Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Idiomas compatibles con Amazon Connect
En este tema se enumeran las características de Amazon Connect y los idiomas que admiten.
Contenido
Características de IA
En la siguiente tabla se describen los idiomas compatibles con las características de IA de Amazon Connect. Los códigos de idioma son etiquetas de identificación de idioma de W3C
| Idioma | Código de idioma | Amazon Q en Connect | Evaluaciones de desempeño | Análisis posterior a la llamada | Análisis de llamadas en tiempo real | Análisis de chat | Resúmenes posteriores al contacto | Análisis de opiniones | Redacción | Reglas de coincidencia de patrones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Sudáfrica) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Árabe (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Árabe (estándar moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Armenia (Armenia) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengalí (Bangladés) |
bn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Bosnio (Bosnia) |
bs-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Búlgaro (Bulgaria) |
bg-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Catalán (España) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Chino, cantonés (Hong Kong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Chino, simplificado (China) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Croata (Croacia) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Checo (República Checa) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Danés (Dinamarca) |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||
Flamenco (Bélgica) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Neerlandés (Países Bajos) |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
Inglés (Australia) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (India) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Irlanda) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Nueva Zelanda) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Escocia) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Singapur) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Inglés (Sudáfrica) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Reino Unido) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
English (EE. UU.) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Gales) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estonio (Estonia) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Farsi (Irán) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Finés (Finlandia) |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Francés (Bélgica) |
fr-BE | ✓* |
||||||||
Francés (Canadá) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Francés (Francia) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaélico (Irlanda) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Gallego (España) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Alemán (austriaco) |
de-AT | ✓* |
||||||||
Alemán (Alemania) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Alemán (Suiza) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Griego (Grecia) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hebreo (Israel) |
he-IL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Hindi (India) |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Hmong (General) |
hmg | ✓* |
||||||||
Húngaro (Hungría) |
hu-HU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Islandés (Islandia) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonesio (Indonesia) |
id-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Italiano (Italia) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Japonés (Japón) |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Khmer (Camboya) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Canarés (India) |
kn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Coreano (Corea del Sur) |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Lao (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Letón (Letonia) |
lv-V | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Lituano (Lituania) |
lt-LT | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Macedonio (Macedonia) |
mk-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Malayo (Malasia) |
ms-MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Malayalam (India) |
ml-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Marathi (India) |
mr-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Noruego (Noruega) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Polaco (Polonia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Portugués (Brasil) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Portugués (Portugal) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Rumano (Rumanía) |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Ruso (Rusia) |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Serbio (Serbia) |
sr-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Cingalés (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Eslovaco (Eslovaquia) |
sk-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Esloveno (Eslovenia) |
sl-SI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Somalí (Somalia) |
so-SO | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Español (México) |
es-MX | ✓* |
||||||||
Español (España) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Español (EE. UU.) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
Sundanese (Indonesia) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
Sueco (Suecia) |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Tagalo/filipino (Filipinas) |
tl-PH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Telugu (India) |
te-IN | ✓* | ✓* |
|||||||
Tailandés (Tailandia) |
th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
Turco (Turquía) |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ucraniano (Ucrania) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Vietnamita (Vietnam) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Galés (Reino Unido) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (Sudáfrica) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zulú (Sudáfrica) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* No disponible en instancias de la AWS región de África (Ciudad del Cabo) ni de AWS GovCloud (EE. UU. Oeste).
-
** El soporte de redacción solo se admite para el análisis posterior a la llamada y el análisis de chat. No admite el análisis de llamadas en tiempo real.
Las evaluaciones de rendimiento impulsadas por Gen AI solo se admiten en inglés (Australia), inglés (India), inglés (Irlanda), inglés (Nueva Zelanda), inglés (Escocia), inglés (Singapur), inglés (Sudáfrica), inglés (Reino Unido) e inglés (EE. UU.) y no están disponibles en instancias de la región AWS de África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Seúl) y GovCloud AWS (EE. UU. (Oeste).
Idiomas admitidos para Amazon Q en Connect
A continuación, encontrará información adicional sobre los idiomas admitidos en Amazon Q en Connect.
Asistencia del agente: detección proactiva de intenciones basada en las transcripciones
-
Idiomas admitidos: inglés, español, portugués, francés, coreano, japonés y chino
Amazon Q en Connect utiliza análisis de conversaciones y comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar las intenciones del cliente durante las llamadas y los chats. Proporciona a los agentes respuestas generativas y en tiempo real y sugerencias de acciones.
Autoservicio
-
Idioma predeterminado: inglés
-
Otros idiomas: requiere una personalización de peticiones
Cómo admitir lenguajes naturales distintos del inglés
-
Personalización de las peticiones de autoservicio:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Especifique el idioma deseado en las peticiones personalizadas.
Para obtener más información sobre la personalización de las peticiones, consulte Creación de peticiones de IA en Amazon Connect.
Barreras de protección
Las barreras de protección de Amazon Q en Connect admiten los mismos idiomas que las barreras de protección de Amazon Bedrock de nivel clásico. Para obtener una lista de los idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos por las barreras de protección de Amazon Bedrock. La evaluación del contenido de texto en otros idiomas no será efectiva.
Panel de control de contacto
| CCP | Idiomas compatibles |
|---|---|
|
Panel de control de contacto: última versión |
|
|
Panel de control de contacto: versión anterior |
|
Contenido del mensaje de chat
Amazon Connect ofrece compatibilidad total con Unicode. Puede chatear con los clientes en cualquier idioma de su elección.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas para los contactos de chat y correo electrónico están disponibles en inglés.
Amazon Connect Sitio web de administración
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés
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Francés
-
Alemán
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Italiano
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Japonés
-
Coreano
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Portugués (Brasil)
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Español
Amazon Connect Cases
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Chino simplificado
-
Chino tradicional
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Inglés
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Francés
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Alemán
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Italiano
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Japonés
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Coreano
-
Portugués (Brasil)
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Español
Previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect
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Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés (Estados Unidos)
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Francés (Francia)
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Francés (Canadá)
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Alemán
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Italiano
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Japonés
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Coreano
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Portugués (Brasil)
-
Español
Amazon Lex
Consulte los idiomas y las configuraciones regionales compatibles con la Amazon Lex versión 2 en la Guía Amazon Lex del desarrollador de la versión 2.
Amazon Polly
Consulte Voces en Amazon Polly en la Guía para desarrolladores de Amazon Polly.
