聯絡開始時，在 Amazon Connect 中調用指南

建立流程之後，您可以動態判斷要向使用者顯示哪些指南。若要執行此作業：

向客服人員提供聯絡時，指南會立即開始。指南不會等待接受聯絡。

例如，透過檢查 IVR 回應、佇列名稱和客戶資訊，您可以在流程中建立分支邏輯，以決定要設定的流程 ID。使用檢查屬性區塊來設定條件式邏輯，使用設定事件流程區塊來設定要傳送給客服人員的流程。

下圖顯示設定事件流程區塊的屬性頁面。事件勾點設為客服人員 UI 的預設流程。