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Requisitos de sistema y red para la grabación de pantalla en Connect Customer

En este tema se describen los requisitos del sistema para utilizar la grabación de pantalla y el flujo de datos detallado que utiliza en cada plataforma.

Requisitos del sistema

A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para los dispositivos de agente para la grabación de pantalla. Deberá asignar memoria, ancho de banda y CPU adicionales para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en el dispositivo para evitar la contención de recursos.

Sistemas operativos compatibles

Requisitos de red

URL para agregar a la lista de direcciones permitidas del firewall

Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla fluida, agrega los siguientes patrones de URL a tu lista de permitidos.

Autenticación de aplicaciones cliente

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Carga de grabaciones de pantalla (desde CCP)

Recomendamos el comodín connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Si prefiere no utilizar caracteres comodín, la lista completa de puntos finales está disponible en https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Es posible que esta lista se actualice en el futuro. Consulte el createDate campo situado en la parte superior del archivo para comprobar si hay actualizaciones.

Actualizaciones de las extensiones del navegador (necesarias para la redacción basada en reglas)

Si utilizas la redacción basada en reglas, el navegador del agente debe poder descargar y actualizar la extensión de navegador Connect Customer. Permita el HTTPS saliente para lo siguiente.

Recomendamos el comodínhttps://screenrecording.connect.aws/*, que cubre todas las rutas de extensión actuales y futuras para ambos navegadores.

Si prefiere no utilizar caracteres comodín, permita estas URL específicas:

Para ver los identificadores de extensiones y las instrucciones de implementación, consulteImplemente la extensión del navegador.

Puerto utilizado para la grabación de pantalla

La aplicación Connect Customer cliente se comunica con el CCP a través de un websocket local en los puertos 5431 (en Windows) y 35431 (en Chrome OS).

Diagrama de secuencia

El siguiente diagrama de secuencia muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes que intervienen en la grabación de pantalla.

Política empresarial de Browser para el acceso a la red local

Los navegadores modernos imponen restricciones de acceso a la red local (LNA) en las WebSocket conexiones. Estas restricciones bloquean la WebSocket conexión local entre el panel de control de contactos y la aplicación Connect Customer cliente, lo que provoca errores en las grabaciones de pantalla.

Para que la grabación de pantalla funcione, debe implementar la política empresarial de navegadores adecuada en las estaciones de trabajo de sus agentes para cada navegador que utilicen. La política otorga previamente el acceso mínimo a la red para el panel de control de contactos, por lo que los agentes no son bloqueados ni se les solicita información. Configure la política para permitir que el panel de control de contactos acceda a la aplicación Connect Customer cliente a través de la conexión local; el nombre de la política, el valor que se debe configurar y los ejemplos de configuración varían según el navegador; consulte las siguientes secciones.

Google Chrome y Microsoft Edge

A partir de la versión 147 de Google Chrome y la versión 147 de Microsoft Edge, Chromium-based los navegadores imponen restricciones de LNA en las WebSocket conexiones.

Implemente la política LoopbackNetworkAllowedForUrls empresarial. Ejemplo de valor de política: [*.]my.connect.aws

Los siguientes comandos de ejemplo configuran la política de registro del dominio [*.]my.connect.aws en Windows:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Para obtener más información sobre este cambio de navegador, consulta la nueva solicitud de permiso para el acceso a la red local en la documentación para desarrolladores de Chrome.

Mozilla Firefox

A partir de la versión 154 de Mozilla Firefox, Firefox aplica restricciones de LNA a las WebSocket conexiones.

Implemente la política LocalNetworkAccess empresarial y añada la dirección 127.0.0.1 de bucle invertido a la lista. SkipDomains En Firefox, indica la dirección de bucle invertido en la que escucha la aplicación Connect Customer cliente, en lugar de tu dominio del panel de control de contactos.

Ejemplo de configuración: policies.json

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

El siguiente comando de ejemplo establece la política equivalente a través del registro de Windows (GPO):

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Para obtener más información, consulta LocalNetworkAccess la documentación de políticas empresariales de Firefox.

Requisitos para la redacción basada en reglas

Si las usaRule-based redacción de grabaciones de pantalla, las estaciones de trabajo de los agentes deben cumplir los siguientes requisitos adicionales.

La escala de pantalla del 100% al 200% se admite en estaciones de trabajo con un solo monitor y con varios monitores.