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Datos de análisis de bots en el lago de datos de análisis Connect Customer
En este tema se detalla el contenido de las tablas de bots del lago de datos Connect Customer. Las tablas enumeran la columna, el tipo y la descripción del contenido.
Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos que se van a compartir:
Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.
Conversaciones de bots
Nombre de la tabla: bot_conversations
Descripción: Graba las sesiones de conversación de los bots, incluidos los resultados de la conversación, el recuento de turnos y el contexto de flujo y contacto asociados para las interacciones del bot Lex.
Clave principal: instance_id, event_id
Clave de partición: bot_conversation_start_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactosflow_resource_id— Se une a los eventos de Contact Flowbot_originating_request_id,bot_session_id— Se une a bot_intents
| Columna | Tipo | Description (Descripción) | |
|---|---|---|---|
| event_id | Cadena | No | Esta es la clave principal de la tabla. Será un hash del identificador de la solicitud de origen y el identificador de sesión. |
| bot_originating_request_id | Cadena | Sí | Un identificador único para una solicitud de bot específica. |
| bot_session_id | Cadena | Sí | El identificador de la sesión de usuario en la que se está manteniendo la conversación. |
| aws_account_id | Cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| instance_arn | Cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| instance_id | Cadena | No | El identificador de la instancia de Connect Customer. |
| invoking_resource_type | Cadena | Sí | Puede ser flujo o módulo. |
| flow_resource_id | Cadena | Sí | Identificador de flujo. |
| module_resource_id | Cadena | Sí | Identificador de módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Sí | Hora a la que se inició el flujo. |
| parent_flow_resource_id | Cadena | Sí | ID de flujo desde el que se invocó el módulo. Este campo solo se rellenará para los módulos. |
| contact_id | Cadena | Sí | El identificador del contacto. |
| flow_action_id | Cadena | Sí | Identificador de la acción que se ejecutó. Una acción es un paso único de la ejecución de un flujo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Sí | Fecha de creación o revisión del flujo en sí. |
| flow_type | Cadena | Sí | Connect Customer incluye un conjunto de nueve tipos de flujo. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. |
| channel | Cadena | Sí | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA. |
| sub_type | Cadena | Sí | Este subtipo para el contacto. Por ejemplo, connect:guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Cadena | Sí | Indica cómo se inició el contacto. |
| flow_language_version | Cadena | Sí | Versión de lenguaje del flujo. |
| invoking_resource_version | Cadena | Sí | Versión del flujo de contacto utilizado. |
| bot_id | Cadena | Sí | Es el identificador del bot. |
| bot_alias_id | Cadena | Sí | El identificador del bot con el que se ha mantenido la sesión. |
| bot_version | Cadena | Sí | La versión del bot con la que se ha mantenido la sesión. |
| bot_locale | Cadena | Sí | Configuración de idioma del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo que determina el inicio de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo que determina el final de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_outcome | Cadena | Sí | El estado final de la conversación. Valores: Éxito | Fracaso | Abandonado |
| bot_number_of_conversation_turns | Número | Sí | El número de turnos que duró la sesión. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Intenciones de bots
Nombre de la tabla: bot_intents
Descripción: Registra los resultados a nivel de intención de las conversaciones entre bots y registra los nombres de las intenciones, los niveles y el estado de resolución de cada turno de interacción con el bot.
Clave principal: instance_id, event_id
Clave de partición: bot_conversation_start_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablasbot_originating_request_id,bot_session_id— Se une a bot_conversationsbot_originating_request_id,,bot_session_idbot_intent_name,bot_intent_level— Se une a bot_slotscontact_id— Se une al registro de contactos
| Columna | Tipo | Description (Descripción) | |
|---|---|---|---|
| event_id | Cadena | No | Esta es la clave principal de la tabla. Será un hash del identificador de la solicitud original, el identificador de sesión, el nombre de la intención y el nivel de intención. |
| bot_originating_request_id | Cadena | Sí | Un identificador único para una solicitud de bot específica. |
| bot_session_id | Cadena | Sí | El identificador de la sesión de usuario en la que se está manteniendo la conversación. |
| account_id | Cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| instance_arn | Cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| instance_id | Cadena | No | El identificador de la instancia de Connect Customer. |
| invoking_resource_type | Cadena | Sí | Puede ser flujo o módulo. |
| flow_resource_id | Cadena | Sí | El identificador del flujo. |
| module_resource_id | Cadena | Sí | El identificador del módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Sí | La hora a la que empezó el flujo. |
| parent_flow_resource_id | Cadena | Sí | El identificador de flujo en el que se invocó el módulo. Este campo solo se rellenará para los módulos. |
