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建立 Connect Customer 執行個體 - Amazon Connect 客戶
開始前的須知事項步驟 1：設定身分步驟 2：新增管理員步驟 3：設定電話語音步驟 4：資料儲存步驟 4：檢閱和建立後續步驟

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立 Connect Customer 執行個體

設定 Connect Customer 聯絡中心的第一步是建立虛擬聯絡中心執行個體。每一個執行個體包含了所有與您聯絡中心相關的資源與設定。

開始前的須知事項

  • 當您註冊 Amazon Web Services (AWS) 時， AWS 您的帳戶會自動註冊所有 服務 AWS，包括 Connect Customer。您只需支付實際使用服務的費用。若要建立 AWS 帳戶，請參閱如何/如何建立和啟用 AWS 帳戶？

  • 若要允許使用者建立執行個體，請確定他們擁有 AmazonConnect_FullAccess 政策授予的許可。

  • 如需建立執行個體所需的最低 IAM 許可清單，請參閱 使用自訂 IAM 政策管理 Connect Customer 主控台存取權的必要許可。

  • 當您建立 執行個體時，它是 Connect Customer 執行個體，它具有全包式管道定價模型，涵蓋平台上使用的所有最佳化功能。

  • Connect Customer 不適用於透過 Amazon Web Services India Private Limited (AWS India) 使用 Amazon Web Services 的印度客戶。如果您嘗試在 Connect Customer 中建立執行個體，將會收到錯誤訊息。

  • 建立執行個體時，您必須決定使用者的管理方式。在建立執行個體後就無法變更身分管理選項。如需詳細資訊，請參閱在 Connect Customer 中規劃您的身分管理。

步驟 1：設定身分

存取 Connect Customer 功能和資源的許可會指派給 Connect Customer 內的使用者帳戶。建立執行個體時，您必須決定使用者的管理方式。在建立執行個體後就無法變更身分管理選項。如需詳細資訊，請參閱在 Connect Customer 中規劃您的身分管理。

設定執行個體的身分管理

  1. 在 https：//https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Connect Customer 主控台。

  2. 選擇開始使用。反之，若之前建立過執行個體，請選擇 新增執行個體。

  3. 請選擇下列其中一個選項：

    • 將使用者存放在 Connect Customer - 使用 Connect Customer 建立和管理使用者帳戶。您無法與其他應用程式共用使用者。

    • 連結到現有的目錄 - 使用 Directory Service 目錄來管理使用者。您可以一次搭配一個 Connect Customer 執行個體使用每個目錄。

    • SAML 2.0 型身分驗證 - 使用現有的身分提供者 (IdP) 與 Connect Customer 聯合使用者。

  4. 如果您選擇在 Connect Customer 或 SAML 2.0 型身分驗證中存放使用者，請提供存取 URL 的最左側標籤。此標籤在所有區域中的所有 Connect Customer 執行個體中必須是唯一的。您無法在建立執行個體後變更存取 URL。

  5. 如果您選擇連結至現有目錄，請選擇目錄的 Directory Service 目錄。此目錄名稱會用做為 存取 URL 最左側的標籤。

  6. 選擇下一步。

步驟 2：新增管理員

在您為 Connect Customer 執行個體指定管理員的使用者名稱後，會在 Connect Customer 中建立使用者帳戶，並將管理員安全性設定檔指派給使用者。

為執行個體指定管理員 (可選)

  1. 根據您在之前步驟中選擇的選項，執行以下其中一項：

    • 如果您選擇在 Connect Customer 中存放使用者，請選取指定管理員，並在 Connect Customer 中提供使用者帳戶的名稱、密碼和電子郵件地址。

    • 如果您選擇連結到現有目錄，請在使用者名稱中輸入 Directory Service 目錄中現有使用者的名稱。此使用者密碼的管理是透過此目錄進行。

    • 如果您選擇以 SAML 2.0 為基礎的身分驗證，請選取新增管理員，並在 Connect Customer 中提供使用者帳戶的名稱。此使用者密碼的管理是透過 IdP 進行。

