本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
啟用新一代 Amazon Connect
根據預設，當您建立 Amazon Connect 執行個體時，會啟用新一代 Amazon Connect。新一代 Amazon Connect 是一種採用 AI 技術的聯絡中心解決方案，可將每個客戶接觸點轉換為更深入的關係和更好的結果。
Amazon Connect 提供無限制的 Amazon Connect AI 功能，可為客戶提供自助服務、客服人員協助和主管體驗。它可讓您最佳化客戶旅程的每個步驟，不需要因為成本而妥協。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 定價
Amazon Connect 計費的運作方式
啟用具有無限制 AI 的 Amazon Connect 時：
-
相關 Amazon Connect 服務的任何已啟用免費試用結束。例如， Contact Lens 對話分析、 Contact Lens 效能評估和客服人員排程的免費試用。
如需全球備援定價，請聯絡您的 AWS 技術客戶經理或解決方案架構師。
Amazon Connect 計費的最佳實務
您有以下兩個定價選項：
-
您可以個別支付頻道和您選擇使用的任何最佳化功能的費用。若要切換到個別付款，在最初建立 Amazon Connect 執行個體之後，您需要停用新一代 Amazon Connect 的預設選項。
- 或 -
-
接受啟用 Amazon Connect 與無限制 AI 的預設選項。它可讓您使用全包式管道定價模型，涵蓋該平台上使用的所有最佳化功能。
全包式定價包括無限使用：
-
Contact Lens 功能：對話分析、效能評估和畫面錄製
-
客服人員排程工具
-
透過 Amazon Lex 和 Amazon Q in Connect 進行 AI 支援的語音和聊天
-
Amazon Connect 中的文字轉換語音 (TTS) 的 AI 支援生成式語音
建議您檢閱 服務改進以及如何選擇不使用您的資料進行服務改進 以了解使用客戶的資料來訓練機器學習模型的 Amazon Connect 服務，以及如何選擇不使用。
-
兩種定價模型皆可使用，讓您能夠靈活地選擇最適合您需求的選項。
如何停用新一代 Amazon Connect
最初建立 Amazon Connect 執行個體之後，請完成下列步驟，以停用對新一代 Amazon Connect 的訂閱，並改為針對您已啟動或未來將啟動的個別應用程式，使用每個功能定價模型。
-
在 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面上，選擇您要停用新一代 Amazon Connect 的執行個體別名。
-
在導覽窗格中，選擇新一代 Amazon Connect，然後選擇停用。
-
對話方塊隨即顯示，如下圖所示，提示您確認是否要停用對新一代 Amazon Connect 的訂閱，並改為針對已啟動的個別應用程式使用每個功能定價模型。選擇停用。
警告
即使您已使用先回撥給客戶功能，當您選擇停用新一代 Amazon Connect 時，也會停用此功能。
如何啟用新一代 Amazon Connect 或驗證其已啟用
如果您停用新一代 Amazon Connect，但想要稍後再啟用，或要在此選項發行之前建立 Amazon Connect，以下是您可以立即啟用的方式。如果您想要驗證已啟用，也請使用這些步驟。
-
使用您的 AWS 帳戶登入 AWS 管理主控台。
-
在 AWS 管理主控台的搜尋方塊中，輸入 Amazon Connect。選擇 Amazon Connect，如下圖所示。
-
在 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面上，選擇您要啟用新一代 Amazon Connect 的執行個體別名。
-
在導覽窗格中，選擇新一代 Amazon Connect，然後選擇啟用。
