在 Amazon Connect 中的聯絡人開始時叫用指南

建立流程之後，您可以動態判斷要向使用者顯示哪些指南。若要執行此作業：

指南會在聯絡案例提供給客服人員時立即開始。他們不會等待聯絡人被接受。

例如，透過檢查 IVR 回應、佇列名稱和客戶資訊，您可以在流程中建立分支邏輯，以決定要設定的流程 ID。使用 檢查屬性 區塊來設定條件式邏輯，使用 設定事件流程 區塊來設定要傳送給客服人員的流程。

下圖顯示 設定事件流程 區塊的 屬性 頁面。事件掛鉤設定為客服人員 UI 的預設流程。