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Habilitación de la grabación de pantalla en la instancia de Amazon Connect
En este tema, se proporcionan los pasos para habilitar la grabación de pantalla en su instancia de Amazon Connect, descargar e instalar la aplicación cliente de Amazon Connect y realizar los pasos de configuración clave.
Contenido
Paso 1: habilitar la grabación de pantalla para la instancia
importante
Si tu instancia de Amazon Connect se creó antes de octubre de 2018 y no tienes configuradas funciones vinculadas a servicios, sigue los pasos que se indican en Usar funciones vinculadas a servicios para migrar a la función vinculada a servicios de Amazon Connect.
En los pasos de esta sección se explica cómo actualizar la configuración de la instancia para habilitar la grabación de pantalla y cómo cifrar artefactos de grabación.
Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/
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Elija el alias de su instancia.
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En el panel de navegación, selecciona Almacenamiento de datos, desplázate hacia abajo hasta Grabaciones de pantalla y selecciona Editar, como se muestra en la siguiente imagen.
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Selecciona Activar la grabación de pantalla y, a continuación, selecciona Crear un nuevo depósito de S3 (recomendado) o Seleccionar un depósito de S3 existente.
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Si ha elegido Crear un nuevo bucket de Amazon S3 (recomendado), introduzca un nombre en el cuadro Nombre. Para usar un bucket existente, selecciónelo en la lista Nombre.
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(Opcional) Para cifrar los artefactos de grabación de su bucket de Amazon S3, seleccione Habilitar el cifrado y, a continuación, elija una clave de KMS.
nota
Al habilitar el cifrado, Amazon Connect utiliza la clave de KMS para cifrar cualquier dato de registro intermedio mientras el servicio lo procesa.
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Cuando termine, elija Guardar.
Para obtener más información acerca de la configuración de instancia, consulte Actualización de la configuración de una instancia de Amazon Connect.
Paso 2: Descargue e instale la aplicación Amazon Connect cliente
Siga las instrucciones Amazon Connect Aplicación de cliente para descargar e instalar la aplicación Amazon Connect cliente para su sistema operativo.
Paso 3: Configure el bloque Definir comportamiento de registro y análisis
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Agregue un bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis inmediatamente después del punto de entrada al flujo. Agregue el bloque a cada flujo que desee habilitar para la grabación de pantalla.
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En la siguiente imagen se muestra la página de propiedades del bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis. En la sección Grabación de pantalla, seleccione Activado.
Sugerencias de configuración
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Para permitir que los supervisores busquen contactos que tengan grabaciones de pantalla, agregue un bloque Establecer atributos de contacto antes de Establezca el comportamiento para las grabaciones y los análisis. Agregue un atributo personalizado llamado algo así como grabación de pantalla = verdadero. Los supervisores pueden buscar este atributo personalizado para encontrar los que tienen grabaciones de pantalla.
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Es posible que desee agregar un bloque Distribuir por porcentaje antes de Establezca el comportamiento para las grabaciones y los análisis. De este modo, podrá utilizar la grabación de pantalla para algunos contactos, pero no para todos.
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Es posible que desee aprovechar SuspendContactRecordingy ResumeContactRecording APIs evitar que se capture información confidencial en la grabación de pantalla.
