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在 Connect 客户中安排时间
联系中心调度员或经理需要为日常工作负载创建灵活且符合业务和合规性要求的座席计划。Connect Customer 可帮助您创建高效的时间表，这些计划针对每个渠道的服务级别或平均应答速度目标进行了优化。您可以根据以下内容生成和管理座席计划：
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短期发布的预测
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轮班配置文件（每周轮班模板）
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人员配置组（可以处理来自特定预测组的特定类型联系人的座席）
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人力资源和业务规范
注意
Connect 客户排程并不是为了确保遵守任何特定法律而设计的。您有责任确保您的行为和调度的使用符合任何适用的法律，包括就业法规。您应该与您的法律顾问协商以确定您的义务。
开始使用
以下是创建计划并将其发布以便主管和座席查看的步骤顺序。
要了解主管和座席如何查看计划，请参阅主管如何使用查看已发布的日程安排 Connect Customer 管理员网站和客服如何在 Connect 客户座席工作区中查看他们的日程安排。