| contact_id | Cadena | Sí | El identificador del contacto. |
| action_id | Cadena | Sí | El identificador de la acción que se ejecutó. Una acción es un paso único de la ejecución de un flujo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Sí | La fecha de creación o revisión del flujo en sí. |
| flow_type | Cadena | Sí | El tipo del flujo. Connect Customer incluye un conjunto de nueve tipos de flujo. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. |
| channel | Cadena | Sí | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA. |
| sub_type | Cadena | Sí | El subtipo para el contacto. Por ejemplo, connect:guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Cadena | Sí | Cómo se inició el contacto. |
| flow_language_version | Cadena | Sí | La versión del lenguaje del flujo. |
| invoking_resource_version | Cadena | Sí | Versión del flujo de contacto utilizado. |
| bot_id | Cadena | Sí | Es el identificador del bot. |
| bot_alias_id | Cadena | Sí | El identificador del bot con el que se ha mantenido la sesión. |
| bot_version | Cadena | Sí | La versión del bot con la que se ha mantenido la sesión. |
| bot_locale | Cadena | Sí | La configuración de idioma del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo que determina el inicio de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo que determina el final de la conversación con el bot. |
| bot_intent_name | Cadena | Sí | El nombre de la intención. |
| bot_intent_level | Número | Sí | El número de intentos incluidos en la ruta solicitada. |
| bot_intent_outcome | Cadena | Sí | El estado final de la intención. El valor de Éxito, Error, Cambio o Abandono. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Ranuras de bots
Nombre de la tabla: bot_slots
Descripción: Registra los resultados a nivel de espacio para cumplir con la intención del bot, realiza un seguimiento del estado de resolución de los espacios y el recuento de reintentos para cada espacio incluido en una intención.
Clave principal: instance_id, event_id
Clave de partición: bot_conversation_start_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablasbot_originating_request_id,,bot_session_idbot_intent_name,bot_intent_level— Se une a bot_intentsbot_originating_request_id,bot_session_id— Se une a bot_conversationscontact_id— Se une al registro de contactos
| Columna | Tipo | Description (Descripción) | |
|---|---|---|---|
| event_id | Cadena | No | Esta es la clave principal de la tabla. Será un hash del identificador de la solicitud original, el identificador de sesión, el nombre de la intención, el nivel de intención, el nombre de la ranura y el nivel de ranura. |
| bot_originating_request_id | Cadena | Sí | Un identificador único para una solicitud de bot específica |
| bot_session_id | Cadena | Sí | El identificador de la sesión de usuario en la que se está manteniendo la conversación. |
| account_id | Cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| instance_arn | Cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| instance_id | Cadena | No | El identificador de la instancia de Connect Customer. |
| invoking_resource_type | Cadena | Sí | Puede ser flujo o módulo. |
| flow_resource_id | Cadena | Sí | Identificador de flujo. |
| module_resource_id | Cadena | Sí | Identificador de módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Sí | Hora a la que se inició el flujo. |
| parent_flow_resource_id | Cadena | Sí | Identificador de flujo desde el que se invocó el módulo. Este campo solo se rellenará para los módulos. |
| contact_id | Cadena | Sí | El identificador del contacto. |
| action_id | Cadena | Sí | Identificador de la acción que se ejecutó. Una acción es un paso único de la ejecución de un flujo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Sí | Fecha de creación o revisión del flujo en sí. |
| flow_type | Cadena | Sí | Connect Customer incluye un conjunto de nueve tipos de flujo. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. |
| channel | Cadena | Sí | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA. |
| sub_type | Cadena | Sí | Este subtipo para el contacto. Por ejemplo, connect:guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Cadena | Sí | Indica cómo se inició el contacto. |
| flow_language_version | Cadena | Sí | Versión de lenguaje del flujo. |
| invoking_resource_version | Cadena | Sí | Versión del flujo de contacto utilizado. |
| bot_id | Cadena | Sí | Es el identificador del bot. |
| bot_alias_id | Cadena | Sí | El identificador del bot con el que se ha mantenido la sesión. |
| bot_version | Cadena | Sí | La versión del bot con la que se ha mantenido la sesión. |
| bot_locale | Cadena | Sí | Configuración de idioma del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo que determina el inicio de la conversación con el bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo que determina el final de la conversación con el bot. |
| bot_intent_name | Cadena | Sí | El nombre de la intención. |
| bot_intent_level | Número | Sí | El número de intentos incluidos en la ruta solicitada. |
| bot_slot_name | Cadena | Sí | El nombre del slot. |
| bot_slot_level | Número | Sí | El número de ranuras incluidas en la ruta solicitada. |
| bot_slot_outcome | Cadena | Sí | El estado final de la ranura. Valores de Éxito, Error, Abandono o Reintento. |
| bot_slot_retry_count | Número | Sí | El número de veces que el bot intentó obtener una respuesta del usuario de la ranura. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