  2. 如果您的執行個體不需要管理員，您也可以選擇 無管理員。

  3. (選用) 將標籤新增至您的執行個體。如需更多資訊，請參閱標記 Connect Customer 執行個體。

  4. 選擇下一步。

步驟 3：設定電話語音

使用本節中的選項，選擇您是否要讓客服人員接聽來自客戶的通話、撥打外撥通話，以及收聽提前媒體音訊。

提前媒體

啟用提前媒體音訊時，對於外撥通話，您的客服人員可以聽到預先連線的音訊，例如忙碌訊號、連線失敗錯誤，或電話語音供應商提供的其他資訊訊息。

注意

透過流程中的 轉接到電話號碼 區塊撥打的轉接不支援提前媒體功能。

依預設，系統會為您啟用提前媒體。請注意下列例外狀況：

  • 您的執行個體是在 2020 年 4 月 17 日之前建立的，而您尚未註冊預覽計畫。您需要啟用提前媒體音訊。如需說明，請參閱更新電話語音和聊天選項。

為執行個體設定電話語音選項

  1. 若要允許聯絡中心的來電，請選擇使用 Connect Customer 接收來電。

  2. 若要從聯絡中心啟用外撥通話，請選擇使用 Connect Customer 進行外撥通話。

  3. 若要讓客服人員聽到連線前音訊，請選擇啟用提前媒體。

  4. 若要在通話中啟用最多六個參與者，請選擇啟用多方通話和增強型語音監控。

  5. 若要在聊天中啟用最多六個參與者，請選擇啟用多方聊天和增強型聊天監控。

  6. 選擇下一步。

注意

根據預設，所有 Connect Customer 執行個體都會啟用聊天功能。

步驟 4：資料儲存

注意

Connect Customer 不支援合規模式下的 Amazon S3 物件鎖定，以使用write-once-read-many(WORM) 模型存放物件。

當您建立執行個體時，在預設情況下，我們會建立 Amazon S3 儲存貯體。資料，例如對話的報告和錄音，會使用 加密 AWS Key Management Service，然後存放在 Amazon S3 儲存貯體中。

此儲存貯體和金鑰用於錄製對話和匯出的報告。或者，您可以為對話錄音與匯出報告指定不同的儲存貯體和金鑰。如需說明，請參閱更新 Connect Customer 執行個體的設定。

注意

對於語音成品 （分析檔案和修訂後的音訊），對話分析會使用錄製金鑰。對於聊天成品 (分析檔案)，它會使用聊天錄音金鑰。

根據預設，Connect Customer 會建立儲存貯體來儲存通話錄音、聊天文字記錄、匯出的報告、流程日誌和電子郵件訊息。

  • 建立儲存貯體來儲存通話錄音時，系統會在執行個體層級啟用通話錄音。設定此功能的下一步是在流程中啟用聯絡錄製。

  • 建立儲存貯體以儲存交談記錄時，系統會在執行個體層級啟用交談轉譯功能。現在，所有的聊天記錄都將儲存。

  • 建立儲存貯體以存放電子郵件訊息時，會為您的執行個體建立預設 Connect Customer 電子郵件網域。此電子郵件網域無法自訂。建立 Connect Customer 執行個體之後，您最多可以新增五個已加入 Amazon SES 的自訂電子郵件網域。如需詳細資訊，請參閱為您的 Connect Customer 執行個體啟用電子郵件。

    重要

    如果您為執行個體選擇了啟用附件共用，則必須在附件儲存貯體上設定 CORS 政策。若未執行此動作，電子郵件管道將無法用於您的執行個體。如需說明，請參閱步驟 5：在您的附件儲存貯體上設定 CORS 政策。

  • 預設不會啟用即時媒體串流。

  • 依預設不會啟用螢幕錄製。如需詳細資訊，請參閱啟用 Connect Customer 執行個體的畫面錄製。

根據預設，Connect Customer 會建立 Customer Profiles 網域，存放將客戶聯絡歷史記錄與客戶資訊結合的設定檔，例如帳號、地址、帳單地址和出生日期。使用 加密資料 AWS Key Management Service。您可以將客戶設定檔設定為在執行個體設定後使用您自己的客戶自管金鑰。如需詳細資訊，請參閱建立 KMS 金鑰，供客戶設定檔用於加密資料 (必要)。

檢閱並複製 S3 儲存貯體的位置、流程日誌，以及是否要啟用客戶設定檔。

  1. 如有需要，請複製存放資料加密的 S3 儲存貯體的位置，以及 CloudWatch 中流程記錄的位置。

  2. 選擇下一步。

步驟 4：檢閱和建立

建立執行個體

  1. 檢閱組態選項。請注意，在建立執行個體後就無法變更身分管理選項。

  2. (選用) 如果要變更任何組態選項，選擇編輯。

  3. (選用) 將標籤新增至您的執行個體。如需更多資訊，請參閱標記 Connect Customer 執行個體。

  4. 選擇 建立執行個體。

  5. (選用) 為了繼續設定執行個體，選擇 入門，然後選擇 開始吧。如果您想要稍後再存取執行個體並進行設定，您可以這麼做。如需詳細資訊，請參閱後續步驟。

    如果您選擇直接在 Connect Customer 內或透過 Directory Service 目錄管理使用者，您可以使用執行個體的存取 URL 來存取執行個體。如果您選擇透過以 SAML 為基礎的身分驗證來管理使用者，您可以使用 IdP 存取執行個體。

後續步驟

建立執行個體之後，您可以為聯絡中心指派電話號碼或匯入自己的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱為您的 Connect Customer 執行個體設定聯絡中心電話號碼。