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Datos de análisis de bots en el lago de datos analíticos de Amazon Connect
En este tema se detalla el contenido de las tablas de bots del lago de datos de Amazon Connect Analytics. En las tablas se muestran la columna, el tipo y la descripción del contenido.
Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos para que se compartan:
Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.
Conversaciones de bots
Nombre de la tabla: bot_conversations
Clave principal compuesta: {instance_id, event_id}
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| event_id | Cadena | Esta es la clave principal de la tabla. Será un hash del identificador de la solicitud de origen y del identificador de sesión. |
| bot_originating_request_id | Cadena | Un identificador único para una solicitud de bot específica. |
| bot_session_id | Cadena | El identificador de la sesión de usuario en la que se está manteniendo la conversación. |
| aws_account_id | Cadena | El identificador de la cuenta de AWS propietaria del contacto. |
| instance_arn | Cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| instance_id | Cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Cadena | Puede ser un flujo o un módulo. |
| flow_resource_id | Cadena | Identificador de flujo. |
| module_resource_id | Cadena | Identificador de módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Hora a la que se inició el flujo. |
| parent_flow_resource_id | Cadena | ID de flujo desde el que se invocó el módulo. Este campo solo se rellenará para los módulos. |
| contact_id | Cadena | El identificador del contacto. |
| flow_action_id | Cadena | Identificador de la acción que se ejecutó. Una acción es un paso único de la ejecución de un flujo. |
| invocando _resource_published_timestamp | Timestamp | Fecha de «creación» o «revisión» del flujo en sí. |
| flow_type | Cadena | Amazon Connect incluye un conjunto de nueve tipos de flujos. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. |
| channel | Cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA. |
| sub_type | Cadena | Este subtipo para el contacto. Por ejemplo, connect:guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Cadena | Indica cómo se inició el contacto. |
| flow_language_version | Cadena | Versión de Flow Language. |
| invoking_resource_version | Cadena | Versión del flujo de contactos utilizado. |
| bot_id | Cadena | El identificador del bot. |
| bot_alias_id | Cadena | El identificador de alias del bot con el que se celebró la sesión. |
| bot_version | Cadena | La versión del bot con la que se realizó la sesión. |
| bot_locale | Cadena | Configuración de idioma del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el inicio de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el final de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_result | Cadena | El estado final de la conversación. Valores: Éxito | Fracaso | Abandonado |
| bot_number_of_conversation_turns | Número | El número de turnos que duró la sesión. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la frescura de los datos. |
Intenciones de ambos
Nombre de la tabla: bot_intents
Clave principal compuesta: {instance_id, event_id}
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| event_id | Cadena | Esta es la clave principal de la tabla. Será un hash del identificador de la solicitud de origen, el identificador de sesión, el nombre de la intención y el nivel de intención. |
| bot_originating_request_id | Cadena | Un identificador único para una solicitud de bot específica. |
| bot_session_id | Cadena | El identificador de la sesión de usuario en la que se está manteniendo la conversación. |
| account_id | Cadena | El identificador de la cuenta de AWS propietaria del contacto. |
| instance_arn | Cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| instance_id | Cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Cadena | Puede ser un flujo o un módulo. |
| flow_resource_id | Cadena | El identificador de flujo. |
| module_resource_id | Cadena | El identificador del módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Hora en que se inició el flujo. |
| parent_flow_resource_id | Cadena | El identificador de flujo en el que se invocó el módulo. Este campo solo debe rellenarse para los módulos. |
| contact_id | Cadena | El identificador del contacto. |
| action_id | Cadena | El identificador de la acción que se ejecutó. Una acción es un paso único de la ejecución de un flujo. |
| invocando _resource_published_timestamp | Timestamp | La fecha de «creación» o «revisión» del flujo en sí. |
| flow_type | Cadena | El tipo de flujo. Amazon Connect incluye un conjunto de nueve tipos de flujos. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. |
| channel | Cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA. |
| sub_type | Cadena | El subtipo del contacto. Por ejemplo, connect:guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Cadena | Cómo se inició el contacto. |
| flow_language_version | Cadena | La versión del lenguaje de flujo. |
| invoking_resource_version | Cadena | Versión del flujo de contactos utilizado. |
| bot_id | Cadena | El identificador del bot. |
| bot_alias_id | Cadena | El identificador de alias del bot en el que se celebró la sesión. con |
| bot_version | Cadena | La versión del bot con la que se realizó la sesión. |
| bot_locale | Cadena | La configuración de idioma del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el inicio de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el final de la conversación con el bot. |
| bot_intent_name | Cadena | El nombre de la intención. |
| bot_intent_level | Número | El número de intentos incluidos en la ruta solicitada. |
