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設定 Amazon Connect 客服人員工作區的逐步指南
在 Amazon Connect 客服人員工作區中，您可以建立工作流程，引導客服人員瀏覽自訂的 UI 頁面，這些頁面可以在與客戶互動期間的特定時刻提供建議。您可以建立工作流程，使客服人員螢幕顯示彈出視窗和單頁表單，或建立詳細的逐步指南，為您的客服人員提供處理特定使用案例的明確指示。您也可以自訂 UI 和客服人員會看到的資料。
若要進一步了解可用的 UI 設定，請參閱我們的互動式文件
若要進一步了解逐步指南的定價，請在 Amazon Connect 定價頁面
概觀
您可以建立使用 顯示檢視 的流程，來建立客服人員的工作流程。顯示視圖區塊會決定在客服人員的 UI 上呈現的檢視。所有既有的流程區塊都可用來建立分支決策樹，以及從外部系統傳送和接收資料。
搭配使用流程和顯示視圖區塊來執行逐步指南時，您的 Amazon Connect 執行個體中會建立個別聊天聯絡人。此聯絡人會建立唯一的 CTR。如果您也使用 設定事件流程 區塊，則聯絡人會與傳入聯絡人建立關聯。客服人員和客戶在與客服人員工作區或 Amazon Connect 小工具互動時，都不會知道這個基礎聯絡人。
將檢視映射至顯示視圖區塊時，您可以從預先建立的檢視清單中進行選擇。如需建立指南的詳細資訊和最佳實務，請參閱 顯示檢視。
支援複雜的 JSON 物件
使用 顯示檢視區塊在 Amazon Connect 客服人員工作區和流程之間傳遞複雜的 JSON 物件。使用 AWS Lambda 函數 區塊指定 JSON 物件為輸入和輸出參數。這些區塊可以讓您以更少映射步驟傳遞大量資料。
