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Descargue los archivos de registro de la aplicación Connect Customer Client para solucionar problemas - Amazon Connect Customer
Connect Customer Archivos de registro de la aplicación cliente (Windows)Registros de procesos de trabajo compartidos (Windows y ChromeOS)

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Descargue los archivos de registro de la aplicación Connect Customer Client para solucionar problemas

Cuando abra un ticket de AWS Support por problemas con las grabaciones de pantalla, incluya los archivos de registro de la aplicación Connect Customer cliente y del trabajador compartido desde el escritorio del agente.

Connect Customer Archivos de registro de la aplicación cliente (Windows)

En el escritorio del agente, navegue hasta:

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Este archivo contiene los registros, incluida la conexión Websocket entre el navegador y la aplicación cliente, y otra conexión Websocket entre Amazon.Connect.Clienty. Amazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Este archivo contiene los registros de las actividades de grabación de pantalla. (No se aplica a la versión 1.x)

Registros de procesos de trabajo compartidos (Windows y ChromeOS)

Abra su CCP. Debe estar abierto para que pueda ver el archivo de trabajo ClientAppInterfacecompartido.

Chrome

  1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URL chrome://inspect/#workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido nombrado ClientAppInterface.

  3. Elija inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

  4. Seleccione la pestaña Consola, abra el menú contextual del volcado de registros y, a continuación, seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registros en un archivo local.

Firefox

  1. Abra un navegador Firefox. Para el tipo de URL about:debugging#workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, selecciona Inspeccionar/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js.

  3. Abra el menú contextual de la pestaña de la consola y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo para almacenar el volcado de registros en un archivo local.

Edge (Chromium)

  1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URL edge://inspect/#workers.

  2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido denominado ClientAppInterface.

  3. Elija inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

  4. Seleccione la pestaña Consola, abra el menú contextual del volcado de registros y, a continuación, seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registros en un archivo local.