Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Configuración y revisión de las grabaciones de pantalla de los agentes en Amazon Connect Contact Lens Para preparar a sus agentes para que presten un excelente servicio al cliente, puede utilizar la característica de grabación de pantalla de Contact Lens a fin de obtener información sobre la administración de la calidad. Registra el escritorio del agente, lo que lo ayuda a identificar oportunidades para mejorar el rendimiento. Esta información también es útil para garantizar el cumplimiento. Por ejemplo, supongamos que la mayoría de los agentes tardan dos minutos en tramitar un reembolso, pero Jane Doe tarda cuatro minutos. Puede ver una grabación de su escritorio cuando realiza un reembolso y descubrir por qué tarda más. En el siguiente diagrama se muestran los componentes de alto nivel de la grabación de pantalla. Para ver un diagrama secuencial que muestre las llamadas de red entre los distintos componentes, consulte [Requisitos de red](sr-system-req.md#network-requirements). ![\[Un diagrama del flujo de grabación de pantalla.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png) **Topics** + [Amazon Connect Aplicación de cliente](amazon-connect-client-app.md) + [Requisitos del sistema y de la red](sr-system-req.md) + [Habilitación de la grabación de pantalla](enable-sr.md) + [Revisión de las grabaciones de pantalla de los agentes](review-screen-recordings.md) + [Descarga de los archivos de registro de la aplicación de grabación de pantalla](troubleshoot-sr.md) + [Usa EventBridge los eventos de Amazon para rastrear el estado de la grabación de pantalla](track-screen-recording-status.md) + [Preguntas frecuentes sobre las capacidades de grabación de pantalla](faq-screenrecording.md)