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Revisión de las grabaciones de pantalla del agentes en la aplicación cliente de Amazon Connect
Utilice las grabaciones de pantalla para identificar las áreas en las que se debe asesorar a los agentes (por ejemplo, la duración prolongada del contacto o el incumplimiento de los procesos empresariales) observando las acciones de un agente mientras atiende una llamada, un chat o un contacto relacionado con una tarea.
La grabación de pantalla se sincroniza con la grabación de voz y la transcripción de los contactos, para que pueda oír o leer lo que se dice al mismo tiempo.
nota
Las grabaciones de pantalla solo están disponibles para los contactos completados.
Contenido
Paso 1: Asigne permisos para revisar las grabaciones de pantalla en la aplicación cliente Amazon Connect
Para permitir que los usuarios revisen las grabaciones de pantalla, asigne el siguiente permiso de perfil de seguridad de Análisis y optimización:
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Grabación de pantalla - Acceder: permite a un usuario, como un supervisor o un miembro del equipo de control de calidad, acceder a las grabaciones de pantalla y revisarlas.
importante
La grabación de pantalla combina el video de grabación de pantalla con el archivo de grabación de llamadas sin editar. Si los usuarios tienen permiso para ver las grabaciones de pantalla, pueden escuchar el audio sin editar.
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Grabación de pantalla: habilitar el botón de descarga: permite a un usuario, como un supervisor o un miembro del equipo de control de calidad, ver un botón de descarga en la página Datos de contacto para descargar videos de grabación de pantalla.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualización de los perfiles de seguridad predeterminados en Amazon Connect.
Paso 2: Revisa las grabaciones de pantalla
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Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga el permiso Análisis y optimización - Grabación de pantalla - Acceder en su perfil de seguridad.
Si también tiene el permiso Grabación de pantalla: Habilitar botón de descarga, podrá ver un botón en la página de Datos de contacto que le permite descargar una grabación de la pantalla y verla sin conexión.
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En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contactos.
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Busque el contacto que desea revisar.
sugerencia
Si ha agregado un atributo personalizado a sus flujos para indicar cuándo está habilitada la grabación de pantalla, puede buscar por el atributo personalizado para localizar registros de contacto con grabaciones de pantalla. Para obtener más información, consulte Sugerencias de configuración.
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Haga clic o toque el ID de contacto para ver la página Datos de contacto.
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La sección Grabación contiene un reproductor de vídeo que presenta la grabación de pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.
importante
La reproducción de grabaciones de pantalla en la página de detalles de contacto no es compatible con el
https://dominio antiguo. Recomendamos usar elyour-instance-alias/awsapps.comhttps://dominio para reproducir las grabaciones de pantalla. Para obtener más información, consulte la sección Actualización de su dominio de Amazon Connect de esta guía.your-instance-alias.my.connect.aws/ -
Usa los controles del lado derecho para acercar y alejar el vídeo, ajustar el vídeo a la ventana, descargar el vídeo, ampliarlo a pantalla completa y reproducir. picture-in-picture
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Si no ve ninguna grabación de video, compruebe que el conmutador Mostrar grabación de pantalla está activado.
Si no aparece ningún vídeo, es posible que la grabación de pantalla aún no esté lista (es decir, cargada en el bucket de Amazon S3). Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con Centro de AWS Support
.
Modo de visualización Picture-in-picture
Es posible que desee mover el vídeo a otro lugar del monitor mientras lo está viendo. Por ejemplo, puede reposicionar el vídeo para poder leer la transcripción. Usa el Picture-in-picture modo Watch in para lograrlo.
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Selecciona el picture-in-picture botón de los controles del lado derecho, como se muestra en la siguiente imagen.
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Elija la X de la esquina superior derecha para cerrar la ventana. La siguiente imagen muestra el vídeo en Picture-in-picture modo y la ubicación de la X para abrir la ventana.
