Configurar y revisar las grabaciones de pantalla de los agentes en Amazon Connect Contact Lens

Para preparar a sus agentes para que presten un excelente servicio al cliente, puede utilizar la característica de grabación de pantalla de Contact Lens a fin de obtener información sobre la administración de la calidad. Registra el escritorio del agente, lo que lo ayuda a identificar oportunidades para mejorar el rendimiento. Esta información también es útil para garantizar el cumplimiento.

Por ejemplo, supongamos que la mayoría de los agentes tardan dos minutos en tramitar un reembolso, pero Jane Doe tarda cuatro minutos. Puede ver una grabación de su escritorio cuando realiza un reembolso y descubrir por qué tarda más.

El siguiente diagrama muestra los componentes de alto nivel de la grabación de pantalla. Para ver un diagrama secuencial que muestra las llamadas de red entre distintos componentes, consulteRequisitos de red.