Descargue los archivos de registro de la aplicación cliente de Amazon Connect para solucionar problemas - Amazon Connect

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Descargue los archivos de registro de la aplicación cliente de Amazon Connect para solucionar problemas

Cuando abra un ticket de AWS Support por problemas con las grabaciones de pantalla, incluya los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect cliente y del trabajador compartido desde el escritorio del agente.

Amazon Connect Archivos de registro de la aplicación cliente (Windows)

En el escritorio del agente, navegue hasta:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Este archivo contiene los registros, incluida la conexión Websocket entre el navegador y la aplicación cliente, y otra conexión Websocket entre Amazon.Connect.Client y Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Este archivo contiene registros de las actividades de grabación de pantalla. (No aplicable a la versión 1.x.)

Registros de trabajadores compartidos (Windows y ChromeOS)

Abra su CCP. Debe estar abierto para poder ver el trabajador ClientAppInterfacecompartido.

Chrome

  1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URLchrome://inspect/#workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido denominado ClientAppInterface.

  3. Elija inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

  4. Elija la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registro en un archivo local.

Firefox

  1. Abra un navegador Firefox. Para el tipo de URLabout:debugging#workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, selecciona Inspeccionar/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

  3. Haga clic con el botón derecho en la pestaña Consola y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo para almacenar el volcado del registro en un archivo local.

Edge (Chromium)

  1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URLedge://inspect/#workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido denominado ClientAppInterface.

  3. Elija inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

  4. Elija la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registro en un archivo local.