Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Idiomas compatibles con las funciones Connect Customer
En este tema se enumeran las funciones de Connect Customer y los idiomas que admiten.
Contenido
Características de IA
En la siguiente tabla se enumeran los idiomas compatibles con las funciones de IA de Connect Customer. Los códigos de idioma son etiquetas de identificación de idioma de W3C
| Idioma | Código de idioma | Agentes de IA de Amazon Connect | Evaluaciones de rendimiento automatizadas † | Post-call análisis | Real-time análisis de llamadas | Análisis de correo electrónico y chat | Post-contact resúmenes | Análisis de opiniones | Redacción | Reglas de coincidencia de patrones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Sudáfrica) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Árabe (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Árabe (estándar moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Armenia (Armenia) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengalí (Bangladés) |
bn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bosnio (Bosnia) |
bs-BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Búlgaro (Bulgaria) |
bg-BG | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Catalán (España) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Chino, cantonés (Hong Kong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓ |
||||||
Chino, simplificado (China) |
zh-CN | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
||
Croata (Croacia) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Checo (República Checa) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Danés (Dinamarca) |
da-DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||||
Flamenco (Bélgica) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Neerlandés (Países Bajos) |
nl-NL | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
||||
Inglés (Australia) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (India) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Irlanda) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Nueva Zelanda) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Escocia) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Singapur) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Inglés (Sudáfrica) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Reino Unido) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
English (EE. UU.) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglés (Gales) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estonio (Estonia) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Farsi (Irán) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Finés (Finlandia) |
fi-FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Francés (Bélgica) |
fr-BE | ✓* |
✓ |
|||||||
Francés (Canadá) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Francés (Francia) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gaélico (Irlanda) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Gallego (España) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Alemán (austriaco) |
de-AT | ✓* |
✓ |
|||||||
Alemán (Alemania) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Alemán (Suiza) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Griego (Grecia) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hebreo (Israel) |
he-IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hindi (India) |
hi-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
Hmong (General) |
hmg | ✓* |
||||||||
Húngaro (Hungría) |
hu-HU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Islandés (Islandia) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonesio (Indonesia) |
id-ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Italiano (Italia) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Japonés (Japón) |
ja-JP | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Khmer (Camboya) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Canarés (India) |
kn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Coreano (Corea del Sur) |
ko-KR | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Lao (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Letón (Letonia) |
lv-V | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Lituano (Lituania) |
lt-LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Macedonio (Macedonia) |
mk-MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Malayo (Malasia) |
ms-MY | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (India) |
ml-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Marathi (India) |
mr-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Noruego (Noruega) |
No, no | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Polaco (Polonia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Portugués (Brasil) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Portugués (Portugal) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Rumano (Rumanía) |
ro-RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Ruso (Rusia) |
ru-RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Serbio (Serbia) |
sr-RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Cingalés (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Eslovaco (Eslovaquia) |
sk-SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Esloveno (Eslovenia) |
sl-SI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Somalí (Somalia) |
so-SO | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Español (México) |
es-MX | ✓* |
✓ |
|||||||
Español (España) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Español (EE. UU.) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Sundanese (Indonesia) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
||||||
Sueco (Suecia) |
sv-SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tagalog/Filipino (Filipinas) |
tl-PH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tamil (India) |
Ta-in | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Telugu (India) |
te-IN | ✓* |
✓* |
|||||||
Tailandés (Tailandia) |
th-TH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | |||||
Turco (Turquía) |
tr-TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Ucraniano (Ucrania) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamita (Vietnam) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Galés (Reino Unido) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (Sudáfrica) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zulú (Sudáfrica) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* No disponible en instancias de la AWS región de África (Ciudad del Cabo) ni de AWS GovCloud (US-West).
-
** El soporte de redacción solo se admite para el análisis posterior a la llamada y el análisis de chat. No admite el análisis de llamadas en tiempo real.
-
† Puede realizar las evaluaciones de rendimiento manualmente en cualquier idioma. Las evaluaciones de rendimiento automatizadas rellenadas con IA generativa no están disponibles en las instancias de las siguientes regiones de AWS: África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Bombay), Asia Pacífico (Seúl) y AWS GovCloud (US-West).
Soporte de idiomas para los agentes de Connect AI
A continuación, encontrará información adicional sobre la compatibilidad lingüística de los agentes de Connect AI.
Asistencia del agente: detección proactiva de intenciones basada en las transcripciones
-
Idiomas admitidos: inglés, español, portugués, francés, coreano, japonés y chino
Los agentes de Connect AI utilizan el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar la intención del cliente durante las llamadas y los chats. Proporciona a los agentes respuestas generativas y en tiempo real y sugerencias de acciones.
Self-service
-
Idioma predeterminado: inglés
-
Otros idiomas: requiere una personalización de peticiones
Cómo admitir lenguajes naturales distintos del inglés
-
Personalización de las peticiones de autoservicio:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Especifique el idioma deseado en las peticiones personalizadas.
Para obtener más información sobre la personalización de las peticiones, consulte Cree mensajes de IA en Connect Customer.
Barreras de protección
Las barandillas para los agentes de Connect AI admiten los mismos idiomas que las barandillas de nivel clásico de Amazon Bedrock. Para obtener una lista de los idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos por las barreras de protección de Amazon Bedrock. La evaluación del contenido de texto en otros idiomas no será efectiva.
Panel de control de contacto
| CCP | Idiomas compatibles |
|---|---|
|
Panel de control de contacto: última versión |
|
|
Panel de control de contacto: versión anterior |
|
Contenido del mensaje de chat
Connect Customer ofrece soporte completo para Unicode. Puede chatear con los clientes en cualquier idioma de su elección.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas para los contactos de chat y correo electrónico están disponibles en inglés.
Connect Customer sitio web de administración
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés
-
Francés
-
Alemán
-
Italiano
-
Japonés
-
Coreano
-
Portugués (Brasil)
-
Español
Connect Customer Cases
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés
-
Francés
-
Alemán
-
Italiano
-
Japonés
-
Coreano
-
Portugués (Brasil)
-
Español
Connect Customer: previsión, planificación de capacidad y programación
-
Chino simplificado
-
Chino tradicional
-
Inglés (Estados Unidos)
-
Francés (Francia)
-
Francés (Canadá)
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Alemán
-
Italiano
-
Japonés
-
Coreano
-
Portugués (Brasil)
-
Español
Amazon Lex
Consulte los idiomas y las configuraciones regionales compatibles con la Amazon Lex versión 2 en la Guía del Amazon Lex desarrollador de la versión 2.
Amazon Polly
Consulte Voces en Amazon Polly en la Guía para desarrolladores de Amazon Polly.
