Requisitos del sistema y de la red para la grabación de pantalla en Amazon Connect - Amazon Connect
Requisitos del sistemaRequisitos de red

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Requisitos del sistema y de la red para la grabación de pantalla en Amazon Connect

En este tema se proporcionan los requisitos del sistema para utilizar la grabación de pantalla y se describe el flujo de datos detallado que utiliza en cada plataforma.

Requisitos del sistema

Estos son los requisitos mínimos del sistema para que los dispositivos agente graben la pantalla. Deberá utilizar memoria, ancho de banda y CPU adicionales para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en el dispositivo para evitar la escasez de recursos.

  • CPU: 2.0 GHz (se recomiendan 4 núcleos o 4 vCPU)

  • Memoria: 4 GB

  • Red: 600 Kbps

Sistemas operativos compatibles

  • Windows 10 y 11 de 64 bits basados en la arquitectura x86-64

  • La versión 140 o superior de Chrome OS está inscrita en un dominio empresarial de Google

nota

Si la configuración multisesión de Windows está habilitada, lo que permite a varios agentes utilizar un único host de Windows, asegúrese de que la estación de trabajo del agente tenga la disponibilidad de recursos recomendada para cada sesión simultánea.

Requisitos de red

  • Puerto utilizado para la grabación de pantalla: la aplicación Amazon Connect cliente se comunica con el CCP a través de un websocket local en los puertos 5431 (en Windows) y 25431 (en Chrome OS).

  • URLs para añadirlo a la lista de direcciones permitidas del firewall: Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla fluida, añada los siguientes patrones de URL a su lista de direcciones permitidas:

    • Desde CCP:. connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com Si prefiere no utilizar comodines, la lista de puntos finales está disponible en https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Es posible que esta lista se actualice en el futuro. Consulte la parte createDate superior del archivo para comprobar si hay actualizaciones.

    • Desde la aplicación cliente de grabación de pantalla: https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

  • Diagrama de secuencia: el siguiente diagrama de secuencia muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes involucrados en la grabación de pantalla.

    Un diagrama de secuencia muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes que participan en la grabación de pantalla.

    • En Windows, el cliente Amazon Connect es la combinación del proceso en segundo plano de Amazon.Connect.Client.Service y Amazon.Connect.Client. RecordingSession.

    • En ChromeOS, el cliente Amazon Connect es la combinación de una aplicación web aislada y una extensión de navegador.