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Amazon Connect 客戶 - Amazon Connect 客戶
AI 功能更新現有的執行個體如何切換到 Customer Basic

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 客戶

Amazon Connect Customer 是一種 AI 原生解決方案，可協助任何規模的公司在每個接觸點提供卓越的客戶體驗。您可以使用全自主 AI 代理器、結合 AI 和人力代理器一起運作，或完全受人力支援的體驗。AI 內嵌於每個客戶的所有管道，且每個管道定價簡單。如需詳細資訊，請造訪 Amazon Connect 定價。

AI 功能

Amazon Connect Customer 會在客戶旅程的每個階段嵌入 AI。Amazon Connect Customer 包含下列功能。

  • 終端客戶自助服務：由 AI 客服人員提供支援的客服人員語音和客服人員聊天

  • 即時客服人員協助：即時對話期間的 AI 支援建議和next-best-action指引

  • 對話分析和聯絡後摘要 — 情緒分析、主題偵測和語音、聊天、簡訊和電子郵件的自動化摘要

  • AI 驅動的案例摘要 — 自動產生案例摘要以加速解決

  • 效能評估 — 同時評估人力客服人員和自助式互動

  • 預測和客服人員排程 — 預測聯絡案例數量並最佳化客服人員排程

  • 流程設計工具分析 — 對聯絡流程效能的洞察

  • 儀表板和 APIs 中的自訂指標 — 建立聯絡中心效能的自訂檢視

  • 生成式語音 — Amazon Polly 生成式語音和第三方speech-to-text(STT) 和text-to-speech(TTS) 模型組態

  • 客戶第一次回撥 - 讓客戶請求回撥，而不是等待保留

更新現有的 Amazon Connect 執行個體

所有新執行個體都是 Amazon Connect Customer 執行個體。

如果您的 Amazon Connect 執行個體是在 Amazon Connect Customer 可供使用之前建立的，您可能需要將執行個體更新為 Amazon Connect Customer。

  1. 使用 AWS 您的帳戶登入 AWS 管理主控台。

  2. 在 AWS 管理主控台的搜尋方塊中，輸入 Amazon Connect。選擇 Amazon Connect。

  3. 在 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面上，選擇您要啟用 Amazon Connect Customer 的執行個體別名。

  4. 在導覽窗格中，選擇 Amazon Connect。

  5. 在在整個執行個體啟用 Amazon Connect Customer 區段中，確認狀態未啟用。

  6. 選擇啟用。

如何切換到 Customer Basic

Amazon Connect Customer Basic 不包含 Amazon Connect Customer 中提供的所有 AI 功能。如果您移至 Customer Basic，您目前使用的某些功能可能不再可用，包括：

  • 電子郵件的對話分析

  • AI 驅動的案例摘要

  • 自助式互動的效能評估

  • 流程設計工具分析

  • 儀表板和 APIs 中的自訂指標

  • Amazon Nova Sonic 的客服人員語音

  • 第三方speech-to-text(STT) text-to-speech(TTS) 模型組態

  • 客戶第一次回呼

警告

如果這些功能是在聯絡流程中設定，您可能會遇到執行時間錯誤。

完成下列步驟，以針對特定 Amazon Connect 執行個體從 Amazon Connect Customer 切換到 Customer Basic。

  1. 使用 AWS 您的帳戶登入 AWS 管理主控台。

  2. 在 AWS 管理主控台的搜尋方塊中，輸入 Amazon Connect。選擇 Amazon Connect。

  3. 在 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面上，選擇您要切換到 Customer Basic 的執行個體別名。

  4. 在導覽窗格中，選擇 Amazon Connect。

  5. 在在整個執行個體啟用 Amazon Connect Customer 區段中，確認狀態已啟用。

  6. 選擇停用。

    隨即出現對話方塊，提示您確認是否要切換到 Customer Basic。選擇停用以確認。