啟用聯絡人錄製 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用聯絡人錄製

若要啟用語音對話的錄音，您需要將 設定錄製和分析行為 區塊新增至流程。無論您的 Amazon Connect 執行個體是針對多方聯絡人 (增強型聯絡人監控) 還是三方聯絡人啟用，您都需要執行此動作。

重要

聊天：只有在您的執行個體未啟用聊天聯絡人的增強型聯絡人監控時，您才需要針對聊天對話執行這些步驟。否則，聊天文字記錄會自動錄製，因為在您設定執行個體時，已建立 S3 儲存貯體來存放它們。若要停止錄製聊天文字記錄，請移除 S3 儲存貯體。

設定對話錄音

  1. ​使用擁有編輯流程許可的帳戶登入 Amazon Connect​ 執行個體。

  2. 在導覽功能表中，選擇 轉接、流程。

    Amazon Connect 導覽功能表、轉接、流程。

  3. 開啟流程，其中處理您想要錄音的客戶聯絡人。

  4. 在流程中，於聯絡人連線至客服之前，請將 設定錄製和分析行為 區塊新增至流程。

  5. 若要設定 設定錄製和分析行為 區塊，請從下列選項中選擇：

    • 自動互動通話錄音

      • 開啟立即開始錄製客戶和 IVR 音訊。

      • 關閉會暫停任何持續的 IVR 錄音。

    • 客服和客戶語音錄音

      • 開啟時，您可以從客服和客戶、僅限客服或僅限客戶中選取。這只會在客服加入通話後生效。

      • 關閉時，當客服加入通話時，不會擷取任何錄音。

    • 若要將聊天對話錄音，您需要選擇客服和客戶。

      重要

      只有在您的執行個體未啟用聊天聯絡人的增強型聯絡人監控時，您才需要針對聊天對話執行這些步驟。否則，聊天文字記錄會自動錄製，因為在您設定執行個體時，已建立 S3 儲存貯體來存放它們。若要停止錄製聊天文字記錄，請移除 S3 儲存貯體。

  6. 選擇 儲存，然後選擇 發布 以發布更新的流程。

  7. 將安全性設定檔許可指派給經理，讓他們可以檢閱錄音。

  8. 向經理示範如何存取 Amazon Connect 中的過去錄音。請參閱 檢閱錄製的對話。

設定外撥通話的錄音行為

  1. 使用撥出低語流程類型來建立流程。

  2. 將 設定錄製和分析行為 區塊新增至該流程。

  3. 設定將用於外撥通話的佇列。在 外撥低語流程 方塊中，選擇其中具有 設定錄製和分析行為 的流程。

設定人類可讀取日誌，其中包含與 Amazon Lex 的關鍵互動點

  1. 登入 Amazon Connect 主控台。

  2. 在導覽功能表中，選擇流程。

  3. 向下捲動頁面、選擇在 Amazon Connect 中啟用機器人分析和文字記錄，然後選擇儲存。

  4. 在 Amazon Connect 管理員網站中，將安全性設定檔許可指派給管理員，以便他們可以檢視與 DTMF 功能表和 Lex 機器人互動的詳細資訊和/或流程的其他資訊。