為您的 Amazon Connect 執行個體啟用畫面錄製 - Amazon Connect
步驟 1：為您的執行個體啟用畫面錄製步驟 2：下載並安裝 Amazon Connect 用戶端應用程式步驟 3：設定設定記錄和分析行為區塊組態提示

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

為您的 Amazon Connect 執行個體啟用畫面錄製

本主題提供為 Amazon Connect 執行個體啟用畫面錄製、下載並安裝 Amazon Connect 用戶端應用程式，以及執行金鑰組態的步驟。

步驟 1：為您的執行個體啟用畫面錄製

重要

如果您的 Amazon Connect 執行個體是在 2018 年 10 月之前建立的，且您尚未設定服務連結角色，請依照使用服務連結角色中的步驟遷移至 Amazon Connect 服務連結角色。

本節中的步驟說明如何更新執行個體設定以啟用畫面錄製，以及如何加密錄製成品。

  1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

  2. 選擇您的執行個體別名。

  3. 在導覽窗格中選擇資料儲存、向下捲動至畫面錄製，然後選擇編輯，如下圖所示。

    [資料儲存] 頁面的 [畫面錄製] 區段。

  4. 選擇啟用畫面錄製，然後選擇建立新的 S3 儲存貯體 (建議) 或選取現有的 S3 儲存貯體。

  5. 如果您選擇建立新的 Amazon S3 儲存貯體 (建議)，請在名稱方塊中輸入名稱。如果您選擇使用現有的儲存貯體，請從名稱清單中加以選取。

  6. (選用) 若要加密 Amazon S3 儲存貯體中的錄製成品，請選取啟用加密，然後選擇 KMS 金鑰。

    注意

    啟用加密時，Amazon Connect 會使用 KMS 金鑰來加密服務處理的任何中繼記錄資料。

  7. 完成時，選擇儲存。

如需執行個體設定的詳細資訊，請參閱 更新 Amazon Connect 執行個體的設定。

步驟 2：下載並安裝 Amazon Connect 用戶端應用程式

依照 Amazon Connect 用戶端應用程式 中的指示，為您的作業系統下載並安裝 Amazon Connect 用戶端應用程式。

步驟 3：設定設定記錄和分析行為區塊

組態提示

  • 要使主管能夠搜尋具有畫面錄製的聯絡，請在 設定錄製和分析行為 之前新增 設定聯絡屬性 區塊。新增一個自訂屬性，如 畫面錄製 = true。主管可以搜尋此自訂屬性以查找具有畫面錄製的屬性。

  • 您可能希望在 設置錄製和分析行為 之前新增 以百分比分發 區塊。這使您可以為某些但不是所有聯絡使用畫面錄製。

  • 您可能想要利用 SuspendContactRecording 和 ResumeContactRecording API 以防止在畫面錄製中擷取敏感資訊。