本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
設定 Amazon Connect 客服人員工作區Step-by-step指南
在 Amazon Connect 客服人員工作區中，您可以建立工作流程，引導客服人員瀏覽自訂的 UI 頁面，這些頁面可以在與客戶互動期間的特定時刻提供建議。您可以建立工作流程，為您的客服人員提供螢幕跳出視窗和單一頁面表單，也可以建立詳細的step-by-step指南，為您的客服人員提供如何處理特定使用案例的明確指示。您也可以自訂 UI 和客服人員看到的資料。
若要進一步了解可用的 UI 設定，請參閱我們的互動式文件
若要進一步了解step-by-step指南的定價，請在 Amazon Connect 定價頁面上
概觀
您可以透過建立使用 的流程來建立客服人員的工作流程顯示檢視。顯示檢視區塊會決定要在客服人員的 UI 中轉譯的檢視。所有預先存在的流程區塊都可用來建立分支決策樹，以及從外部系統傳送和接收資料。
使用流程搭配顯示檢視區塊來執行step-by-step指南時，會在您的 Amazon Connect 執行個體中建立個別的聊天聯絡人。此聯絡人會建立唯一的 CTR。如果您也使用 設定事件流程區塊，則聯絡人會與傳入聯絡人建立關聯。客服人員和客戶在與客服人員工作區或 Amazon Connect 小工具互動時，都不知道此基礎聯絡人。
將檢視映射至顯示檢視區塊時，您將能夠從預先建置的檢視清單中選擇。如需建立指南的詳細資訊和最佳實務，請參閱 顯示檢視。
支援複雜的 JSON 物件
使用 顯示檢視區塊在 Amazon Connect 客服人員工作區和流程之間傳遞複雜的 JSON 物件。使用 AWS Lambda 函數區塊指定 JSON 物件做為輸入和輸出參數。這些區塊可讓您以較少的映射步驟傳遞大量資料。
