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Requisitos del sistema y de la red para la grabación de pantalla en Amazon Connect
En este tema se describen los requisitos del sistema para utilizar la grabación de pantalla y el flujo de datos detallado que utiliza en cada plataforma.
Requisitos del sistema
A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para los dispositivos de agente para la grabación de pantalla. Deberá asignar memoria, ancho de banda y CPU adicionales para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en el dispositivo para evitar la contención de recursos.
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CPU: 2.0 GHz (se recomiendan 4 núcleos o 4 vCPU)
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Memoria: 4 GB
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Red: 600 Kbps
Sistemas operativos compatibles
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Windows 10 y 11 de 64 bits basados en la arquitectura x86-64
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Chrome OS versión 140 o superior inscrita en un dominio empresarial de Google
nota
Si está activada la configuración multisesión de Windows que permite que varios agentes usen un solo host de Windows, asegúrese de que la estación de trabajo del agente tenga la disponibilidad de recursos recomendada para cada sesión simultánea.
Requisitos de red
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Puerto utilizado para la grabación de pantalla: la aplicación cliente de Amazon Connect se comunica con el CCP a través de un websocket local en el puerto 5431 (en Windows) y 25431 (en Chrome OS).
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URLs para añadirlos a la lista de permitidos del firewall: Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla fluida, añada los siguientes patrones de URL a su lista de permitidos:
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Desde el CCP:
connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com. Si prefiere no utilizar caracteres comodín, la lista de puntos finales está disponible en https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Es posible que esta lista se actualice en el futuro. Consulte el elementocreateDateen la parte superior del archivo para comprobar si hay actualizaciones. -
Desde la aplicación cliente de grabación de pantalla:
https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth
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Diagrama secuencial: el siguiente diagrama secuencial muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes involucrados en la grabación de pantalla.
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En Windows, el cliente Amazon Connect es la combinación del proceso en segundo plano de Amazon.Connect.Client.Service y Amazon.Connect.Client. RecordingSession.
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En ChromeOS, el cliente Amazon Connect es la combinación de una aplicación web aislada y una extensión de navegador.
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