本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定 Connect Customer 客服人員工作區Step-by-step指南

在 Connect Customer 客服人員工作區中，您可以建立工作流程，引導客服人員瀏覽自訂 UI 頁面，以建議在客戶互動期間特定時刻應採取的動作。您可以建立工作流程，使客服人員螢幕顯示彈出視窗和單頁表單，或建立詳細的逐步指南，為您的客服人員提供處理特定使用案例的明確指示。您也可以自訂 UI 和客服人員會看到的資料。

若要進一步了解可用的 UI 設定，請參閱我們的互動式文件。

若要進一步了解step-by-step指南的定價，請在 Connect Customer 定價頁面上，捲動至客服人員生產力區段，然後選擇指南索引標籤。

概觀

您可以建立使用 顯示檢視 的流程，來建立客服人員的工作流程。顯示視圖區塊會決定在客服人員的 UI 上呈現的檢視。所有既有的流程區塊都可用來建立分支決策樹，以及從外部系統傳送和接收資料。

使用流程搭配顯示檢視區塊來執行step-by-step指南時，您的 Connect Customer 執行個體中會建立個別的聊天聯絡人。此聯絡人會建立唯一的 CTR。如果您也使用 設定事件流程 區塊，則聯絡人會與傳入聯絡人建立關聯。客服人員和客戶在與客服人員工作區或 Connect Customer Widget 互動時，都不知道此基礎聯絡人。

將檢視映射至顯示視圖區塊時，您可以從預先建立的檢視清單中進行選擇。如需建立指南的詳細資訊和最佳實務，請參閱 顯示檢視。

支援複雜的 JSON 物件

使用 顯示檢視區塊在 Connect Customer 客服人員工作區和流程之間傳遞複雜的 JSON 物件。使用 AWS Lambda 函數 區塊指定 JSON 物件為輸入和輸出參數。這些區塊可以讓您以更少映射步驟傳遞大量資料。