| bot_intent_outcome | Cadena | El estado final de la intención. Valor del éxito, del error, del cambio o del abandono. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la frescura de los datos. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | El número de mensajes de chat del contacto |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | El tiempo que tardó un contacto en finalizar después del último mensaje del cliente |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | El número de veces que una conversación convierte a un contacto de chat |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo de la primera respuesta del agente para un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | El tiempo que tarda un agente en responder tras obtener un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | El número total de bots y mensajes automatizados de un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | El número total de caracteres de un bot y de los mensajes automatizados de un contacto de chat. |
| chat_contact_metrics_multi_party | Booleano | Una bandera que indica si el chat multipartito o la barcaza de supervisores estaban habilitados en este contacto |
| chat_agent_metrics_participant_id | cadena | El identificador de participante del agente. |
| chat_agent_metrics_participant_type | cadena | El tipo de participante del agente. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | Booleano | Una bandera que indica si un agente ha abandonado la conversación de chat. |
| chat_agent_metrics_messages_sent | bigint | El número de mensajes de chat enviados por el agente. |
| chat_agent_metrics_num_responses | bigint | El número de respuestas enviadas por el agente al cliente. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | El número de caracteres de chat enviados por el agente. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | El tiempo total de respuesta al chat por parte del agente. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | El tiempo máximo de respuesta al chat por parte del agente. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo del último mensaje de chat del agente. |
| chat_customer_metrics_participant_id | cadena | El identificador de participante del cliente. |
| chat_customer_metrics_participant_type | cadena | El tipo de participante del cliente. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandon | Booleano | Un indicador que indica si un cliente ha abandonado la conversación de chat |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | El número de mensajes de chat enviados por el cliente. |
| chat_customer_metrics_num_responses | bigint | El número de respuestas enviadas por el cliente. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | El número de caracteres de chat enviados por el cliente. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | El tiempo total de respuesta del cliente al chat. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | El tiempo máximo de respuesta al chat por parte del cliente. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo del último mensaje de chat del cliente. |
Ranuras para bots
Nombre de tabla: bot_slots
Clave principal compuesta: {instance_id, event_id}
| Columna | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| event_id | Cadena | Esta es la clave principal de la tabla. Será un hash del identificador de la solicitud de origen, el identificador de sesión, el nombre de la intención, el nivel de intención, el nombre de la ranura y el nivel de la ranura. |
| bot_originating_request_id | Cadena | Un identificador único para una solicitud de bot específica |
| bot_session_id | Cadena | El identificador de la sesión de usuario en la que se está manteniendo la conversación. |
| account_id | Cadena | El identificador de la cuenta de AWS propietaria del contacto. |
| instance_arn | Cadena | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| instance_id | Cadena | El identificador de la instancia de Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Cadena | Puede ser un flujo o un módulo. |
| flow_resource_id | Cadena | Identificador de flujo. |
| module_resource_id | Cadena | Identificador de módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Hora a la que se inició el flujo. |
| parent_flow_resource_id | Cadena | Identificador de flujo desde el que se invocó el módulo. Este campo solo se rellenará para los módulos. |
| contact_id | Cadena | El identificador del contacto. |
| action_id | Cadena | Identificador de la acción que se ejecutó. Una acción es un paso único de la ejecución de un flujo. |
| invocando _resource_published_timestamp | Timestamp | Fecha de «creación» o «revisión» del flujo en sí. |
| flow_type | Cadena | Amazon Connect incluye un conjunto de nueve tipos de flujos. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. |
| channel | Cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA. |
| sub_type | Cadena | Este subtipo para el contacto. Por ejemplo, connect:guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Cadena | Indica cómo se inició el contacto. |
| flow_language_version | Cadena | Versión de Flow Language. |
| invoking_resource_version | Cadena | Versión del flujo de contactos utilizado. |
| bot_id | Cadena | El identificador del bot. |
| bot_alias_id | Cadena | El identificador de alias del bot con el que se celebró la sesión. |
| bot_version | Cadena | La versión del bot con la que se realizó la sesión. |
| bot_locale | Cadena | Configuración de idioma del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el inicio de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que marca el final de la conversación con el bot. |
| bot_intent_name | Cadena | El nombre de la intención. |
| bot_intent_level | Número | El número de intentos incluidos en la ruta solicitada. |
| bot_slot_name | Cadena | El nombre del slot. |
| bot_slot_level | Número | El número de ranuras hasta la ruta solicitada, inclusive. |
| bot_slot_result | Cadena | El estado final de la ranura. Valores de éxito, error, error o reintento. |
| bot_slot_retry_count | Número | El número de veces que el bot intentó obtener una respuesta del usuario del espacio. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la frescura de los datos. |
