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Requisitos del sistema y de la red para la grabación de pantalla en Amazon Connect - Cliente de Amazon Connect
Requisitos del sistemaRequisitos de redPolítica empresarial del navegador para el acceso a la red local

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Requisitos del sistema y de la red para la grabación de pantalla en Amazon Connect

En este tema se describen los requisitos del sistema para utilizar la grabación de pantalla y el flujo de datos detallado que utiliza en cada plataforma.

Requisitos del sistema

A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para los dispositivos de agente para la grabación de pantalla. Deberá asignar memoria, ancho de banda y CPU adicionales para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en el dispositivo para evitar la contención de recursos.

  • CPU: 2.0 GHz (se recomiendan 4 núcleos o 4 vCPU)

  • Memoria: 4 GB

  • Red: 600 Kbps

Sistemas operativos compatibles

  • Windows 10 y 11 de 64 bits basados en la arquitectura x86-64

  • Chrome OS versión 140 o superior inscrita en un dominio empresarial de Google

nota

Si está activada la configuración multisesión de Windows que permite que varios agentes usen un solo host de Windows, asegúrese de que la estación de trabajo del agente tenga la disponibilidad de recursos recomendada para cada sesión simultánea.

Requisitos de red

  • Puerto utilizado para la grabación de pantalla: la aplicación cliente de Connect Customer se comunica con el CCP a través de un websocket local en el puerto 5431 (en Windows) y 25431 (en Chrome OS).

  • URLs para añadirlos a la lista de permitidos del firewall: Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla fluida, añada los siguientes patrones de URL a su lista de permitidos:

    • Desde el CCP: connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com. Si prefiere no utilizar caracteres comodín, la lista de puntos finales está disponible en https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Es posible que esta lista se actualice en el futuro. Consulte el elemento createDate en la parte superior del archivo para comprobar si hay actualizaciones.

    • Desde la aplicación cliente de grabación de pantalla: https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

  • Diagrama secuencial: el siguiente diagrama secuencial muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes involucrados en la grabación de pantalla.

    Un diagrama secuencial muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes involucrados en la grabación de pantalla.

    • En Windows, el cliente Amazon Connect es la combinación del proceso en segundo plano de Amazon.Connect.Client.Service y Amazon.Connect.Client. RecordingSession.

    • En ChromeOS, el cliente Amazon Connect es la combinación de una aplicación web aislada y una extensión de navegador.

Política empresarial del navegador para el acceso a la red local

A partir de la versión 147 de Google Chrome (publicada el 7 de abril de 2026) y la versión 147 de Microsoft Edge (publicada el 10 de abril de 2026), los navegadores basados en Chromium imponen restricciones de acceso a la red local (LNA) en las conexiones. WebSocket Esta restricción bloquea la WebSocket conexión local entre el panel de control de contactos y la aplicación Connect Customer cliente, lo que provoca errores en las grabaciones de pantalla.

Para garantizar que la grabación de pantalla funcione en Chrome 147 o una versión posterior y en Edge 147 o una versión posterior, implementa la política LoopbackNetworkAllowedForUrlsempresarial en las estaciones de trabajo de tus agentes. Esta política concede previamente un permiso de acceso a la red en bucle invertido para tu dominio del Panel de Control de Contactos, de forma que los agentes no estén bloqueados ni se les pida permiso. Configura esta política con la URL de tu panel de control de contactos de Amazon Connect. Ejemplo de valor de política: [*.]my.connect.aws

Los siguientes comandos de ejemplo establecen la política de registro del dominio [*.]my.connect.aws en Windows:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Para obtener más información sobre este cambio de navegador, consulta la sección Nueva solicitud de permiso para el acceso a la red local en la documentación para desarrolladores de Chrome.