entregarlo.

  • Rechazo: Amazon Connect detectó software malicioso y rechazó el mensaje.

  • Rebote: un problema relacionado con el correo electrónico o el servidor impidió que Amazon Connect entregara el mensaje.

  • DeliveryDelay: Se ha producido un error temporal que ha retrasado la entrega del mensaje. Amazon Connect vuelve a intentar entregar los mensajes de forma sistemática.

  • Abrir: el mensaje se ha recibido y el destinatario lo ha abierto.

  • Hacer clic: el mensaje se ha recibido y el destinatario ha hecho clic en un enlace que contiene.

Eventos de SMS:

  • TEXT_DELIVERED: el mensaje se entrega en la ubicación especificada.

  • TEXT_SUCCESSFUL: el operador del destinatario acepta el mensaje correctamente.

  • TEXT_QUEUED: el mensaje está en cola y listo para entregarse al destinatario.

  • TEXT_PENDING: el mensaje aún no se ha entregado.

  • TEXT_BLOCKED: el dispositivo o el operador del destinatario bloquean los mensajes SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: El mensaje SMS no se pudo entregar dentro del plazo especificado.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: un problema con la red móvil impidió que se entregara el mensaje. Este error suele ser temporal. Puede intentar enviar el mensaje de nuevo más tarde.

  • TEXT_INVALID: el número de teléfono de destino no es válido.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: el cuerpo del mensaje SMS no es válido. Por ejemplo, el mensaje no cumple los requisitos de contenido o formato y no se puede entregar.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: el operador ha bloqueado la entrega de este mensaje. Esto suele ocurrir cuando el operador identifica el contenido del mensaje como no solicitado o malintencionado.

  • TEXT_UNREACHABLE: el dispositivo del destinatario no está disponible en este momento. Por ejemplo, el dispositivo podría estar apagado o desconectado de la red. Puede intentar enviar el mensaje de nuevo más tarde.

  • TEXT_SPAM: el operador móvil identificó el contenido del mensaje como spam y bloqueó su entrega.

  • TEXT_UNKNOWN: se ha producido un error que ha impedido la entrega del mensaje. Este error suele ser temporal. Puede intentar enviar el mensaje de nuevo más tarde.

Eventos de telefonía:

  • AMD_DISABLED: la detección del contestador automático está desactivada.

  • INITIATED: se inició o transfirió una llamada saliente.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: el contacto tiene contenido multimedia (por ejemplo, lo ha respondido una persona o un buzón de voz). Este evento se genera para cualquiera de los códigos AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: se han actualizado una o varias de las siguientes propiedades de contacto en una llamada saliente: atributos y etiquetas definidos por el usuario; se han actualizado los criterios de enrutamiento o ha caducado el paso, o Contact Lens está habilitado para un contacto determinado.

  • EN COLA: una llamada saliente se pone en cola para ser asignada a un agente.

  • CONNECTED_TO_AGENT: se ha conectado una llamada saliente a un agente.
campaign_event_timestamp Timestamp La marca de tiempo que indica cuándo se produjo el evento de la campaña saliente.
delivery_attempt_id Cadena El identificador del intento de entrega de la comunicación saliente.
channel Cadena El método utilizado para contactar con su centro de contacto. Por ejemplo, VOZ, CHAT, CORREO ELECTRÓNICO. Este campo puede estar en blanco para los eventos de la campaña cuando este valor no es aplicable.
subtype Cadena El modo de entrega de la campaña saliente que se utiliza para contactar con el destinatario de la campaña. Por ejemplo, connect:Email, connect:SMS, connect:Telephony. Nota: La telefonía incluye los modos de entrega de voz asistida por agentes y automática. Este campo puede estar en blanco para los eventos de la campaña cuando este valor no es aplicable.
profile_id Cadena Un identificador único en Perfiles de clientes de Amazon Connect. Nota: Este atributo solo está disponible cuando utiliza las capacidades de segmentación que se ofrecen con Perfiles de clientes de Amazon Connect.
campaign_segment_arn Cadena El ARN de un segmento de usuarios. Nota: Este atributo solo está disponible cuando utiliza las capacidades de segmentación que se ofrecen con Perfiles de clientes de Amazon Connect.
campaign_url_link_click Cadena El enlace URL en el que ha hecho clic el destinatario de la campaña saliente. Este atributo se aplica a las campañas de correo electrónico.
campaign_is_final_status Booleano Configúrelo en True si este es el estado final del mensaje. Hay estados intermedios de los mensajes y pueden pasar hasta 72 horas hasta que se reciba el estado final. Este atributo se aplica a las campañas de SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp
lambda_function_arn Cadena El ARN de la función Lambda invocada por las campañas salientes.
lambda_invocation_result Cadena Resultado del intento de invocación de la función Lambda. Establecido enSUCCESS: Outbound Campaigns invocó correctamente la función Lambda y recibió una respuesta que incluía errores de función y respuestas con formato incorrecto. Establecido enERROR: Outbound Campaigns no pudo invocar la función Lambda o no pudo confirmar la invocación correcta (por ejemplo, se agotó el tiempo de espera).