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自訂 Amazon Connect 代理程式工作區
本節說明如何自訂客服人員工作區和啟用引導式體驗。
客服人員工作區會立即整合面向客服人員的所有功能。當客服人員接受通話、聊天、電子郵件或任務時，他們可以看到案例和客戶的相關資訊，以及step-by-step指引和即時建議。
您可以整合第三方應用程式，並使用逐步指南建立自訂工作流程step-by-step以自訂客服人員工作區。
下圖顯示客服人員工作區的各個部分。
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聯絡控制面板，客服人員用來處理通話、聊天、電子郵件和任務。
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第三方應用程式，減少客服人員的互動時段。
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即時建議，採用 Amazon Q in Connect 技術。
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任務，指派工作或後續活動。
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案例 ID 和案例標籤中的其他資訊，由 Amazon Connect Cases 提供。
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逐步指南，提供一致的工作流程以減少認知負擔。
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機器學習語音身分驗證，由 Voice ID 提供。
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客戶設定檔標籤上的客戶資訊，由 Amazon Connect Customer Profiles 提供。
您也可以將廠商或您建置的第三方應用程式整合到客服人員工作區。下圖顯示客服人員工作區中，名為 SchedulerApp 的第三方應用程式範例。客服人員可以使用客服人員工作區右上角的應用程式啟動器來啟動應用程式。
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